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客户忠诚的重要性正被越来越多的企业所认识.对于网络来讲,客户忠诚更为重要,因为登录网站的主动权掌握在客户手里.本文通过论证客户忠诚的决定因素,认为客户价值是客户忠诚的最主要决定因素,在客户让渡价值决定因素模型的基础上,提出一个网上客户忠诚模型,以此指导网站建立客户忠诚.
运用客户让渡价值决定因素模型建立网上客户忠诚
【摘 要】
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客户忠诚的重要性正被越来越多的企业所认识.对于网络来讲,客户忠诚更为重要,因为登录网站的主动权掌握在客户手里.本文通过论证客户忠诚的决定因素,认为客户价值是客户忠诚
【机 构】
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汕头大学商学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2005年4期
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