论文部分内容阅读
忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。