【摘 要】
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应该说,服务业对于服务,特别是如何通过服务盈利是比较清楚的;而对于产品供货商而言,把服务摆在什么地位却是不甚了了.海尔服务的成功被国内许多企业奉为经典.于是,除了价格
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应该说,服务业对于服务,特别是如何通过服务盈利是比较清楚的;而对于产品供货商而言,把服务摆在什么地位却是不甚了了.海尔服务的成功被国内许多企业奉为经典.于是,除了价格战,家电业内的服务战也是烽起云涌.可是,时过境迁,服务似乎成为家电制造厂商的心头之痛:一般家电企业每年的售后维修费用要占到企业销售额的1.5%～3%,在家电利润率不到5%的今天,服务已经成为家电企业的沉重负担.可见,现实当中,有企业因服务而获得竞争优势,却有更多企业却因服务而背上沉重包袱.
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