顾客价值管理的驱动和测量

来源 :上海质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户：sxsdlyq

【摘要】

：

从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起

【作者】

：

小芸史语

【出处】

：

上海质量

【发表日期】

：

2004年2期

【关键词】

：

顾客价值管理价值驱动 Measurement System 战略和目标优势与劣势利润最大化价值最大化质量中心提升价值企业经营价值分析杠杆作用

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从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起到杠杆作用的一种方法就是“顾客价值管理(CVM)”.美国生产力与质量中心(APQC)顾客价值分析(CVA)项目专家Reginald Goeke在“CVM and the Measurement System”的文章中,介绍了CVM的驱动和测量的方法(刊于英国2004年1月的网站:dd.apqc.org/freel/artcles/).

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