【摘 要】
:
基于顾客承诺的相关理论,从顾客与服务人员人际关系的视角出发,构建了情感与认知对顾客承诺的影响机理模型,并进行了实证检验。结论表明人际关系的情感成分和认知成分都可以
【机 构】
:
辽宁师范大学历史文化旅游学院,大连理工大学管理与经济学部,中国大连高级经理学院
【基金项目】
:
国家自然科学基金项目“商业模式创新中顾客价值发现的过程及其影响因素研究”(71272094);辽宁省社会科学规划基金项目“大众化旅游背景下辽宁省旅游业供给侧结构性改革路径研究”(L17BJY009)
论文部分内容阅读
基于顾客承诺的相关理论,从顾客与服务人员人际关系的视角出发,构建了情感与认知对顾客承诺的影响机理模型,并进行了实证检验。结论表明人际关系的情感成分和认知成分都可以通过人员信任影响人员承诺,进而企业承诺,而情感成分还可以不通过人员信任而直接影响人员承诺,进而企业承诺。结论提醒企业管理者重视顾客与服务人员的人际交流,尤其是情感交流;同时应做好人员承诺向企业承诺转化的工作。
其他文献
环保执法与环保教育之间存在着密切的联系,环保执法是环保教育的关键,对环保教育工作起着保障作用;而环保教育是环保执法的基础,它对环保执法工作起着根本作用。在环保执法工
目的:探索马凡综合征伴脊柱畸形患者脊柱-骨盆矢状面的形态特征。方法:收集以脊柱畸形来我院就诊的马凡综合征患者35例,男18例,女17例,年龄10~20岁,平均14.4±2.3岁。在站立
室温钠硫二次电池是一种高比容量、低成本的新型二次电池,有望应用于大规模储能设备。室温钠硫电池在碳酸酯类电解液中表现出优良的电化学性能,然而,电池在过度充放电、超负荷工作和短路等情况会放出大量的热,这些热量导致电池内部的电解液和活性物质分解,产生气体,电池内压增大,最终引起燃烧、甚至爆炸等安全事故。因此安全性是室温钠硫电池在实际应用中亟需解决的问题之一。在电解液中加入阻燃添加剂是解决这一问题最直接、
介绍了SS7C(三段桥)机车底架组对工艺装备的设计方法,按照设计图纸技术要求和“车体商品化”质量标准,提出控制底架旁弯≤4 mm、侧梁垂直度≤2 mm,牵引杆座及二系弹簧支座精确
目的:研究细胞信号转导抑制因子1(SOCS1)基因对人口腔癌细胞增殖、周期及体外侵袭生物学功能的影响。方法:Western blotting及实时定量PCR验证人口腔癌细胞系KB中基因SOCS1的
采用150 mmol/L NaCl胁迫处理6种不同基因型小麦,研究其对小麦幼苗性状的影响。结果表明,盐胁迫处理对小麦幼苗地上部性状的影响大于对根系性状的影响,不同苗期性状受盐胁迫
以华南农业大学生态学专业的实验课程为例,分析当前实验课程教学中存在的主要问题,提出"问题导向、能力本位、实践创新"的实验教学理念,构建基础实验、综合性设计性实验和研
目的探讨5,10-亚甲基四氢叶酸还原酶(MTHFR)基因C677T位点多态性与原因不明不良孕产的关系。方法选取2014年6月至2016年5月在新乡市第一人民医院不孕不育科、妇产科就诊的原因
本文通过工程实例,介绍过江管道海上浮运、连接与沉放过程,对类似工程施工具有一定的借鉴意义。
目的 探讨护理干预对脑卒中患者非计划性拔管的影响。方法 将80例脑卒中置胃管患者按照患者入院时间先后顺序随机分为两组,每组各40例,分别标记为对照组、观察组。对照组患者