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全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多，就会觉得服务的过程越公平，他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保证服务质量和结果的一致性和稳定性，从而降低顾客对服务风险的感知，增强顾客对服务公平性的感知。
控制和标准化对服务公平性的影响
【摘 要】
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全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多，就会觉得服务的过程越公平，他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保
【机 构】
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东北大学
【出 处】
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黑龙江对外经贸
【发表日期】
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2006年10期
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