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【摘要】服务职能是工会主要工作职能之一，在微信已经与教职工的学习、工作、生活分不开的今天，借助微信来行使工会的服务职能就显得迫在眉睫。本文从微信群和微信公众平台两个方面阐述了如何借助微信来行使工会的服务职能。
【关键词】工会；服务；微信
工会工作是党的群团工作、群众工作的重要组成部分，是党治国理政的一项经常性、基础性工作。新形势下，工会工作只能加强，不能削弱；只能改进提高，不能停滞不前。要坚持自觉接受党的领导的优良传统，牢牢把握正确政治方向，牢牢把握我国工人运动的时代主题，带领亿万职工群众坚定不移跟党走。要坚持把群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线，把工作重心放在最广大普通职工身上，着力强化服务意识、提高维权能力，改进工作作风，破除衙门作风，坚决克服机关化、脱离职工群众现象，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。[1]如何充分发挥工会组织的优势，进一步强化服务职能，更好地彰显出工会组织的职能和作用，是工会组织应该重点研究和探索的一个重要课题，工会工作应强化服务意识，增强服务观念；突出服务主体，注重根本服务；创新服务思路，拓宽服务领域；夯实服务基础，提升服务能力。[2]
当前，新媒体技术迅猛发展，以网络、微信、微博为代表的信息技术成为教职工信息来源的重要渠道，对教职工的学习、工作、生活、交际方式产生了巨大影响，[3]尤其是在微信快速发展的今天，通过新媒体服务教职工就显得尤为重要。据披露，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800万个，移动应用对接数量超过 85000 个，微信支付用户则达到了4亿左右。[4]
一、微信群与微信公众平台的介绍
微信群和微信公众平台作为微信的重要部分，可在工会服务职能的行使中起到重要作用。
（一）微信群的介绍
微信群是微信中可将被拉入或邀请的不同人的发布和接收的信息在同一界面中显示的一项功能，目前微信群用户最大上限为500人，已经拥有了消息免打扰，置顶聊天，保存到通讯录，修改群昵称查找聊天内容，查看聊天图片，设置聊天背景，举报等功能。群成员可随时选择退出群聊，群主还可以主动将某名成员踢出群聊。微信6.3.5上线后，微信群里面，群主可以发布群公告，群公告是以@所有人的形式发布的，群主也可将群主资格转让给其他群成员，。
（二）微信公众平台的介绍
微信公众平台，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”[5]，微信公众平台目前有三种不同的账号类型，分别为订阅号、服务号和企业号，订阅号可以作为自媒体宣传的工具，一般的账号每天可以发布一条信息；服务号可以提供更多的高级借口，方便各类服务功能的开发和实现，目前一个月可以发布四条信息；企业号旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
二、微信群在工会服务职能行使中的研究
微信群作为可多人参与共同聊天的微信的一项重要功能，在微信用户间的交流上有着重要作用，这也为工会服务职能的行使提供的便利。
（一）建章立制，为服务职能行使奠定基础
微信群有其特殊的性质，控制不好很容易造成失控，变成“吐槽群”和各类问题不断发酵的网络空间。但是禁言又不能解决问题，所以对于官方的微信群，首先要做的就是建章立制。这种建章立制可以是简单的规矩，也可以是学校官方的文件，目的就是将微信群规范起来。建立微信群的规章制度可以从以下几个方面考虑。
1.对于教职工反应问题的阐述方式作出规定，禁止带个人情绪在其中，需要将相关问题客观反应并@群主或其他负责人；
2.群主或相关负责人在第一时间出现表态，表示已经收到并告知相关反应人员即将进行的处理方案或要求相关人员将详细情况以书面形式反映至工会；
3.对问题的解决结果及时发布并@提出问题的相关人员；
4.规定群主在什么情况下可以发布群公告，群公告可以发布什么内容；
5.对有人身攻击的言论予以警告或踢出群聊，严重者追究处分等。
（二）增进感情，为服务职能行使提供便利
如果微信群只是发布信息和通知的话，就失去了其最大的优势了。微信群最大的优势是可以在聊天中增进感情、加深了解、拉近人与人之间的距离。所以微信群可以借助各种手段，增进感情，甚至可以在微信群中组织活动，如猜谜、知识问答等。
（三）解决问题，促进服务职能的真正行使
解决教职工遇到的问题是工会服务职能行使的最重要的内容。通过微信群解决教职工的问题几乎是不可能的，只能是通过微信群反映相关问题。但是反映的问题一旦多了，就会造成整个微信群形成不良的情绪，进而可能造成不良后果。所以在解决问题上，需要工会工作人员迅速、及时、有效地作出反映，并及时以友好方式打断相关问题的蔓延。针对普遍存在的问题，工会应该尽快协同相关部门解决，并公开给广大教职工一个合理的答复。
三、微信公众平台在工会服务职能行使中的研究
目前，微信公众平台被各级各类组织或个人所用，上至国家部委、机关，下至个人自媒体，开通微信平台的组织和个人都是想将组织或个人的信息或观点及时传给关注者，另一方面是想提供基于其自身开发的面对特定受众的各类特色功能。作为具有服务职能的工会，开通其官方微信公众平台就显得势在必行。
（一）展示教工风采，传递属于教职工的正能量
想做好服务，就要先将教职工吸引过来。通过展示教工自己的风采，将教工的风采用网络语言、以符合网络传播特点的方式编辑为网络文章发布，将工会想表达的思想、想传递的内容、想埋下的伏笔传递给教职工，吸引教工的主动关注，为服务职能的形式奠定良好的基础。 （二）发布各类通知，将相关精神要求及时下发
虽然当今几乎每所高校都有其自己的办公平台，但是移动办公、生活学习的移动化需求也在不断提升，所以可以借助微信公众平台发布各类通知，将通知在微信群、朋友圈中进行传播，这样不仅有利于信息的传递、扩大活动的影响，还有利于吸引更多的教职工参与进来。此外，通过网络语言、借助网络传播的优势、以符合网络传播规律的方式对工会想传递的内容、思想、精神进行再加工，不仅可以服务广大教职工、增添教职工的网络文化生活，还可以事半功倍、如脑入心。
（三）建立自动回复，解决教工遇到的一般问题
工会中的服务，在很大程度上表现在为教职工解决各类问题，包括权益保障、事务办理以及其他的实际问题的解决。传统的服务模式一般只能在上班时间为教职工解决问题，下班后则很难。微信公众平台的出现，可以在第一时间解答一般性事务办理程序、固定不变的各类信息等，需要工会做的工作也很简单。
1.收集整理教职工遇到的普遍性一般性问题和教职工日常会用到的各类不变的信息；2.将这些信息录入到微信公众平台的后台，并设置成自动回复；3.教职工只要输入关键词即可随时随地得到自己想要问题的答复。
这样做，不仅减轻了工会工作人员的重复性劳动，还有利于更好地服务广大教职工，解决他们的问题。
（四）开发本地功能，方便教职工网上办理事务
微信公众平台只是提供了一个较为基础的普遍适用的平台，但是如果想做出特色，更好地服务教职工，则需要开发更深层次的与学校相关部门对接的教职工平时经常用到的基于本地的一些功能，这些功能的开发有利于更好地行使服务职能，有利于减少教职工办理各种手续来回往返学校的麻烦，很多事情的办理可以实现不管身在何处，只要通过微信公众平台就可以轻松解决。如平台开发与教务、人事、科研、财务、工会等一系列部门的信息对接，教师只要用个人的职工号绑定此平台，就可以查询自己的上课信息、自己的个人基本信息、个人的工资、科研信息，还可以在平台上办理各种申请等，此外，还可以自动提醒教职工什么时间该上课了，学校还可以通过平台发布信息，做到统一信息提醒和一些针对个人的个性化的提醒。
总之，在网络时代的今天，在几乎每个人都在用微信的今天，工会的服务应该入驻网络、入驻新媒体、入驻微信，充分发挥网络、新媒体、微信的各类功能，结合广大教职工的需求，基于本单位的实际情况，建立起服务教职工的网络平台，将线上和线下进行一定的区分，编织起线上线下统一的服务网络，充分行使工会的服务职能。
参考文献
[1]习近平.习近平在2015年庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上的讲话[R].人民大会堂.2015-04-28
[2]何宝宏，周忠.在服务中彰显工会的职能作用[J].北京市工会干部学院学报，2009.9
[3]张小帆，倪伟，张舒曼.新媒体背景下高校工会推进教职工文化建设研究[J].改革与开放，2015
[4]36氪.微信用户最新数据：月活跃用户达到5.49亿，支付用户4亿左右[EB/OL]. http：//tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.2015
[5]百度百科.微信公众平台[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=I9W2Xiy5HFW26nxLWrpZ9HsSuinUV49YdzE7h3_qjsSke6NIbymrwF7vDhQrAeYwZWtbAx0VyTfBzJf9J1Igfq
作者简介
李春雨：讲师，对外经济贸易大学纪检监察处.
闫静：副编审，对外经济贸易大学图书馆.
【关键词】工会；服务；微信
工会工作是党的群团工作、群众工作的重要组成部分，是党治国理政的一项经常性、基础性工作。新形势下，工会工作只能加强，不能削弱；只能改进提高，不能停滞不前。要坚持自觉接受党的领导的优良传统，牢牢把握正确政治方向，牢牢把握我国工人运动的时代主题，带领亿万职工群众坚定不移跟党走。要坚持把群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线，把工作重心放在最广大普通职工身上，着力强化服务意识、提高维权能力，改进工作作风，破除衙门作风，坚决克服机关化、脱离职工群众现象，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。[1]如何充分发挥工会组织的优势，进一步强化服务职能，更好地彰显出工会组织的职能和作用，是工会组织应该重点研究和探索的一个重要课题，工会工作应强化服务意识，增强服务观念；突出服务主体，注重根本服务；创新服务思路，拓宽服务领域；夯实服务基础，提升服务能力。[2]
当前，新媒体技术迅猛发展，以网络、微信、微博为代表的信息技术成为教职工信息来源的重要渠道，对教职工的学习、工作、生活、交际方式产生了巨大影响，[3]尤其是在微信快速发展的今天，通过新媒体服务教职工就显得尤为重要。据披露，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800万个，移动应用对接数量超过 85000 个，微信支付用户则达到了4亿左右。[4]
一、微信群与微信公众平台的介绍
微信群和微信公众平台作为微信的重要部分，可在工会服务职能的行使中起到重要作用。
（一）微信群的介绍
微信群是微信中可将被拉入或邀请的不同人的发布和接收的信息在同一界面中显示的一项功能，目前微信群用户最大上限为500人，已经拥有了消息免打扰，置顶聊天，保存到通讯录，修改群昵称查找聊天内容，查看聊天图片，设置聊天背景，举报等功能。群成员可随时选择退出群聊，群主还可以主动将某名成员踢出群聊。微信6.3.5上线后，微信群里面，群主可以发布群公告，群公告是以@所有人的形式发布的，群主也可将群主资格转让给其他群成员，。
（二）微信公众平台的介绍
微信公众平台，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”[5]，微信公众平台目前有三种不同的账号类型，分别为订阅号、服务号和企业号，订阅号可以作为自媒体宣传的工具，一般的账号每天可以发布一条信息；服务号可以提供更多的高级借口，方便各类服务功能的开发和实现，目前一个月可以发布四条信息；企业号旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
二、微信群在工会服务职能行使中的研究
微信群作为可多人参与共同聊天的微信的一项重要功能，在微信用户间的交流上有着重要作用，这也为工会服务职能的行使提供的便利。
（一）建章立制，为服务职能行使奠定基础
微信群有其特殊的性质，控制不好很容易造成失控，变成“吐槽群”和各类问题不断发酵的网络空间。但是禁言又不能解决问题，所以对于官方的微信群，首先要做的就是建章立制。这种建章立制可以是简单的规矩，也可以是学校官方的文件，目的就是将微信群规范起来。建立微信群的规章制度可以从以下几个方面考虑。
1.对于教职工反应问题的阐述方式作出规定，禁止带个人情绪在其中，需要将相关问题客观反应并@群主或其他负责人；
2.群主或相关负责人在第一时间出现表态，表示已经收到并告知相关反应人员即将进行的处理方案或要求相关人员将详细情况以书面形式反映至工会；
3.对问题的解决结果及时发布并@提出问题的相关人员；
4.规定群主在什么情况下可以发布群公告，群公告可以发布什么内容；
5.对有人身攻击的言论予以警告或踢出群聊，严重者追究处分等。
（二）增进感情，为服务职能行使提供便利
如果微信群只是发布信息和通知的话，就失去了其最大的优势了。微信群最大的优势是可以在聊天中增进感情、加深了解、拉近人与人之间的距离。所以微信群可以借助各种手段，增进感情，甚至可以在微信群中组织活动，如猜谜、知识问答等。
（三）解决问题，促进服务职能的真正行使
解决教职工遇到的问题是工会服务职能行使的最重要的内容。通过微信群解决教职工的问题几乎是不可能的，只能是通过微信群反映相关问题。但是反映的问题一旦多了，就会造成整个微信群形成不良的情绪，进而可能造成不良后果。所以在解决问题上，需要工会工作人员迅速、及时、有效地作出反映，并及时以友好方式打断相关问题的蔓延。针对普遍存在的问题，工会应该尽快协同相关部门解决，并公开给广大教职工一个合理的答复。
三、微信公众平台在工会服务职能行使中的研究
目前，微信公众平台被各级各类组织或个人所用，上至国家部委、机关，下至个人自媒体，开通微信平台的组织和个人都是想将组织或个人的信息或观点及时传给关注者，另一方面是想提供基于其自身开发的面对特定受众的各类特色功能。作为具有服务职能的工会，开通其官方微信公众平台就显得势在必行。
（一）展示教工风采，传递属于教职工的正能量
想做好服务，就要先将教职工吸引过来。通过展示教工自己的风采，将教工的风采用网络语言、以符合网络传播特点的方式编辑为网络文章发布，将工会想表达的思想、想传递的内容、想埋下的伏笔传递给教职工，吸引教工的主动关注，为服务职能的形式奠定良好的基础。 （二）发布各类通知，将相关精神要求及时下发
虽然当今几乎每所高校都有其自己的办公平台，但是移动办公、生活学习的移动化需求也在不断提升，所以可以借助微信公众平台发布各类通知，将通知在微信群、朋友圈中进行传播，这样不仅有利于信息的传递、扩大活动的影响，还有利于吸引更多的教职工参与进来。此外，通过网络语言、借助网络传播的优势、以符合网络传播规律的方式对工会想传递的内容、思想、精神进行再加工，不仅可以服务广大教职工、增添教职工的网络文化生活，还可以事半功倍、如脑入心。
（三）建立自动回复，解决教工遇到的一般问题
工会中的服务，在很大程度上表现在为教职工解决各类问题，包括权益保障、事务办理以及其他的实际问题的解决。传统的服务模式一般只能在上班时间为教职工解决问题，下班后则很难。微信公众平台的出现，可以在第一时间解答一般性事务办理程序、固定不变的各类信息等，需要工会做的工作也很简单。
1.收集整理教职工遇到的普遍性一般性问题和教职工日常会用到的各类不变的信息；2.将这些信息录入到微信公众平台的后台，并设置成自动回复；3.教职工只要输入关键词即可随时随地得到自己想要问题的答复。
这样做，不仅减轻了工会工作人员的重复性劳动，还有利于更好地服务广大教职工，解决他们的问题。
（四）开发本地功能，方便教职工网上办理事务
微信公众平台只是提供了一个较为基础的普遍适用的平台，但是如果想做出特色，更好地服务教职工，则需要开发更深层次的与学校相关部门对接的教职工平时经常用到的基于本地的一些功能，这些功能的开发有利于更好地行使服务职能，有利于减少教职工办理各种手续来回往返学校的麻烦，很多事情的办理可以实现不管身在何处，只要通过微信公众平台就可以轻松解决。如平台开发与教务、人事、科研、财务、工会等一系列部门的信息对接，教师只要用个人的职工号绑定此平台，就可以查询自己的上课信息、自己的个人基本信息、个人的工资、科研信息，还可以在平台上办理各种申请等，此外，还可以自动提醒教职工什么时间该上课了，学校还可以通过平台发布信息，做到统一信息提醒和一些针对个人的个性化的提醒。
总之，在网络时代的今天，在几乎每个人都在用微信的今天，工会的服务应该入驻网络、入驻新媒体、入驻微信，充分发挥网络、新媒体、微信的各类功能，结合广大教职工的需求，基于本单位的实际情况，建立起服务教职工的网络平台，将线上和线下进行一定的区分，编织起线上线下统一的服务网络，充分行使工会的服务职能。
参考文献
[1]习近平.习近平在2015年庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上的讲话[R].人民大会堂.2015-04-28
[2]何宝宏，周忠.在服务中彰显工会的职能作用[J].北京市工会干部学院学报，2009.9
[3]张小帆，倪伟，张舒曼.新媒体背景下高校工会推进教职工文化建设研究[J].改革与开放，2015
[4]36氪.微信用户最新数据：月活跃用户达到5.49亿，支付用户4亿左右[EB/OL]. http：//tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html.2015
[5]百度百科.微信公众平台[EB/OL]. http：//baike.baidu.com/link？url=I9W2Xiy5HFW26nxLWrpZ9HsSuinUV49YdzE7h3_qjsSke6NIbymrwF7vDhQrAeYwZWtbAx0VyTfBzJf9J1Igfq
作者简介
李春雨：讲师，对外经济贸易大学纪检监察处.
闫静：副编审，对外经济贸易大学图书馆.