【摘 要】
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以销售人员为调查对象,考察情绪劳动对适应性销售行为的影响以及工作投入的中介作用与自我效能感的调节作用。结果表明:(1)表面行为对适应性销售行为有负向影响,而深层行为对
【基金项目】
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安徽省高校人文社科研究重点项目“服务行业从业者情绪劳动对工作满意度影响机制的研究”(SK2016A0883),安徽省高校人文社科研究一般项目“现代化经济体系下皖南地区旅游业人才管理体系研究”(SKHS2019B12),安徽省旅游人才培养示范基地科学研究项目“旅游行业员工工作压力源的测定及其工作态度影响机制的研究”(YYRCYB1706),黄山学院人才启动项目“服务型企业的高参与型人力资源管理对组织
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以销售人员为调查对象,考察情绪劳动对适应性销售行为的影响以及工作投入的中介作用与自我效能感的调节作用。结果表明:(1)表面行为对适应性销售行为有负向影响,而深层行为对适应性销售行为有正向影响;(2)工作投入在情绪劳动与适应性销售行为之间起到了中介作用;(3)自我效能感对表面行为与工作投入之间的关系具有调节作用,并且调节了工作投入在表面行为与适应性销售行为之间的中介作用。
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