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当前中国威客市场呈现出巨大的发展潜力，但在经营过程中出现了许多问题，其中，悬赏任务外包这一模式因其特有的设定而广受争议。本文在分析当前悬赏任务外包模式现状的基础上，提出了“增加监督主体”、“分阶段交易”、“等级划分”、“信息反馈”、“实名维权”“完善定价体系”等六个方面的改进意见。
悬赏任务外包模式 交易流程 威客
引言
进入21世纪以来，随着社会分工细化以及专业化程度的提高，组织和个人所拥有的知识越来越难以满足知识应用的需要，因此，获取外部知识来提升竞争力成为组织和个人的关注点。而随着互联网技术的发展，通过网络进行知识交易的形式得以出现，并在全球掀起了一股“威客热潮”。借由网上知识交易平台（如各类威客网站）购买知识成为获取外部知识的有效途径之一。
当前各类威客网站，如K68、任务中国、猪八戒，围绕着知识交易出现了三种主流交易模式：悬赏任务外包模式、投标任务外包模式、指定任务外包模式。其中，悬赏任务和投标任务是由发包方在威客平台发布任务需求，接包方按照要求提交作品给发包方，是一种完全个性化、定制化的任务交易模式；而指定任务是发包方通过威客平台直接将任务交给某个指定的承包方来完成。本文探讨的是悬赏任务外包模式，以“K68威客网”、“猪八戒”等网站为代表。
悬赏任务外包模式现状
悬赏任务外包模式最早是由K68威客网提出，有“全额预付款、永不退款、网站扣20%”的设定。是一种以发包方定价、全额预付、资源浪费为主要特点的模式，其现有交易流程如图1所示：
该模式是现今大多数威客网站采用的模式，既发包商发布任务后预付全部金额给威客网站，威客们顺利完成任务后，网站收取20%的费用，再将其余赏金支付给最终由发包商选出的任务完成最好的威客。该模式因以买方定价、全额预付款、资源消耗的特性而受到廣泛争议，本文就围绕这些争议，提出相应的改进措施。
悬赏任务外包模式当前面临的问题
（1）著作权问题
在悬赏任务外包模式中由于所有的威客都要把作品全部上传，而为了保证评比过程的透明、公开，就要公布所有参与的作品，这就导致了作品有可能被他人抄袭。在众多的著作权纠纷中，争议的一个关键点在于作品权利人的认定，作品的著作权人往往被要求提供有效的原创证明，但作品的著作权人却又不能提供有效的证据来证明自己的权利。
（2）作弊问题
在悬赏任务外包模式中要求所有威客都要把自己的方案提供给发包商，如果缺乏完善的信用机制，发包商有可能并不是选择自己最满意的方案，而是自己另外注册一个名字来中标，以此让悬赏奖金或积分落入自己的口袋。这样发包商只需支付20%的发布费就可以获得自己满意的方案。
（3）定价问题
威客网站对悬赏任务外包模式中的悬赏金没有统一的定价标准，只有部分网站给出了参考定价。发包商为实现自己的利益最大化，既希望得到最好的任务解决方案又想把价格压到最低，所以就使得悬赏金额一定程度上带有主观性和随意性。除此之外，由于国内的威客网站主要是针对个人生活相关问题的咨询，威客也许并不是这一行业领域的相关人员，他们对于任务解决具体需要多少花费无法精确计算，往往使得它们的出价偏离现实中的实际价格。另外，由于没有统一的定价标准，各威客网站之间的参考定价也不尽相同，就使得同类任务之间价格不同，影响了威客的积极性，这一现象在创意设计类的任务中尤为明显。发包商在发布过一次后，再次发布同类任务时就不愿再提高价格或者还会压低价格，由于价格过低，很多威客也就抱着试一试的态度，设计作品的质量无法保证，又无法满足发包商的要求，这样就形成了恶性循环，最后威客提不出优秀的作品，发包商也就越来越少。
（4）全额预付款
全额预付款且永不退款是悬赏任务外包模式中最引起争议的一条规则。在任务发布出来之前，发包方必须预先将全部任务款额通过平台进行托管。全款预付且永不退款的承诺会鼓励和刺激更多威客参与到任务中来，然而这一规定的弊端同样明显：其一，把相当部分的潜在发包商挡在了门外。由于很多发包商对威客网并不十分了解，这一没有退路的规定可能使一部分有实际外包需求的发包商望而却步；其二，就是对大型任务的适用性较差。对小额任务来说，即使发包商对作品不满意，其损失还可以接受，但对于金额较大的创意类任务来说，发包方不得不再三权衡，考量其得失。
（5）智力成果浪费问题
在悬赏外包模式下，当一个悬赏任务发布后，所有参与该任务的威客都要向发包方提交自己的作品，然后由发包人决定最后中标的威客。这也是悬赏任务外包模式最受诟病之处， 因为在此规则下，除了中标者，其余参与者在该任务上所付出的智力、时间等成本被浪费，成为不能产生任何社会价值和经济价值的沉没成本。这种智力资源浪费模式最先在国内威客网上出现，究其原因在于国内智力资源十分丰富，而任务资源相对贫乏，供大于求使威客不得不接受这一极不平等的交易模式。这也限制了高端威客进入这一市场，而如果没有高质量的威客也就很难吸引任务链上的高端发包商在网站进行交易。
应对措施
面对潜力巨大的市场及经营中存在的诸多问题，如果现有威客网站想要守住自己的市场份额，在此模式可以成功盈利后分一杯羹，那么在以后的发展中他们可能需要朝着以下几个方面努力：
（1）引入第四方：监督方
传统的威客网站运行机制主体有：威客、发包商和威客网站，在此基础上引入第四方：监督方。
如果买卖双方在任务过程中出现争议，任务将进入“争议”状态，威客网站会向双方提供三种关于争议的解决方案：①双方协商解决，由买卖双方对有分歧的问题进行协商，寻求达到一致意见；②系统自动建议价，若双方达不成一致意见，系统将给出建议价，这个价格基于之前双方出价的平均值；③网站介入仲裁，双方可以在规定时间内提交和上传各种证据，并对各种证据进行解释和申述，最后网站给出仲裁结果。 （2）分阶段进行交易
针对于数额较大的任务，可以将交易过程分为两个阶段：第一个阶段：提交精简版与预算报价；第二个阶段：提交完整版与售后修正服务。
威客根据任务描述，完成初期作品（精简版）。威客在提交精简版的同时对自己的精简版的作品价值进行报价。之后发包商根据作品的内容，自身需求以及预算报价、信用等综合分析后选定一个自己满意且价格合理的作品。选定的威客，在对精简版进行完善后，将完整版给发包商，交易完成后双方互评。第一阶段威客所提供的报价将作为任务底价，该报价与发包商发布的悬赏金差值作为第二阶段的奖励金，如在交易过程中出现争议，威客网站仲裁将以底价作为参考价。
双阶段交易流程见图2：
（3）对威客与任务进行等级划分
根据任务的难易程度和发包商需求，将威客和任务划分为S＼A＼B＼C＼D＼E＼F＼ G＼H＼I等多个等级。等级划分的依据，将根据任务奖金的额度，要求技术含量的高低来判断。例如S级任务模块中的任务奖金高，技术含量要求高，它可能是一些科研难题。而解决这类问题的威客就需要一些科研组织、科学家、大学研究人员、大型技术公司等，因为解决这类问题要求威客有着深厚的理论基础和实践经验，要具有一定实力。而I级任务模块中的任务则主要是解决生活类的问题，任何人都可以参与进来，这类任务奖金比较低，但是可以吸收社会闲散人员，为待业者提供新的收入来源。
对任务和威客进行等级划分能避免不必要的智力资源浪费，净化市场环境，更为重要的是能吸引一些具有科研难题和研发问题的高奖金的重量级任务进来。具体划分如图3所示：
（4）健全信息反馈机制
参照“淘宝”等国内C2C电子商务平台在信息反馈机制上的设定。当交易完成后，双方对该笔交易做出评价，分“好”、“中”、“差”三等，并累计各种评价的个数；根据反馈评价，通过数学模型得出对威客的信誉等级；发包商还可通过专门开辟的类似于“淘宝社区”的平台反馈意见和交流经验。
威客網站可以借鉴这一淘宝网的方法，以威客参与任务数、任务质量、是否有欺诈行为等为标准建立不同的信誉等级，为发包商在选择威客时提供参考。这一评价方法将使得那些任务完成质量高、信誉度好的威客很容易受到发包商的青睐，使他们获得更多的任务和收益。这样不仅可以规范威客行为，而且还可把威客引入良性竞争之中，杜绝威客网站现存的抄袭行为，净化市场风气。
（5）通过实名认证，设立公示期，完善保护知识产权机制
参照“腾讯QQ”等应用软件对账号进行的保护设定，在威客对威客网站会员账号申请阶段就进行身份证、手机号码、银行卡绑定，三方联网信息存在不符时，不允注册。此外在登录阶段设置动态密码验证，确保一个手机号码对应一个威客会员账号，保证账号安全。
在全额悬赏任务中标结果揭晓后，对中标作品一律进行公示，接受公众监督，查实中标者是否有抄袭、作弊、违规等侵权行为。如果其他威客对中标结果有异议，可出示有效证据进行投诉或举报。对举报、投诉证据经查证属实的，网站将给予举报者一定奖励。公示措施对发包方所获作品的知识产权起到一定的保护作用。
此外，在威客注册为会员时，威客要签署“知识产权转让协议”，一旦威客做出侵权行为，威客网站及发包商可用该协议维权，同时该协议对威客起到提醒和警示作用。其次，在运作中威客要将自己的解决方案交给威客网站并签订“知识产权转让书”，威客网站拥有方案的产权。如发包商对解决方案满意则将报酬支付给威客网站，网站在扣除必要的手续费用后，将余款支付至威客，同时将方案转交给发包商以及签署“知识产权转让书”，将方案的产权移交给发包商。如发包商以方案不合适为由拒绝付款，而事后又实际采用了该方案，则威客可以侵犯知识产权为由起诉发包商，同时威客网站应当根据威客的要求提供交易过程中的有关证据。
（6）完善定价体系
在悬赏任务中应根据不同的任务提供不同的定价方案。一些任务可采取竞价的方式，发包商发出任务并标出最高限价，威客在一定时间内提出任务的精简版和预算报价，发包商在众多提案中以出价合理、信用高、质量好等作为评判标准来选出最合适的方案。这种竞价方式不仅可以让发包商出最低的价格而获得最优秀的方案，还避免了众多威客蜂拥而上抢任务的现象。另外，对于出现次数多、询问量大且能够重复销售的任务以低价格发布。
还有一些有一定技术含量的任务，威客可以先提供任务解决的大体思路，发包商认为思路可行再分步骤给予任务金，即将任务完成过程分几个不同阶段进行，任务金分阶段发放。这样就降低了发包商的风险，而且也保证了威客的方案不会被他人窃取。
结语
目前威客市场还很不成熟，但知识交易的市场前景广阔。面对这一潜力巨大的市场，如果现有威客网站经营者想要守住自己的市场份额，在此模式可以成功盈利后分一杯羹，那么就不得不着力解决经营中存在的诸多问题，一个成熟的威客模式应该由提问与报价系统、检索系统、知识库系统、订购系统构成，现在的威客网站经营者应该从每个系统入手，突出自己的特点，构建自己的壁垒。而随着每个系统的逐渐完善，悬赏任务外包模式当前所存问题，必将能得到完美解决。
作者简介：颜虹（1955-），男，重庆，重庆邮电大学，教授，硕士研究生导师、副校长，主要从事管理研究方法
[1] 李忆，姜丹丹，王付雪.众包式知识交易模式与运行机制匹配研究[J].科技进步与对策，2013，13：127-130.
[2] 葛如一，张朋柱.网络创新外包机制比较研究[J].管理科学学报，2010，13（11）：20-26.
[3] 何寅.威客悬赏模式改进研究[D].复旦大学，2012.
[4] 余世英，明均仁，熊璐.基于威客模式的网络运营机制研究[J].情报科学，2013，31（3）：9-16.
[5] 成思仪.威客作品的著作权保护研究[J].传播与版权，2013，02：126-127.
[6] 尚珊，田娜.我国虚拟咨询企业存在的问题及对策研究[J].图书馆学研究，2010，11：76-81.
[7] 李燕.基于国内威客网知识流程外包模式研究[J].图书情报工作，2011，06：129-133.
[8] 成思仪.威客作品的著作权保护研究[J].传播与版权，2013，02：126-127.
悬赏任务外包模式 交易流程 威客
引言
进入21世纪以来，随着社会分工细化以及专业化程度的提高，组织和个人所拥有的知识越来越难以满足知识应用的需要，因此，获取外部知识来提升竞争力成为组织和个人的关注点。而随着互联网技术的发展，通过网络进行知识交易的形式得以出现，并在全球掀起了一股“威客热潮”。借由网上知识交易平台（如各类威客网站）购买知识成为获取外部知识的有效途径之一。
当前各类威客网站，如K68、任务中国、猪八戒，围绕着知识交易出现了三种主流交易模式：悬赏任务外包模式、投标任务外包模式、指定任务外包模式。其中，悬赏任务和投标任务是由发包方在威客平台发布任务需求，接包方按照要求提交作品给发包方，是一种完全个性化、定制化的任务交易模式；而指定任务是发包方通过威客平台直接将任务交给某个指定的承包方来完成。本文探讨的是悬赏任务外包模式，以“K68威客网”、“猪八戒”等网站为代表。
悬赏任务外包模式现状
悬赏任务外包模式最早是由K68威客网提出，有“全额预付款、永不退款、网站扣20%”的设定。是一种以发包方定价、全额预付、资源浪费为主要特点的模式，其现有交易流程如图1所示：
该模式是现今大多数威客网站采用的模式，既发包商发布任务后预付全部金额给威客网站，威客们顺利完成任务后，网站收取20%的费用，再将其余赏金支付给最终由发包商选出的任务完成最好的威客。该模式因以买方定价、全额预付款、资源消耗的特性而受到廣泛争议，本文就围绕这些争议，提出相应的改进措施。
悬赏任务外包模式当前面临的问题
（1）著作权问题
在悬赏任务外包模式中由于所有的威客都要把作品全部上传，而为了保证评比过程的透明、公开，就要公布所有参与的作品，这就导致了作品有可能被他人抄袭。在众多的著作权纠纷中，争议的一个关键点在于作品权利人的认定，作品的著作权人往往被要求提供有效的原创证明，但作品的著作权人却又不能提供有效的证据来证明自己的权利。
（2）作弊问题
在悬赏任务外包模式中要求所有威客都要把自己的方案提供给发包商，如果缺乏完善的信用机制，发包商有可能并不是选择自己最满意的方案，而是自己另外注册一个名字来中标，以此让悬赏奖金或积分落入自己的口袋。这样发包商只需支付20%的发布费就可以获得自己满意的方案。
（3）定价问题
威客网站对悬赏任务外包模式中的悬赏金没有统一的定价标准，只有部分网站给出了参考定价。发包商为实现自己的利益最大化，既希望得到最好的任务解决方案又想把价格压到最低，所以就使得悬赏金额一定程度上带有主观性和随意性。除此之外，由于国内的威客网站主要是针对个人生活相关问题的咨询，威客也许并不是这一行业领域的相关人员，他们对于任务解决具体需要多少花费无法精确计算，往往使得它们的出价偏离现实中的实际价格。另外，由于没有统一的定价标准，各威客网站之间的参考定价也不尽相同，就使得同类任务之间价格不同，影响了威客的积极性，这一现象在创意设计类的任务中尤为明显。发包商在发布过一次后，再次发布同类任务时就不愿再提高价格或者还会压低价格，由于价格过低，很多威客也就抱着试一试的态度，设计作品的质量无法保证，又无法满足发包商的要求，这样就形成了恶性循环，最后威客提不出优秀的作品，发包商也就越来越少。
（4）全额预付款
全额预付款且永不退款是悬赏任务外包模式中最引起争议的一条规则。在任务发布出来之前，发包方必须预先将全部任务款额通过平台进行托管。全款预付且永不退款的承诺会鼓励和刺激更多威客参与到任务中来，然而这一规定的弊端同样明显：其一，把相当部分的潜在发包商挡在了门外。由于很多发包商对威客网并不十分了解，这一没有退路的规定可能使一部分有实际外包需求的发包商望而却步；其二，就是对大型任务的适用性较差。对小额任务来说，即使发包商对作品不满意，其损失还可以接受，但对于金额较大的创意类任务来说，发包方不得不再三权衡，考量其得失。
（5）智力成果浪费问题
在悬赏外包模式下，当一个悬赏任务发布后，所有参与该任务的威客都要向发包方提交自己的作品，然后由发包人决定最后中标的威客。这也是悬赏任务外包模式最受诟病之处， 因为在此规则下，除了中标者，其余参与者在该任务上所付出的智力、时间等成本被浪费，成为不能产生任何社会价值和经济价值的沉没成本。这种智力资源浪费模式最先在国内威客网上出现，究其原因在于国内智力资源十分丰富，而任务资源相对贫乏，供大于求使威客不得不接受这一极不平等的交易模式。这也限制了高端威客进入这一市场，而如果没有高质量的威客也就很难吸引任务链上的高端发包商在网站进行交易。
应对措施
面对潜力巨大的市场及经营中存在的诸多问题，如果现有威客网站想要守住自己的市场份额，在此模式可以成功盈利后分一杯羹，那么在以后的发展中他们可能需要朝着以下几个方面努力：
（1）引入第四方：监督方
传统的威客网站运行机制主体有：威客、发包商和威客网站，在此基础上引入第四方：监督方。
如果买卖双方在任务过程中出现争议，任务将进入“争议”状态，威客网站会向双方提供三种关于争议的解决方案：①双方协商解决，由买卖双方对有分歧的问题进行协商，寻求达到一致意见；②系统自动建议价，若双方达不成一致意见，系统将给出建议价，这个价格基于之前双方出价的平均值；③网站介入仲裁，双方可以在规定时间内提交和上传各种证据，并对各种证据进行解释和申述，最后网站给出仲裁结果。 （2）分阶段进行交易
针对于数额较大的任务，可以将交易过程分为两个阶段：第一个阶段：提交精简版与预算报价；第二个阶段：提交完整版与售后修正服务。
威客根据任务描述，完成初期作品（精简版）。威客在提交精简版的同时对自己的精简版的作品价值进行报价。之后发包商根据作品的内容，自身需求以及预算报价、信用等综合分析后选定一个自己满意且价格合理的作品。选定的威客，在对精简版进行完善后，将完整版给发包商，交易完成后双方互评。第一阶段威客所提供的报价将作为任务底价，该报价与发包商发布的悬赏金差值作为第二阶段的奖励金，如在交易过程中出现争议，威客网站仲裁将以底价作为参考价。
双阶段交易流程见图2：
（3）对威客与任务进行等级划分
根据任务的难易程度和发包商需求，将威客和任务划分为S＼A＼B＼C＼D＼E＼F＼ G＼H＼I等多个等级。等级划分的依据，将根据任务奖金的额度，要求技术含量的高低来判断。例如S级任务模块中的任务奖金高，技术含量要求高，它可能是一些科研难题。而解决这类问题的威客就需要一些科研组织、科学家、大学研究人员、大型技术公司等，因为解决这类问题要求威客有着深厚的理论基础和实践经验，要具有一定实力。而I级任务模块中的任务则主要是解决生活类的问题，任何人都可以参与进来，这类任务奖金比较低，但是可以吸收社会闲散人员，为待业者提供新的收入来源。
对任务和威客进行等级划分能避免不必要的智力资源浪费，净化市场环境，更为重要的是能吸引一些具有科研难题和研发问题的高奖金的重量级任务进来。具体划分如图3所示：
（4）健全信息反馈机制
参照“淘宝”等国内C2C电子商务平台在信息反馈机制上的设定。当交易完成后，双方对该笔交易做出评价，分“好”、“中”、“差”三等，并累计各种评价的个数；根据反馈评价，通过数学模型得出对威客的信誉等级；发包商还可通过专门开辟的类似于“淘宝社区”的平台反馈意见和交流经验。
威客網站可以借鉴这一淘宝网的方法，以威客参与任务数、任务质量、是否有欺诈行为等为标准建立不同的信誉等级，为发包商在选择威客时提供参考。这一评价方法将使得那些任务完成质量高、信誉度好的威客很容易受到发包商的青睐，使他们获得更多的任务和收益。这样不仅可以规范威客行为，而且还可把威客引入良性竞争之中，杜绝威客网站现存的抄袭行为，净化市场风气。
（5）通过实名认证，设立公示期，完善保护知识产权机制
参照“腾讯QQ”等应用软件对账号进行的保护设定，在威客对威客网站会员账号申请阶段就进行身份证、手机号码、银行卡绑定，三方联网信息存在不符时，不允注册。此外在登录阶段设置动态密码验证，确保一个手机号码对应一个威客会员账号，保证账号安全。
在全额悬赏任务中标结果揭晓后，对中标作品一律进行公示，接受公众监督，查实中标者是否有抄袭、作弊、违规等侵权行为。如果其他威客对中标结果有异议，可出示有效证据进行投诉或举报。对举报、投诉证据经查证属实的，网站将给予举报者一定奖励。公示措施对发包方所获作品的知识产权起到一定的保护作用。
此外，在威客注册为会员时，威客要签署“知识产权转让协议”，一旦威客做出侵权行为，威客网站及发包商可用该协议维权，同时该协议对威客起到提醒和警示作用。其次，在运作中威客要将自己的解决方案交给威客网站并签订“知识产权转让书”，威客网站拥有方案的产权。如发包商对解决方案满意则将报酬支付给威客网站，网站在扣除必要的手续费用后，将余款支付至威客，同时将方案转交给发包商以及签署“知识产权转让书”，将方案的产权移交给发包商。如发包商以方案不合适为由拒绝付款，而事后又实际采用了该方案，则威客可以侵犯知识产权为由起诉发包商，同时威客网站应当根据威客的要求提供交易过程中的有关证据。
（6）完善定价体系
在悬赏任务中应根据不同的任务提供不同的定价方案。一些任务可采取竞价的方式，发包商发出任务并标出最高限价，威客在一定时间内提出任务的精简版和预算报价，发包商在众多提案中以出价合理、信用高、质量好等作为评判标准来选出最合适的方案。这种竞价方式不仅可以让发包商出最低的价格而获得最优秀的方案，还避免了众多威客蜂拥而上抢任务的现象。另外，对于出现次数多、询问量大且能够重复销售的任务以低价格发布。
还有一些有一定技术含量的任务，威客可以先提供任务解决的大体思路，发包商认为思路可行再分步骤给予任务金，即将任务完成过程分几个不同阶段进行，任务金分阶段发放。这样就降低了发包商的风险，而且也保证了威客的方案不会被他人窃取。
结语
目前威客市场还很不成熟，但知识交易的市场前景广阔。面对这一潜力巨大的市场，如果现有威客网站经营者想要守住自己的市场份额，在此模式可以成功盈利后分一杯羹，那么就不得不着力解决经营中存在的诸多问题，一个成熟的威客模式应该由提问与报价系统、检索系统、知识库系统、订购系统构成，现在的威客网站经营者应该从每个系统入手，突出自己的特点，构建自己的壁垒。而随着每个系统的逐渐完善，悬赏任务外包模式当前所存问题，必将能得到完美解决。
作者简介：颜虹（1955-），男，重庆，重庆邮电大学，教授，硕士研究生导师、副校长，主要从事管理研究方法
[1] 李忆，姜丹丹，王付雪.众包式知识交易模式与运行机制匹配研究[J].科技进步与对策，2013，13：127-130.
[2] 葛如一，张朋柱.网络创新外包机制比较研究[J].管理科学学报，2010，13（11）：20-26.
[3] 何寅.威客悬赏模式改进研究[D].复旦大学，2012.
[4] 余世英，明均仁，熊璐.基于威客模式的网络运营机制研究[J].情报科学，2013，31（3）：9-16.
[5] 成思仪.威客作品的著作权保护研究[J].传播与版权，2013，02：126-127.
[6] 尚珊，田娜.我国虚拟咨询企业存在的问题及对策研究[J].图书馆学研究，2010，11：76-81.
[7] 李燕.基于国内威客网知识流程外包模式研究[J].图书情报工作，2011，06：129-133.
[8] 成思仪.威客作品的著作权保护研究[J].传播与版权，2013，02：126-127.