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APP无法使用、门店倒闭、分公司注销……近期以来号称“洗车神器”的互联网洗车企业“呱呱洗车”因经营困难，导致大量用户陷入退款困局。
记者了解到，“呱呱洗车”北京总公司及母公司均已人去楼空，遍及全国的20余家分公司也多数处于注销状态。工商部门表示，“呱呱洗车”已经没有能力退回消费者的钱款，正在做破产流程申请。有律师认为，“呱呱洗车”破产则无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，可集体向法院提起诉讼。
APP无法使用
北京市民赵耀（化名，下同）是“呱呱洗车”的“骨灰级用户”，2015年在“呱呱洗车”进行线下宣传时就充值了1 000元。
2017年10月初，赵耀在使用APP过程中发现存在下单困难，验证码也经常收不到。后来，赵耀去“呱呱洗车”微信公众号询问客服“公司是不是倒闭了”。客服当时表示，公司经营无任何问题，而且还在积极招募员工。到了10月下旬，赵耀发现“呱呱洗车”已经无法使用。
在北京工作的李鹏也是受害者。去年年中，李鹏在大街上看到“呱呱洗车”有“充值1 000元赠送900元”的推广活动，便下载了APP并充了值。之后，李鹏一直能正常使用这款APP。
直到2018年春节前后，李鹏发现不对劲，“我看到APP中有一个提示，说春节期间洗车师傅休息，需要春节后下单。可经过春节假期，我发现APP中下单的页面无论哪天，无论何时，均显示订单已满的提示语。”
李鹏随后在网上检索“呱呱洗车”关键词，发现很多消费者都有相似的经历。“没有任何渠道可以申请退款，APP目前已无法登录了，也不知道到什么地方进行维权。”李鹏向记者叹气道。
在北京担任教师的陆百一共在“呱呱洗车”购买了3 000元洗车券，2017年11月开始突然发现收不到验证码了。陆百马上打电话想申请退款，但电话却无人接听。后来，陆百再次使用“呱呱洗车”，APP会一直显示“订单饱满”、“无法登录”等等。
记者近日打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，范围涵盖北京、济南、成都、石家庄等地。虽然人数众多，但他们大多表示不知如何讨债。
记者进入一个名为“呱呱洗车维权群”的微信群，群里的用户称，“我们现在投诉无门，不知道找哪里反映。”他们都是往“呱呱洗车”账户中充钱后无法返还，涉及金额大多在1 000至2 000元之间，最多的有5 000元。
公开信息显示，“呱呱洗车”于2012年9月上线，经营主体为呱呱洗车（北京）有限公司，注册资本50万元。2015年3月、11月份，呱呱洗车曾先后获得千万美元级A轮投资和1亿元人民币Pre-B轮融资。截至目前，“呱呱洗车”已经在北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海等全国20个城市开展上门洗车业务。记者查询国家企业信用信息公示系统，发现上述提及的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的也已被列入经营异常名录。
“呱呱洗车”天津分公司一位前员工告诉记者，公司正常运作时，除去洗车师傅以外的运营工作人员有十几名，2016年后所有人員被辞退，只剩其一人维持分公司运转。至2017年6月起，他的工资也无法正常发放，至今已被公司拖欠1万多元。
针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取。“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”
办公地被转手
3月29日，记者多次拨打“呱呱洗车”客服电话及工商资料登记的座机电话，均处于无人接听状态；打开后“呱呱洗车”APP，则不断显示“网络错误”、“服务出错”，无法正常显示页面。
国家企业信用信息公示系统显示，呱呱洗车（北京）有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号。3月29日下午，记者在该处所看到，除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在，但已人去楼空，只有工人正在店内重新装修。
“近日以来，已经路由有好多欠款用户来这里找‘呱呱洗车’的老板，洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子告诉记者，她在春节前租下了这间店面，准备重新装修做餐饮。
工商资料显示，呱呱洗车（北京）有限公司为鸿叶软件（北京）有限公司的全资子公司，后者登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。在该地址的大楼内，记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息，在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。有保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间可能是公司已经搬走。
“呱呱洗车”公司登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员对记者表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“过去接到消费者投诉，还能协调企业给消费者退款，现在这种情况，我们也无能为力。”
该工作人员透露，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功。目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回消费者的钱款，同时工商局也没有权力要求其执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。
北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即“呱呱洗车”如果在用户申请后不退款，需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。
韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。要避免这一问题，除了消费者在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是有关部门应责令类似企业建立第三方的资金存管和信息披露机制。
记者了解到，“呱呱洗车”北京总公司及母公司均已人去楼空，遍及全国的20余家分公司也多数处于注销状态。工商部门表示，“呱呱洗车”已经没有能力退回消费者的钱款，正在做破产流程申请。有律师认为，“呱呱洗车”破产则无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，可集体向法院提起诉讼。
APP无法使用
北京市民赵耀（化名，下同）是“呱呱洗车”的“骨灰级用户”，2015年在“呱呱洗车”进行线下宣传时就充值了1 000元。
2017年10月初，赵耀在使用APP过程中发现存在下单困难，验证码也经常收不到。后来，赵耀去“呱呱洗车”微信公众号询问客服“公司是不是倒闭了”。客服当时表示，公司经营无任何问题，而且还在积极招募员工。到了10月下旬，赵耀发现“呱呱洗车”已经无法使用。
在北京工作的李鹏也是受害者。去年年中，李鹏在大街上看到“呱呱洗车”有“充值1 000元赠送900元”的推广活动，便下载了APP并充了值。之后，李鹏一直能正常使用这款APP。
直到2018年春节前后，李鹏发现不对劲，“我看到APP中有一个提示，说春节期间洗车师傅休息，需要春节后下单。可经过春节假期，我发现APP中下单的页面无论哪天，无论何时，均显示订单已满的提示语。”
李鹏随后在网上检索“呱呱洗车”关键词，发现很多消费者都有相似的经历。“没有任何渠道可以申请退款，APP目前已无法登录了，也不知道到什么地方进行维权。”李鹏向记者叹气道。
在北京担任教师的陆百一共在“呱呱洗车”购买了3 000元洗车券，2017年11月开始突然发现收不到验证码了。陆百马上打电话想申请退款，但电话却无人接听。后来，陆百再次使用“呱呱洗车”，APP会一直显示“订单饱满”、“无法登录”等等。
记者近日打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，范围涵盖北京、济南、成都、石家庄等地。虽然人数众多，但他们大多表示不知如何讨债。
记者进入一个名为“呱呱洗车维权群”的微信群，群里的用户称，“我们现在投诉无门，不知道找哪里反映。”他们都是往“呱呱洗车”账户中充钱后无法返还，涉及金额大多在1 000至2 000元之间，最多的有5 000元。
公开信息显示，“呱呱洗车”于2012年9月上线，经营主体为呱呱洗车（北京）有限公司，注册资本50万元。2015年3月、11月份，呱呱洗车曾先后获得千万美元级A轮投资和1亿元人民币Pre-B轮融资。截至目前，“呱呱洗车”已经在北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海等全国20个城市开展上门洗车业务。记者查询国家企业信用信息公示系统，发现上述提及的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的也已被列入经营异常名录。
“呱呱洗车”天津分公司一位前员工告诉记者，公司正常运作时，除去洗车师傅以外的运营工作人员有十几名，2016年后所有人員被辞退，只剩其一人维持分公司运转。至2017年6月起，他的工资也无法正常发放，至今已被公司拖欠1万多元。
针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取。“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”
办公地被转手
3月29日，记者多次拨打“呱呱洗车”客服电话及工商资料登记的座机电话，均处于无人接听状态；打开后“呱呱洗车”APP，则不断显示“网络错误”、“服务出错”，无法正常显示页面。
国家企业信用信息公示系统显示，呱呱洗车（北京）有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号。3月29日下午，记者在该处所看到，除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在，但已人去楼空，只有工人正在店内重新装修。
“近日以来，已经路由有好多欠款用户来这里找‘呱呱洗车’的老板，洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子告诉记者，她在春节前租下了这间店面，准备重新装修做餐饮。
工商资料显示，呱呱洗车（北京）有限公司为鸿叶软件（北京）有限公司的全资子公司，后者登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。在该地址的大楼内，记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息，在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。有保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间可能是公司已经搬走。
“呱呱洗车”公司登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员对记者表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“过去接到消费者投诉，还能协调企业给消费者退款，现在这种情况，我们也无能为力。”
该工作人员透露，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功。目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回消费者的钱款，同时工商局也没有权力要求其执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。
北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即“呱呱洗车”如果在用户申请后不退款，需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。
韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。要避免这一问题，除了消费者在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是有关部门应责令类似企业建立第三方的资金存管和信息披露机制。