【摘 要】
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势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域.云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐.同时IP化给
【机 构】
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势不可挡的云计算已经进入了呼叫中心领域.云计算不仅为呼叫中心的发展带来技术上的推进,也为我们带来了更多的商务应用模式的创新,促进了IT服务和应用外包的步伐.同时IP化给呼叫中心带来巨大的发展市场,现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势.本文对基于云计算及IP化的呼叫中心的应用及发展趋势进行了探讨.
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