【摘 要】
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从2013中国平板电视＂3·15＂品质与服务座谈会上获悉,随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,2012年家电售后服务问题的投诉达
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从2013中国平板电视＂3·15＂品质与服务座谈会上获悉,随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,2012年家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%,而家电网购更是频遭诟病,考量售后服务水平的创新和提升。据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示,现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93%和81%。
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