群众是发展之基，力量之源，做好群众工作十分重要。当前，随着企业的发展和信息的快捷，职工群众的思想越来越活跃，维权意识及个性诉求也越来越强烈，表现形式及存在因素多种多样。而做好群众工作，既要继承传统，又要勇于创新；既要探索规律，又要寻找特点；既要注重方法，又要抓住本质。为此，结合实际，总结归纳了“听、摸、讲、干”四字工作法，深入开展好群众工作。
　　一、善于听，做“顺风耳”，耳听八方
　　群众的心理和情绪直接关系各项工作的开展。作为基层党组织，做好群众工作的前提是学会倾听，学会如何在听的过程中了解民意，化解矛盾。
　　1.带着责任，听心声、听呼声。群众代表最底层的声音，他们对一些政策和制度的制定有着自己的想法和意见，需要有表达意愿和诉求的渠道，需要得到应有的尊重和公正的待遇。
　　2.带着感情，听唠叨、听怨气。做群众工作，需要有宽阔的胸怀，宰相的肚量，不能只习惯听掌声和赞美声，更要敢于正视问题，主动接受群众的骂声。
　　3.带着问题，听意见、听计策。在深入了解调研生产生活现状的基础上，围绕群众的难点问题，围绕工作的瓶颈问题，围绕作业区发展问题，深入群众中，问计问策，广开言论，特别是通过合理化建议采集平台，将员工生活、生产工作等的一些好的意见和建议及时的进行收集，对好的意见和建议及时采纳推广，并按要求给予奖励。
　　（二）准确摸，当“千里眼”，洞察秋毫
　　在做群众工作时，只有对群众进行深入的了解，准确掌握各方面的信息，才能采取有效的方式方法，进行科学诊断，对症下药。
　　1.摸清重点，建立档案。只要全面掌握员工的家庭情况、个人喜好、相关社会成员等重点信息，才会让群众感受到组织的细心和关怀。
　　2.摸透特点，细化分类。每个人都有着自己的性格特点和脾气秉性，而要做好群众的思想工作，必须逐一摸透他们的脾气秉性，才能与他们交流时有真正“话题”。
　　3.摸准难点，区别对待。群众的难点和困难就是基层党组织工作努力的方向，要想及时准确的掌握困难和难点，就需要我们了解每名群众的生活工作情况，将思想落后人群、技能薄弱人群和生活困难人群进行独立建档，说明困难原因，采取“一对一”帮扶，有针对、有方向进行关心解困。特别是管理三站在员工中推行了“三色”连心卡。通过区分卡片颜色，来鉴别帮扶的难易、缓急程度，让小卡片成为服务员工需求，拉近员工距离的承诺卡、暖心卡。
　　（三）注重讲，用“婆婆嘴”，不厌其烦
　　做好群众工作，说服教育，正确引领至关重要。作为基层党组织，要发挥思想优势，在润物细无声中，引导员工树立团队和争先意识。
　　1.思想教育的“宣传员”。积极发挥基层党组织的思想政治优势。通过员工大会、专题集中学习等活动及时向群众宣传解释党的路线方针政策和国家法律法规，传达上级重大决策和重要会议精神，学习先进思想和优秀人物事迹，进一步增强群众的发展意识、民主意识和先进意识，引导树立正确的人生观和价值观。
　　2.为民办事的“服务员”。想群众所想、急群众所急。作业区牢固树立为民服务意识，一方面变坐等服务为主动服务。充分利用网络资源，开辟信息反馈渠道，建立群众上访诉求网络、信息情报网络及处置信访问题网络，公布作业区主要负责人公开邮箱和公开电话，为群众反映诉求提供畅通、便利的渠道。另一方面变进门服务为上门服务。通过深入落实“一张笑脸、一句问候、一份满意、一声祝福” 的四个一方针，实行开门接访、入户家访，热情接待每一位群众，让群众感受关怀和温暖。
　　3.矛盾纠纷的“调解员”。把群众因生产生活引发的各种矛盾纠纷，通过合法、合理途径予以化解，避免矛盾升级，将矛盾化解在基层。对排查出来的重点矛盾纠纷实行领导干部包案处理，切实有效地将每起矛盾纠纷分解落实到每个领导干部的身上，并明确办结时限，做好跟踪反馈，确保矛盾纠纷调处事事有回音，件件有落实。对涉及面大、人员较多的矛盾纠纷，由领导班子集体研究解决方案，切实把事解决，将问题消除，进而确保队伍稳定。
　　（四）主动干，变“飞毛腿”，排忧解难
　　做好群众工作，不仅要“说到”、“讲到”，更要以实际行为“做到”，用真情换真意，用服务暖人心，切实解决实际问题，凝聚人心。
　　1.解决生产实际问题，体现出“一人有难，大家帮”。结合生产实际，在管理站推行“梯级管理”制度，以“管理站、自然站、互助小组、工作岗位”的管理模式，深化职责落实，推行定点划线机制。明确班子成員直线责任，设立领导干部联系点，班子成员承包自然站，垂直管理直线到岗位；设立班组长帮扶点，与基础管理薄弱的员工结对子，平行管理，两点连线到个人；严肃岗位员工个人责任，设立基础管理互助点，成立2-3人的基础工作互助小组，突发问题共同处理，大型工作量共同完成。
　　2.解决成长成才问题，体现出“素质提升，班站强”。推行塔级培训，发挥技术员和技师的主导作用，以“技术员技师带班长、班长带骨干、骨干带员工”的塔级培训模式，开展传帮带，增强员工学习主动性、互动性和持续性。同时，作业区精心筛选，圈定重点，加强新分大学生的培养，针对大学生多的优势，给他们“立课题”，调动和发挥他们的知识优势，尽快让他们融入到集体中，带动身边的人，实现素质整体提升。
　　3.解决文化生活问题，体现出“和谐家庭，共同建”。丰富文化和慰问活动传递向上精神，作业区充分利用中午休息时间，开展知识趣味比拼、团队挑战赛等文化活动，进一步缓解压力，陶冶情操。特别是通过关注特殊群体“夜班工”，开展“真情暖职工、关爱促和谐”慰问夜班工活动，给他们送温暖，为夜班工过生日，夜间吹响夺油号角；送关爱，为夜班工送去夜间必备物品；送知识，为夜班工送去夜间岗位安全操作知识，强化一岗双责教育，打造了积极向上、热情高涨的员工队伍。
　　总之，做实做细新形势下群众工作，不仅能够拉近干群间的距离、更能增进相互间的感情，激发工作的热情，从而在工作中释放无穷的潜能与活力。在今后的工作中，我们将始终坚持走群众路线，不断创新群众工作新载体，从点滴之处关心员工，真情服务员工，激发和凝聚全员的智慧和力量，为采油厂持续稳定发展做出更大的贡献。