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在考生对高校的服务质量做出评价和判断时存在判断偏差，本文以郑州大学为例，从有形性指标、可靠性指标、响应性指标、安全性指标、移情性指标和可接近性指标等几方面构建考生对大学认知的服务质量指标体系，为高校进行合理营销打下基础。
考牛对大学认知的服务质量指标体系构建——以郑州大学为例
【摘 要】
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在考生对高校的服务质量做出评价和判断时存在判断偏差，本文以郑州大学为例，从有形性指标、可靠性指标、响应性指标、安全性指标、移情性指标和可接近性指标等几方面构建考生对
【机 构】
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郑州大学商学院
【出 处】
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剑南文学：经典阅读
【发表日期】
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2004年期
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