论文部分内容阅读
服务分类是建立服务营销理论和解释现实服务问题的基础工作。自Loveloek（1983）发表关于服务分类的经典论文以来，西方服务分类研究沿着企业和顾客两个视角展开，适应了服务企业开展国际营销、改进服务和服务创新的要求。本文总结了20世纪90年代以来西方服务分类研究的成果，探讨了对我国学术研究的启示。