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期刊论文
电信行业的质量文化建设与用户满意工程
电信行业的质量文化建设与用户满意工程
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lyhmj
【摘 要】
:
电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实
【作 者】
:
鲍彩婷
【机 构】
:
中国联通有限公司上海分公司用户服务部
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2005年12期
【关键词】
:
用户满意工程
电信行业
质量文化建设
服务性行业
物质形态
服务文化
电信运营业
营业厅
“服务”
上海联通
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电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.
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