摘要：随着人民生活水平的整体提升，公众的文化修养越来越高，红色纪念馆等富有文化底蕴的场所也随之受到公众的喜爱。当前，公众对红色纪念馆的要求并不局限于欣赏展物，而是扩展到了解展物的历史文化，这便对红色纪念馆的讲解员提出更严格的要求。文章提出建立对讲解员形象的新认识、提升讲解员的综合素质与专业能力、加强与游客的互动等促进红色纪念馆讲解服务质量提升的策略，以期为公众提供更高质量、更加全面的讲解服务。
　　关键词：讲解服务;服务质量;红色纪念馆
　　红色纪念馆中珍藏着我国丰厚的历史文物，是开展爱国主义教育的主要场所。公众在参观红色纪念馆的过程中培育高尚的爱国情操与强烈的民族精神，从我国历史悠久的革命文化中汲取精神力量。随着社会成员文化水平的整体提升，人们对红色纪念馆的要求也逐渐提升，纪念馆讲解员应当具备与时俱进的讲解能力，切实提升讲解的效果。
　　一、建立对讲解员形象的新认识
　　红色纪念馆在弘扬社会主旋律方面起着重要作用，公众通过红色纪念馆学习历史，在内心铭记革命历史给后人带来的启发，坚定和平发展的决心。在传统观念中，讲解员只是革命历史、展物的介绍者，讲解员介绍革命事物、人物时只关注其历史背景，忽视情感的融入，对公众的体验感也不加重视。这导致许多公众在参观过程中缺乏参与感，对革命精神的理解浮于表面。在新时代，讲解员应当寻求与公众的情感共鸣，在介绍革命事物、人物的过程中体现人文关怀。红色纪念馆的讲解员还要具备较强的社会责任感，在讲解过程中主动将革命精神与现代精神文化連接起来，拉近革命精神、历史人物和社会公众的距离，提升公众对革命文化、红色历史的接受程度。随着讲解员工作方式的变化，公众会对讲解员的职责产生新理解，公众心目中讲解员的新形象能促使讲解员不断优化工作方式，提升讲解的有效性，为公众提供更加优质的讲解服务。
　　二、提升讲解员的综合素质与专业能力
　　讲解员是红色纪念馆的一员，也是红色纪念馆的“名片”，讲解员综合素质的高低决定着公众对红色纪念馆的印象，因而讲解员必须具备较强的综合素质，在文化、职业、政治素养等方面寻求进步。一方面，红色纪念馆的讲解员必须坚持正确的思想政治方向，国家意识强烈，能够领会国家在不同阶段的文化宣传重点，还要结合纪念馆中展示的各类事物弘扬主旋律，向公众传递积极的精神力量。另一方面，讲解员要通过参与培训深入了解我国近现代的发展历程，提升个人文化水平，向公众传递正确的历史信息，优秀的历史精神。
　　从专业素质的角度看，讲解员要努力提升学术研究能力，培育自身探究新事物、理解新事物的能力。讲解员做深刻分析新的学术成果，准确剖析学术观点才能做到将学术成果应用在讲解过程中。讲解员根据事迹工作需要研究不同受众的诉求，思考作为讲解员应当向公众传递何种信息，如何传递信息。随着思考层次的加深，讲解员的专业能力将跨越式提升，公众对红色革命历史的理解也将更加深刻。
　　三、加强与游客的互动
　　在信息化时代，“交互”的重要性逐渐显现。红色纪念馆作为文化交流场所也应当具有交互性强的特征，从而给公众带来新奇的参观体验。讲解员需改变讲解方式，在讲解过程中寻求和游客的沟通交流，了解游客的兴趣点，并从游客的兴趣点出发进行介绍、讲解，增强游客在倾听讲解时的体验感。
　　首先，讲解员应注意讲解时的走位，以开放式的走位融入游客中，又能保证良好的讲解效果。其次，讲解员要仔细倾听游客提出的问题，及时对问题作出答复，使游客感受到讲解员对自己的尊重。最后，讲解员可利用纪念馆中的高科技展示工具还原历史事件，激发游客主动了解历史事件的兴趣，鼓励游客在自主操作中感受新工具的优势，并在操作中学会梳理历史事件的发展逻辑，形成严密的历史思维，达到提升历史文化素养的目的。讲解员则在游客出现理解难题，或是对历史事件、人物产生片面理解时纠正游客的错误观念，扮演辅助者的角色。如此一来，讲解员能做到既不干涉游客的参观自由，又能帮助游客理解红色革命历史，达到事半功倍的效果。
　　综上所述，随着公众文化需求的扩张，讲解员扮演的角色越来越重要。讲解员应不断提升专业能力，培育服务精神，保证讲解的质量，为公众理解红色历史提供帮助。红色纪念馆的管理方则要注重对讲解员的培训，通过专业化培训提升讲解的有效性，打造精品化的纪念馆“名片”，展示红色纪念馆应有的面貌。
　　参考文献
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