【摘 要】
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峰终定律强调了用户旅程中峰值时刻与最终时刻形成的用户体验对整体用户体验产生的作用之大,良好的用户体验可以增加企业品牌价值,提升用户忠诚度。新零售旨在利用线上线下数
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峰终定律强调了用户旅程中峰值时刻与最终时刻形成的用户体验对整体用户体验产生的作用之大,良好的用户体验可以增加企业品牌价值,提升用户忠诚度。新零售旨在利用线上线下数据来优化资产配置和降低人员成本,从而塑造一个高效率高体验的零售市场。"融入社区生活的购物体验"是便利店与其他零售业态相比的最大优势。本文选取便利店为例,结合峰终定律理论,采取案例分析、用户需求分析及绘制用户旅程图等设计方法,找到用户在便利店购物过程中的设计可介入点,结合用户在购物过程中"峰-终"时刻的核心需求进行优化设计。
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