【摘 要】
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柜面服务与绩效分配的关系及现状从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服
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柜面服务与绩效分配的关系及现状从现代商业银行业务发展的特点看，21世纪银行最主要的不是资产概念，而是客户概念。银行客户的竞争很大程度上取决于服务的竞争，利用完备的客户服务体系，提供优质的客户服务，争取客户资源，将是商业银行争夺的首选目标。随着银行改革不断推进，进一步树立和深入实践“以客户为中心”的经营理念，努力提高服务质量，已经成为银行转变经营管理方向，决定发展的一个重要问题。
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