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摘要：结合“一带一路”背景下云南自贸区的政治及地理优势对于跨境电商企业持续创新能力的提升具有一定的理论和实践意义。本课题旨在从理论和实证两个角度出发，分析自贸区内跨境电商企业持续创新能力的内涵，建立起包含营销创新、物流创新、服务创新、管理创新、技术创新的指标体系，以云南省A企业为例进行实证研究，为云南省自贸区的跨境电商企业发展提供依据，为其创新转型提供建议及对策。
关键词：自贸区;跨境电商;持续创新能力
随着互联网以及国际贸易的发展，跨境电商成为了一种新型的贸易形式。据《2018—2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，用户规模超1亿。高速增长态势的跨境电商已经成为我国经济发展的亮点，各方面交易主体高度重视。伴随着“一带一路”倡议的实施， 云南省具有面向南亚和东南亚辐射中心的定位， 云南自贸区的建设对云南省跨境电商企业提供了各方面的有力支持。跨境电商企业应结合自贸区内的各项优势，克服目前持续创新能力较弱的特点，获得持续经济效益。而在在跨境电商企业创新转型过程中，如何客观全面的对跨境电商企业的持续创新能力进行评价成为非常迫切的事情。
1.相关理论概述
1.1自由贸易区
自由贸易试验区，是指各国在本国的国境之内和海关之外规划出一处特殊区域，在该区域内给予当地企业一些政策优惠，减免特定商品的进出口关税，以便提升该国的对外开放。与多边合作协议相比，自由贸易试验区更容易实现经济互联互通。自贸试验区通过政策和制度的创新，形成一个地区极具特色的发展及监管模式，从而加深与毗邻国家的商贸合作。尤其是对于既沿边又跨境的云南来说，国家对其战略定位明确表达了希望云南充分利用“延边”和“跨境”两大优势，因此云南自贸区将贸易放在了首要位置，推动西南地区的沿边开放，加速沿边省份的经济增长。
1.2跨境电子商务
跨境电子商务是电子商务发展过程中演变和产生的，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。我国跨境电子商务主要分为B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式。
1.3企业持续创新能力
向刚（2004）把持续创新理解为，在很长的一段时间内，创新主体在工艺流程、企业产品、企业组织、商品市场、企业制度和管理等六个方面持续不间断地推出和实施有关创新的项目，这些创新项目能够源源不断的为创新主体带来经济效益。本文认为，所谓企业持续创新是在一个相当长的时期内，持续不断推出、实施新的技术创新、管理创新、组织创新、文化创新和商业模式项目，并不断实现创新经济效益的过程。
2.云南自贸区跨境电商企业持续创新能力理论分析框架
2.1评价指标的选取和设计
2.1.1指标的选取
通过查阅现有文献，郭锐（2013）应用平衡积分卡从财务维度、市场维度、内部经营维度、学习与成长维度进行创新性评价。其中财务维度包括成长能力（净利润增长率、销售收入、总资产增长率）和融资能力（融资额）;市场维度包括客户反馈（客户满意度）和网站吸引力（访问量、滞留时间、到达率）;内部经营维度包括经营过程（存货周转率、商品价格折扣率、业务贡献率）和售后服务（投诉有效受理率）;学习与成长维度包括创新能力和人力资源管理（员工参与培训率、员工流动率）。辛帅（2018）通过创新生态系统的观点，结合跨境电商企业的特点，提出一套创新能力评价指标体系。以“创新态”、“创新流”和“创新势”为一级指标，其中创新态包含资本态和人才态;创新流包含价值流、信息流和环境流;创新势包含知识/技术产出、经济产出和社会产出。
结合跨境电商企业的行业特点，设计出针对云南自贸区跨境电商企业的5个指标：持续创新营销能力、持续创新物流能力、持续创新服务能力、持续创新管理能力、持续创新技术能力。
2.1.2指标的解释与说明
持续创新营销能力是指企业研究市场，根据市场需求开拓市场，提升营销效果的能力。营销能力已经成为电商行业的核心竞争力。
持续创新物流能力是指跨境电商企业物流配送水平的能力。目前消费者对于物流服务的要求仅次于商品品质。
持续创新服务能力就是指使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指将新的设想、新的技术手段转变为新的或者改进的服务方式的能力。
持续创新管理能力是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的能力。
持续创新技术能力是指企业采用新技术、新方法等来提高企业效益的能力。
2.2综合评价理论模型的构建
由于持续创新能力本身是个较为抽象的概念，因此建立起基于层次分析法的模糊综合评价模型对持续创新能力进行评价。
2.2.1层次分析法确定权重
層次分析法（AHP）是由美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）教授于上世纪70年代初提出的一种确定指标权重的方法，是集定性研究和定量研究于一体的系统化的、层次化的分析方法。主要包含建立层次结构模型、构造比较判断矩阵、计算权重向量和进行一致性检验几个步骤。本文采用1-9分法对指标进行打分。
2.2.2模糊综合评价模型
我国汪培庄教授于上世纪80年代初，首次提出了模糊综合评判模型，并且在决策评价过程中得以推广和运用。模糊综合评价法是利用模糊数学中的隶属度原理，通过构建评价指标体系，对模糊的事物进行定量化的测评，具有简单高效，方便实用的特点，能较好地解决一些难以量化的非确定性问题。进行模糊评价时一般划分为5个等级，本文建立的评语集为E={优秀、良好、一般、较差、很差}，对应的分值为S={100，80，60，40，20}。 3.实证研究—以“A企业”为例
3.1A企业背景介绍
A企业是根据“一带一路”发展战略，依托云南面向南亚、东南亚辐射中心的区位优势，在云南省商务厅指导和扶持下成立的电子商务、跨境电商重点企业。参与建设云南省跨境电子商务公共服务平台，并结合云南省跨境电子商务“335”工程规划建立了对外面向南亚、东南亚，辐射全球;对内以西南地区为重点，面向全国的电子商务交易平台。核心业务包括线上跨境电子商务交易平台，线下体验店、跨境电商O2O体验机。
3.2A企业持续创新能力评价
邀请10位专家对指标打分，对收回的问卷结果进行汇总形成判断矩阵，输入统计软件，得到权重计算及一致性检验结果（表3.1）。
由此得出A企业持续创新能力各评价因素权重A=（0.388，0.258，0.148，0.071，0.135）。
3.3模糊综合评价的实施
专家对指标的隶属度进行评价，根据收回的问卷统计专家对各指标隶属度评价的结果做归一化处理，统计各指标隶属度的频数，然后计算出频率，得到各指标模糊评价结果（表3.2）。
由此得出A企业模糊综合评价矩阵为
根据权重向量与隶属度函数计算A企业持续创新能力综合得分：
由评语集E={优秀，良好，一般，较差，很差}对应的分值为S={100，80，60，40，20}计算出A企业持续创新能力综合分值D=AST=83.144。
3.4分析结果
3.4.1指标权重角度
在五个指标中，得分最高的指标为营销创新能力（0.388），艾媒咨询指出，在互联网时代，营销大战将会在电商企业之间愈战愈烈，因此营销创新能力在跨境电子商务企业持续创新能力提升中的地位不言而喻。在中间的指标为物流创新能力（0.258）、服务创新能力（0.148）和技术创新能力（0.135），得分最低的为管理创新能力（0.0071）。虽然管理创新能力权重占比最低，但它对于每个企业来说在创新发展的道路上都是必不可少的组成元素。
3.4.2模糊综合评价角度
创新营销能力、物流能力及管理能力的评价等级均在“一般”等级及以上，创新服务能力及技术能力的评等级中出现了“较差”，说明A企业在服务与技术层面需要进一步加强。A企业目前拥有一支集前端开发、视觉设计、运营维护、测试等环节于一体的网站技术团队，但后期要注重对于技术的创新研究，包括人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术应用，以及平台经济、共享经济等经济形态。
4.云南自贸区跨境电商企业持续创新能力提升建议
4.1拓宽全球化视野
云南省自贸区内各跨境电商企业应及时掌握世界各国的市场动态，并以长远和发展的眼光来看待跨境贸易。进一步开放传统贸易活动，持续加强与南亚东南亚沿线国家合作交流，在自贸区内建立货物中转中心。用完善的贸易体制和完备的基础设施吸引更多的跨国公司进行投资活动，相互促进发展。同时通过减税、免税等政策优势，积极开展高新技术的引入。
4.2加强服务体系建设
跨境电子商务不同于其他行业，更应着眼于消费者的切身利益，从消费者角度出发，为其提供个性化服务，另外对于诸如消费者退换货、消费者权益保障等问题，应建立完善的售后服务体系，保障消费者的合法利益。运用大数据做好客户分析，精准定位客户多样化的消费需求，塑造自己的核心竞争力，比如聚美极速免税店就打出30天退货的口号，以超长的售后服服务来消除顾客顾虑。
4.3加大技术投入
建立具有企業特色、功能性和实用性强的企业网站能够更好地辅助企业树立品牌的国际知名度。跨境电商企业可以采用先进的分析技术明确消费者对产品的进一步期望，借助网络平台，参照产品的供应状况，为开发产品做好铺垫。
5.结论
目前跨境电商的发展也面临越来越多的挑战，应对挑战的唯一途径就是不断创新，持续创新能力已经成为跨境电商企业的核心能力，是企业可持续发展的关键。跨境电商企业应从营销能力、物流能力、管理能力、服务能力及技术能力这五个维度出发，各个击破，逐步在市场竞争和国际挑战中提升自身创新能力。
参考文献：
[1]傅家骥，姜彦福，雷家啸.技术创新—中国企业发展之路[M].北京：中国人民大学出版社，1991：13-39.
[2]向刚，汪应洛.企业持续创新能力：要素构成与评价模型[J].中国管理科学，2004（06）：138-143.
[3]郭锐.企业电子商务模式创新绩效评价研究[D].西安电子科技大学，2013.
[4]辛帅.基于创新生态系统的跨境电商企业创新能力研究[D].华南理工大学，2018.
[5]郑方然.国际新秩序下云南自贸试验区贸易促进研究[D].云南财经大学，2020.
基金项目：本文属《2020年云南省教育厅科学研究基金项目》（项目编号：2020Y0300）研究成果。
作者简介：田迎秋（1995-），女，汉族，山东滨州人，单位：云南民族大学管理学院，研究生学历，技术经济及管理专业，研究方向：创新管理。
关键词：自贸区;跨境电商;持续创新能力
随着互联网以及国际贸易的发展，跨境电商成为了一种新型的贸易形式。据《2018—2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，用户规模超1亿。高速增长态势的跨境电商已经成为我国经济发展的亮点，各方面交易主体高度重视。伴随着“一带一路”倡议的实施， 云南省具有面向南亚和东南亚辐射中心的定位， 云南自贸区的建设对云南省跨境电商企业提供了各方面的有力支持。跨境电商企业应结合自贸区内的各项优势，克服目前持续创新能力较弱的特点，获得持续经济效益。而在在跨境电商企业创新转型过程中，如何客观全面的对跨境电商企业的持续创新能力进行评价成为非常迫切的事情。
1.相关理论概述
1.1自由贸易区
自由贸易试验区，是指各国在本国的国境之内和海关之外规划出一处特殊区域，在该区域内给予当地企业一些政策优惠，减免特定商品的进出口关税，以便提升该国的对外开放。与多边合作协议相比，自由贸易试验区更容易实现经济互联互通。自贸试验区通过政策和制度的创新，形成一个地区极具特色的发展及监管模式，从而加深与毗邻国家的商贸合作。尤其是对于既沿边又跨境的云南来说，国家对其战略定位明确表达了希望云南充分利用“延边”和“跨境”两大优势，因此云南自贸区将贸易放在了首要位置，推动西南地区的沿边开放，加速沿边省份的经济增长。
1.2跨境电子商务
跨境电子商务是电子商务发展过程中演变和产生的，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。我国跨境电子商务主要分为B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式。
1.3企业持续创新能力
向刚（2004）把持续创新理解为，在很长的一段时间内，创新主体在工艺流程、企业产品、企业组织、商品市场、企业制度和管理等六个方面持续不间断地推出和实施有关创新的项目，这些创新项目能够源源不断的为创新主体带来经济效益。本文认为，所谓企业持续创新是在一个相当长的时期内，持续不断推出、实施新的技术创新、管理创新、组织创新、文化创新和商业模式项目，并不断实现创新经济效益的过程。
2.云南自贸区跨境电商企业持续创新能力理论分析框架
2.1评价指标的选取和设计
2.1.1指标的选取
通过查阅现有文献，郭锐（2013）应用平衡积分卡从财务维度、市场维度、内部经营维度、学习与成长维度进行创新性评价。其中财务维度包括成长能力（净利润增长率、销售收入、总资产增长率）和融资能力（融资额）;市场维度包括客户反馈（客户满意度）和网站吸引力（访问量、滞留时间、到达率）;内部经营维度包括经营过程（存货周转率、商品价格折扣率、业务贡献率）和售后服务（投诉有效受理率）;学习与成长维度包括创新能力和人力资源管理（员工参与培训率、员工流动率）。辛帅（2018）通过创新生态系统的观点，结合跨境电商企业的特点，提出一套创新能力评价指标体系。以“创新态”、“创新流”和“创新势”为一级指标，其中创新态包含资本态和人才态;创新流包含价值流、信息流和环境流;创新势包含知识/技术产出、经济产出和社会产出。
结合跨境电商企业的行业特点，设计出针对云南自贸区跨境电商企业的5个指标：持续创新营销能力、持续创新物流能力、持续创新服务能力、持续创新管理能力、持续创新技术能力。
2.1.2指标的解释与说明
持续创新营销能力是指企业研究市场，根据市场需求开拓市场，提升营销效果的能力。营销能力已经成为电商行业的核心竞争力。
持续创新物流能力是指跨境电商企业物流配送水平的能力。目前消费者对于物流服务的要求仅次于商品品质。
持续创新服务能力就是指使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指将新的设想、新的技术手段转变为新的或者改进的服务方式的能力。
持续创新管理能力是指企业把新的管理要素或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的能力。
持续创新技术能力是指企业采用新技术、新方法等来提高企业效益的能力。
2.2综合评价理论模型的构建
由于持续创新能力本身是个较为抽象的概念，因此建立起基于层次分析法的模糊综合评价模型对持续创新能力进行评价。
2.2.1层次分析法确定权重
層次分析法（AHP）是由美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty）教授于上世纪70年代初提出的一种确定指标权重的方法，是集定性研究和定量研究于一体的系统化的、层次化的分析方法。主要包含建立层次结构模型、构造比较判断矩阵、计算权重向量和进行一致性检验几个步骤。本文采用1-9分法对指标进行打分。
2.2.2模糊综合评价模型
我国汪培庄教授于上世纪80年代初，首次提出了模糊综合评判模型，并且在决策评价过程中得以推广和运用。模糊综合评价法是利用模糊数学中的隶属度原理，通过构建评价指标体系，对模糊的事物进行定量化的测评，具有简单高效，方便实用的特点，能较好地解决一些难以量化的非确定性问题。进行模糊评价时一般划分为5个等级，本文建立的评语集为E={优秀、良好、一般、较差、很差}，对应的分值为S={100，80，60，40，20}。 3.实证研究—以“A企业”为例
3.1A企业背景介绍
A企业是根据“一带一路”发展战略，依托云南面向南亚、东南亚辐射中心的区位优势，在云南省商务厅指导和扶持下成立的电子商务、跨境电商重点企业。参与建设云南省跨境电子商务公共服务平台，并结合云南省跨境电子商务“335”工程规划建立了对外面向南亚、东南亚，辐射全球;对内以西南地区为重点，面向全国的电子商务交易平台。核心业务包括线上跨境电子商务交易平台，线下体验店、跨境电商O2O体验机。
3.2A企业持续创新能力评价
邀请10位专家对指标打分，对收回的问卷结果进行汇总形成判断矩阵，输入统计软件，得到权重计算及一致性检验结果（表3.1）。
由此得出A企业持续创新能力各评价因素权重A=（0.388，0.258，0.148，0.071，0.135）。
3.3模糊综合评价的实施
专家对指标的隶属度进行评价，根据收回的问卷统计专家对各指标隶属度评价的结果做归一化处理，统计各指标隶属度的频数，然后计算出频率，得到各指标模糊评价结果（表3.2）。
由此得出A企业模糊综合评价矩阵为
根据权重向量与隶属度函数计算A企业持续创新能力综合得分：
由评语集E={优秀，良好，一般，较差，很差}对应的分值为S={100，80，60，40，20}计算出A企业持续创新能力综合分值D=AST=83.144。
3.4分析结果
3.4.1指标权重角度
在五个指标中，得分最高的指标为营销创新能力（0.388），艾媒咨询指出，在互联网时代，营销大战将会在电商企业之间愈战愈烈，因此营销创新能力在跨境电子商务企业持续创新能力提升中的地位不言而喻。在中间的指标为物流创新能力（0.258）、服务创新能力（0.148）和技术创新能力（0.135），得分最低的为管理创新能力（0.0071）。虽然管理创新能力权重占比最低，但它对于每个企业来说在创新发展的道路上都是必不可少的组成元素。
3.4.2模糊综合评价角度
创新营销能力、物流能力及管理能力的评价等级均在“一般”等级及以上，创新服务能力及技术能力的评等级中出现了“较差”，说明A企业在服务与技术层面需要进一步加强。A企业目前拥有一支集前端开发、视觉设计、运营维护、测试等环节于一体的网站技术团队，但后期要注重对于技术的创新研究，包括人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术应用，以及平台经济、共享经济等经济形态。
4.云南自贸区跨境电商企业持续创新能力提升建议
4.1拓宽全球化视野
云南省自贸区内各跨境电商企业应及时掌握世界各国的市场动态，并以长远和发展的眼光来看待跨境贸易。进一步开放传统贸易活动，持续加强与南亚东南亚沿线国家合作交流，在自贸区内建立货物中转中心。用完善的贸易体制和完备的基础设施吸引更多的跨国公司进行投资活动，相互促进发展。同时通过减税、免税等政策优势，积极开展高新技术的引入。
4.2加强服务体系建设
跨境电子商务不同于其他行业，更应着眼于消费者的切身利益，从消费者角度出发，为其提供个性化服务，另外对于诸如消费者退换货、消费者权益保障等问题，应建立完善的售后服务体系，保障消费者的合法利益。运用大数据做好客户分析，精准定位客户多样化的消费需求，塑造自己的核心竞争力，比如聚美极速免税店就打出30天退货的口号，以超长的售后服服务来消除顾客顾虑。
4.3加大技术投入
建立具有企業特色、功能性和实用性强的企业网站能够更好地辅助企业树立品牌的国际知名度。跨境电商企业可以采用先进的分析技术明确消费者对产品的进一步期望，借助网络平台，参照产品的供应状况，为开发产品做好铺垫。
5.结论
目前跨境电商的发展也面临越来越多的挑战，应对挑战的唯一途径就是不断创新，持续创新能力已经成为跨境电商企业的核心能力，是企业可持续发展的关键。跨境电商企业应从营销能力、物流能力、管理能力、服务能力及技术能力这五个维度出发，各个击破，逐步在市场竞争和国际挑战中提升自身创新能力。
参考文献：
[1]傅家骥，姜彦福，雷家啸.技术创新—中国企业发展之路[M].北京：中国人民大学出版社，1991：13-39.
[2]向刚，汪应洛.企业持续创新能力：要素构成与评价模型[J].中国管理科学，2004（06）：138-143.
[3]郭锐.企业电子商务模式创新绩效评价研究[D].西安电子科技大学，2013.
[4]辛帅.基于创新生态系统的跨境电商企业创新能力研究[D].华南理工大学，2018.
[5]郑方然.国际新秩序下云南自贸试验区贸易促进研究[D].云南财经大学，2020.
基金项目：本文属《2020年云南省教育厅科学研究基金项目》（项目编号：2020Y0300）研究成果。
作者简介：田迎秋（1995-），女，汉族，山东滨州人，单位：云南民族大学管理学院，研究生学历，技术经济及管理专业，研究方向：创新管理。