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[摘要]民族地区公共图书馆要为广大读者提供阵地服务的同时也要根据社会时代需求，必须采取多样化的主动服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展特色资源服务，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。
[关键词]公共图书馆；特色服务
公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，在满足广大人民群众文化信息需求方面起着重要的作用。公共图书馆要努力发挥公共文化服务功能，为广大用户提供全面的信息服务的同时也要根据社会时代需求，必须采取多样化的主动服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展特色资源服务。特色服务是公共图书馆寻求新的发展之路的必然产物，只有坚持特色服务的道路，公共图书馆才能继续充满发展的活力，才能在信息服务竞争中持续保持旺盛的生命力。
一、公共图书馆的特色服务的概念及内涵
特色服务最早可追溯到1904年，美国新罕布什尔州决定为特殊读者提供特殊文献服务。此后，一些国家和地区相继建立了特色图书馆，如泰国的水上图书馆，前苏联的木头图书馆等。我们国家真正意义上的特色服务，是从北京、上海等一些大型城市的社区图书馆中发展起来的，最早的是上海曲阳图书馆开办的上海影视文献中心，还有后来的武汉当代作者代表作陈列馆，北京服装资料馆等等。对于特色服务的定义，现在人们都以图书馆权威黄恩祝先生的定义为标准：“凡以某种特色藏书、某种特色服务和某一特定读者群为专门服务对象的服务，就是特色服务。”这一定义准确概括了特色服务的内涵、特征和服务对象，它把图书馆的常规服务与特色服务区别开了。特色服务是一个动态的概念，它是相对于常规服务而言，当某种服务处在先导位置，它就是特色服务，当这个服务被广泛认可采用，不再保持独特的优势和领先地位，就不再具有特色了。
二、民族地区公共图书馆的特色服务
1、馆藏民族地方特色文献的开发与利用。
民族地方文献资源是反映民族地区政治、经济、历史、文化、风俗的知识宝库和信息源，是了解和研究某一民族地区工农业生产、科学文化、民风民俗、历史和现状的主要情报来源，蕴藏着与众不同的信息资源，极具开发利用价值。民族地方文化是民族地方文献产生和发展的基础，也是民族地方文献的特色所在。民族地方文献在内容上传承了民族地域的独特文化。以鄂尔多斯为例，鄂尔多斯地处北方草原和中原大地的联结处，是中国统一多民族国家形成时最早开发的地方。此后一直是历史上北方多个民族共同活动的舞台，是民族汇集、交往最集中的地区，汉、匈奴、乌桓、鲜卑、敕勒、狄、羌、突厥、党项、契丹、吐谷浑、蒙古等多个民族先后在这里生存繁衍。民族之间，时而金戈铁马，冲突激烈，时而联谊通婚，和睦相处。多民族的交流融合，使鄂尔多斯具有独特的民风民俗和丰厚的文化底蕴。开发和利用好民族地方文献资源对于弘扬民族文化，促进民族团结，振兴民族经济都具有不可估量的指导作用。
鄂尔多斯文化中融入的民族文化因素众多，其中以蒙古族文化最为显著。鄂尔多斯是保留蒙古族传统文化最完整的地方，在鄂尔多斯流传下来的文化典籍十分丰富。如库图克台彻辰洪台吉的《十善福白史》、罗卜藏丹津的《蒙古黄金史》、萨冈彻辰的《蒙古源流》、贺希格巴图的《古今宝贝史纲》等著作，在蒙古族文化、历史、文学界有着深远的影响。鄂尔多斯民族艺术作品题材广泛、内容丰富，从多方面反映了色彩斑斓的社会风貌。如映射社会现实的长调民歌《六十棵榆树》、反映军事生活的长调民歌《豹花驼羔》、宗教戏《米拉?古如》、反映鄂尔多斯独贵龙运动的民歌《席尼喇嘛》等，这些艺术作品不仅为深入研究鄂尔多斯蒙古族悠久而富有传统的文化提供了佐证，而且也是探讨鄂尔多斯蒙古族历史沿革、民俗习惯和社会风情的宝贵资料。
近期，鄂尔多斯市图书馆新购进一批内容新颖，版本稀缺的蒙古国新蒙文图书，大大的增强了馆藏特色文献，成为了鄂尔多斯市图书馆一新的亮点，慕名而来的读者络绎不绝。至此，鄂尔多斯市图书馆以馆藏蒙文书籍方面已在国内取得领先地位。
这些古今与当代的珍贵资料得到很好的保护、挖掘、整理、开发和利用，已然成为鄂尔多斯市图书馆不同于其他图书馆的特点。
2、拓展服务空间，提供特色服务。
公共图书馆在完成自身主要职责的同时，还应拓展服务空间，大力丰富服务的内容。这就需要我们传统图书馆开展一些更深层次的服务。以下简单介绍鄂尔多斯市图书馆的几个拓展服务。
（1）手机图书馆短信服务平台。
随着信息技术的高速发展以及人们对信息时效性要求的提高，图书馆的信息服务逐渐转变为“以读者为中心”及时主动地为读者提供个性化的推送服务。现代通讯技术和计算机网络的发展，实现了信息可以通过多种途径传播，其中手机短信是一种高效的信息传递手段，它有着便利、简洁、低成本、接收实时高效等优势，使得它在信息服务领域有很大的应用空间。鉴于手机短信的优势条件以及图书馆现代读者信息服务的需求，面向读者的短信服务平台，它延伸了图书馆的服务时空，增加与读者互动的途径，同时也提高图书馆信息服务质量。
鄂尔多斯市图书馆运用的interlib短信平台向读者提供个性化服务，使读者在任何地点，任何时间通过手机短信与图书馆的短信服务平台交互，进行信息咨询与获取。短信服务平台是连接图书馆与读者的纽带，它既可以提醒读者借阅到期的书刊，又能让读者通过短信简单便捷地完成书刊续借手续，同时也帮助图书馆减少工作人员的工作量，市图书馆的服务质量和效率更上一层楼。
（2）信息服务。
通过搜集各类信息，编辑信息，形成有效的信息资源或在可以采用在网上建立专业性的信息资源，帮助用户集中查找网上相关的专业知识或信息；还可利用网络信息资源，提供数据库检索服务、教育服务与网络培训、网络阅览服务等，是图书馆的服务走进社会的各个角落，形成藏书、借阅、咨询为一体的服务模式。鄂尔多斯市图书馆近几年大力投资经费，购置了中国知网、万方数据库、新东方英语、正保远程教育等网络资源，使图书馆的的传播知识、社会教育等职能得到更有效的发挥。
（3）个性化服务。
个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜索、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。鄂尔多斯市图书馆设有专门的无障碍通道，为盲人读者配备了专门的阅览区；还常年为残疾人、行动不便的老年人提供电话预约、送书上门服务；为了提高农民工综合素质，在建筑工地开设了全市首家“农民工书屋”；定期到民工聚居地、老年公寓免费放映优秀影视资源等等透过这些个性化与差异化的服务，图书馆就像家一样亲切、舒适、便捷，真正做到以读者的需求和感受为第一。
（4）文化休闲服务。
图书馆利用自身的环境优势，可以开展书画展、音乐会、文体活动；也可以举办各种讲座报告、知识竞赛、各种培训班；还可以为读者提供影视欣赏等现代化多媒体娱乐。鄂尔多斯市图书馆开设电影图书馆、音乐图书馆、读者健身中心等“馆中馆”娱乐场所，为广大读者提供更为舒心的阅读环境。通过文化休闲服务，使读者在休闲中体验到读书的乐趣，缓解心理压力，品味生活情趣，提高文化素养。
综上所述，民族地区公共图书馆在保护、传承、开发与利用本地区民族特色文献的同时应根据时代需求，为读者提供更为丰富多彩的服务。实践证明，民族公共图书馆的特色服务不仅极具生命力，而且提高了图书馆的地位和价值，唤起社会对公共图书馆的重视和关注，吸引社会对公共图书馆的重视和关注，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。
参考文献：
[1]武家政.鄂尔多斯文化.民族出版社，2000
[2]沈吟涛.公共图书馆的特色服务.云南图书馆，2011(3)
[3]张喜萍，陈坚良.论公共文化服务体系视阈下图书馆的服务创新.图书与情报，2011(6)
[关键词]公共图书馆；特色服务
公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，在满足广大人民群众文化信息需求方面起着重要的作用。公共图书馆要努力发挥公共文化服务功能，为广大用户提供全面的信息服务的同时也要根据社会时代需求，必须采取多样化的主动服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展特色资源服务。特色服务是公共图书馆寻求新的发展之路的必然产物，只有坚持特色服务的道路，公共图书馆才能继续充满发展的活力，才能在信息服务竞争中持续保持旺盛的生命力。
一、公共图书馆的特色服务的概念及内涵
特色服务最早可追溯到1904年，美国新罕布什尔州决定为特殊读者提供特殊文献服务。此后，一些国家和地区相继建立了特色图书馆，如泰国的水上图书馆，前苏联的木头图书馆等。我们国家真正意义上的特色服务，是从北京、上海等一些大型城市的社区图书馆中发展起来的，最早的是上海曲阳图书馆开办的上海影视文献中心，还有后来的武汉当代作者代表作陈列馆，北京服装资料馆等等。对于特色服务的定义，现在人们都以图书馆权威黄恩祝先生的定义为标准：“凡以某种特色藏书、某种特色服务和某一特定读者群为专门服务对象的服务，就是特色服务。”这一定义准确概括了特色服务的内涵、特征和服务对象，它把图书馆的常规服务与特色服务区别开了。特色服务是一个动态的概念，它是相对于常规服务而言，当某种服务处在先导位置，它就是特色服务，当这个服务被广泛认可采用，不再保持独特的优势和领先地位，就不再具有特色了。
二、民族地区公共图书馆的特色服务
1、馆藏民族地方特色文献的开发与利用。
民族地方文献资源是反映民族地区政治、经济、历史、文化、风俗的知识宝库和信息源，是了解和研究某一民族地区工农业生产、科学文化、民风民俗、历史和现状的主要情报来源，蕴藏着与众不同的信息资源，极具开发利用价值。民族地方文化是民族地方文献产生和发展的基础，也是民族地方文献的特色所在。民族地方文献在内容上传承了民族地域的独特文化。以鄂尔多斯为例，鄂尔多斯地处北方草原和中原大地的联结处，是中国统一多民族国家形成时最早开发的地方。此后一直是历史上北方多个民族共同活动的舞台，是民族汇集、交往最集中的地区，汉、匈奴、乌桓、鲜卑、敕勒、狄、羌、突厥、党项、契丹、吐谷浑、蒙古等多个民族先后在这里生存繁衍。民族之间，时而金戈铁马，冲突激烈，时而联谊通婚，和睦相处。多民族的交流融合，使鄂尔多斯具有独特的民风民俗和丰厚的文化底蕴。开发和利用好民族地方文献资源对于弘扬民族文化，促进民族团结，振兴民族经济都具有不可估量的指导作用。
鄂尔多斯文化中融入的民族文化因素众多，其中以蒙古族文化最为显著。鄂尔多斯是保留蒙古族传统文化最完整的地方，在鄂尔多斯流传下来的文化典籍十分丰富。如库图克台彻辰洪台吉的《十善福白史》、罗卜藏丹津的《蒙古黄金史》、萨冈彻辰的《蒙古源流》、贺希格巴图的《古今宝贝史纲》等著作，在蒙古族文化、历史、文学界有着深远的影响。鄂尔多斯民族艺术作品题材广泛、内容丰富，从多方面反映了色彩斑斓的社会风貌。如映射社会现实的长调民歌《六十棵榆树》、反映军事生活的长调民歌《豹花驼羔》、宗教戏《米拉?古如》、反映鄂尔多斯独贵龙运动的民歌《席尼喇嘛》等，这些艺术作品不仅为深入研究鄂尔多斯蒙古族悠久而富有传统的文化提供了佐证，而且也是探讨鄂尔多斯蒙古族历史沿革、民俗习惯和社会风情的宝贵资料。
近期，鄂尔多斯市图书馆新购进一批内容新颖，版本稀缺的蒙古国新蒙文图书，大大的增强了馆藏特色文献，成为了鄂尔多斯市图书馆一新的亮点，慕名而来的读者络绎不绝。至此，鄂尔多斯市图书馆以馆藏蒙文书籍方面已在国内取得领先地位。
这些古今与当代的珍贵资料得到很好的保护、挖掘、整理、开发和利用，已然成为鄂尔多斯市图书馆不同于其他图书馆的特点。
2、拓展服务空间，提供特色服务。
公共图书馆在完成自身主要职责的同时，还应拓展服务空间，大力丰富服务的内容。这就需要我们传统图书馆开展一些更深层次的服务。以下简单介绍鄂尔多斯市图书馆的几个拓展服务。
（1）手机图书馆短信服务平台。
随着信息技术的高速发展以及人们对信息时效性要求的提高，图书馆的信息服务逐渐转变为“以读者为中心”及时主动地为读者提供个性化的推送服务。现代通讯技术和计算机网络的发展，实现了信息可以通过多种途径传播，其中手机短信是一种高效的信息传递手段，它有着便利、简洁、低成本、接收实时高效等优势，使得它在信息服务领域有很大的应用空间。鉴于手机短信的优势条件以及图书馆现代读者信息服务的需求，面向读者的短信服务平台，它延伸了图书馆的服务时空，增加与读者互动的途径，同时也提高图书馆信息服务质量。
鄂尔多斯市图书馆运用的interlib短信平台向读者提供个性化服务，使读者在任何地点，任何时间通过手机短信与图书馆的短信服务平台交互，进行信息咨询与获取。短信服务平台是连接图书馆与读者的纽带，它既可以提醒读者借阅到期的书刊，又能让读者通过短信简单便捷地完成书刊续借手续，同时也帮助图书馆减少工作人员的工作量，市图书馆的服务质量和效率更上一层楼。
（2）信息服务。
通过搜集各类信息，编辑信息，形成有效的信息资源或在可以采用在网上建立专业性的信息资源，帮助用户集中查找网上相关的专业知识或信息；还可利用网络信息资源，提供数据库检索服务、教育服务与网络培训、网络阅览服务等，是图书馆的服务走进社会的各个角落，形成藏书、借阅、咨询为一体的服务模式。鄂尔多斯市图书馆近几年大力投资经费，购置了中国知网、万方数据库、新东方英语、正保远程教育等网络资源，使图书馆的的传播知识、社会教育等职能得到更有效的发挥。
（3）个性化服务。
个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜索、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。鄂尔多斯市图书馆设有专门的无障碍通道，为盲人读者配备了专门的阅览区；还常年为残疾人、行动不便的老年人提供电话预约、送书上门服务；为了提高农民工综合素质，在建筑工地开设了全市首家“农民工书屋”；定期到民工聚居地、老年公寓免费放映优秀影视资源等等透过这些个性化与差异化的服务，图书馆就像家一样亲切、舒适、便捷，真正做到以读者的需求和感受为第一。
（4）文化休闲服务。
图书馆利用自身的环境优势，可以开展书画展、音乐会、文体活动；也可以举办各种讲座报告、知识竞赛、各种培训班；还可以为读者提供影视欣赏等现代化多媒体娱乐。鄂尔多斯市图书馆开设电影图书馆、音乐图书馆、读者健身中心等“馆中馆”娱乐场所，为广大读者提供更为舒心的阅读环境。通过文化休闲服务，使读者在休闲中体验到读书的乐趣，缓解心理压力，品味生活情趣，提高文化素养。
综上所述，民族地区公共图书馆在保护、传承、开发与利用本地区民族特色文献的同时应根据时代需求，为读者提供更为丰富多彩的服务。实践证明，民族公共图书馆的特色服务不仅极具生命力，而且提高了图书馆的地位和价值，唤起社会对公共图书馆的重视和关注，吸引社会对公共图书馆的重视和关注，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。
参考文献：
[1]武家政.鄂尔多斯文化.民族出版社，2000
[2]沈吟涛.公共图书馆的特色服务.云南图书馆，2011(3)
[3]张喜萍，陈坚良.论公共文化服务体系视阈下图书馆的服务创新.图书与情报，2011(6)