制造服务化(Servitization)已经成为消费升级下制造型企业转型升级的重要途径,并且已经成为其在转型升级中获取各种利益和优势的重要源泉,制造型企业在利用服务化来帮助实现其竞争优势获取的同时也注重目标顾客的个性化体验以及其价值主张创新(value proposition innovation,VPI)。从本质上看,制造服务化本身就是一种创新行为,制造服务化中制造型企业不仅实现了其提供物由过去的将产品作为其中心向现在的“产品+服务”转变的创新,同时也体现为一种企业对顾客价值更为深层次洞察的价值主张创新。其中,价值主张(value proposition,VP)则精确地定义了企业通过其产品及服务所能向其目标顾客提供的各种功能性、情感性以及自我利益实现等方面的价值,它描述了企业的所提供物区别于其竞争对手的差异之处,并且明确地界定了企业提供的产品及服务是如何通过这种独特性来满足其顾客需求进而提高自身绩效的。制造服务化中制造型企业将服务作为其导向,实现了企业的产业形态由过去的以产品制造为核心向现在的以物理产品为载体将服务作为其主导的转变,最终实现了企业的价值主张由传统的功能型价值主张(Functional value proposition,FVP)向现今的情感型价值主张(Emotional value proposition,EVP)创新。鉴于此,本文基于当前消费升级下制造服务化的大背景选取中国创业板上的制造型企业为研究对象,以价值主张创新为切入点试图从顾客价值和企业绩效动态获取的视角深入探讨价值主张创新与制造服务化的关系及其对企业绩效影响的内在作用机理。首先,本文在梳理国内外相关文献及理论的基础上,对制造服务化、价值主张和其创新以及制造服务化和价值主张创新间的关系等相关理论进行回顾,从顾客需求和企业供给两个层面归纳出制造服务化的动因并从制造服务化的深度、广度、温度三个方面探讨和归纳制造服务化中企业选择“产品+服务”具体模式的动态演变过程同时构建起制造服务化路径的三维模式动态演化图,归纳并阐明了价值主张及其创新的内涵、构成维度等,同时引入服务主导逻辑等最新的相关理论探讨了制造服务化下EVP的内涵并详细阐明其与传统的FVP间的区别;接着,在学习相关理论的前提下,构建起制造服务化、价值主张创新和企业绩效三者间关系的理论框架,同时提出本文的理论假设并运用相关理论去演绎、归纳本文命题背后的作用机理;最后,本文选取中国创业板上的339家上市制造型企业作为样本,利用文本挖掘及扎根理论的分析方法对样本企业的价值主张进行聚类,同时建立2WLS联立方程模型并运用SPSS19.0软件实证检验制造服务化中价值主张创新对企业绩效的影响,进而从实证上对前文假设进行检验并得出实证检验的结果。研究表明:中国情境下的制造型企业在制造服务化进程中应注重价值主张创新,以便充分挖掘服务的经济潜力从而达到顾客价值和企业绩效的动态实现。本文得出的主要结论有:制造服务化中制造型企业的服务化程度与企业绩效之间存在正向的“U型”曲线关系,价值主张创新与企业绩效之间也存在正向的关系,并且价值主张创新在服务化程度与企业绩效之间发挥着正向的调节作用。最后,论文在上文研究的基础上从企业供给和顾客需求两个层面阐明本文的实践借鉴价值,并系统归纳本研究的主要结论及理论贡献,同时在此基础上对本研究中存在的一些局限性进行了说明,最终指出本文进一步的相关研究方向,以期打开制造服务化中价值主张创新对企业绩效影响的黑箱,进而为中国情境下制造型企业的转型升级提供决策的参考依据。