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从MBA课程和业内传统客服培训课件来看，针对客服人员的培训基本都是从六个方面展开：服务常识、服务形象和礼仪、接待行为和举止规范、有效的沟通技巧、化解客户纠纷的技巧、建立积极和快乐的心态。但这些仅仅是培训客服人员的基本素质，我想从另外几个方面谈谈如何加强客服人
客服人员素质要全面
【摘 要】
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从MBA课程和业内传统客服培训课件来看，针对客服人员的培训基本都是从六个方面展开：服务常识、服务形象和礼仪、接待行为和举止规范、有效的沟通技巧、化解客户纠纷的技巧、建
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