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[摘 要]城市化进程的发展带动了社会经济的增长，也带动了房地产行业的兴盛。在消费群体日益扩展的当下，房管行业开始涵盖居民生活的方方面面，其中的热点难点话题更是直接关系到每个居民的日常生活。可以说，房管行业正面临着更多的机遇和挑战，如何解决这些问题，促进房管系统服务工作水平提升已经成为业内人员亟需面对的问题。
[关键词]房管行业 热点难点 廉租房 应对策略
中图分类号：R804 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0171-01
1、 房管行业的热点难点问题
房管行业是近几年来投诉事件发生频率较高的行业之一，也是直接关系到居民生活水平质量的生活型行业。受管理水平、行业发展等方面的限制，房管行业中的很多细节问题都是广大市民在咨询和投诉过程中经常提及的。
1.1 住房保障问题
区域经济发展水平不均，人口流动大、大中型城市人口密集度过高都在一定程度上导致了居民的住房困难。近几年，国家和地区市政府虽然都出台了一些便民利民的房屋改造与经济适用房政策，为缓和居民住房压力起到了一定作用。然而，巨大的住房缺口与日益增加的流动人口数量决定了现有的廉租房与经济适用房政策无法满足大多数市民的日常居住需求，也不能让他们更好的在城市中安定下来。
在廉租房与经济适用房政策的落实过程中，一些没有完全达到房屋申请标准，即生活遂平高于低保户，但实际生活水平依旧偏低的家庭无法享受相关政策带来的福利，成为了群体之间的夹心层。从相关数据的统计结果来看，夹心层的数量正逐年增长，而这一群体的壮大也使得部分城市兴建的廉租房与经济适用房的入住率尚未达到饱和。这种情况下，如何提高住房保障政策的针对性与实用性，针对城市不同群体出台不同的房屋政策，让那些经济条件不高但具有较强使用需求的人获得住房，同时合理规划城市房屋建设，帮助老城区进行危房改造已经成为了亟需解决的问题。
1.2 物业管理问题
随着城市规划的逐渐合理，多数城市的新建小区都开始引入物业管理模式，帮助管理区域治安环境，为小区业主的实时需要提供服务。然而，由于物业制度的起步相对较晚，在一些中小型城市尚未形成全面、科学的管理体系，相关制度与配套服务还不够完善，所以很难满足居民的实际需求，进而导致物业与业主之间的矛盾。
从实际运营来看，部分业主认为物业公司收取的费用不够合理，没有为业主提供等额的服务或服务不到位，楼宇的硬件及软件设施没有达到入住之初所承诺的要求，部分物业单位则认为物业费用收取过低，在人力资源成本不断上涨的当下，现有的物业费用不足以维持整个小区的日常生活运行，可能导致一些配套服务设施无法达到用户的具体需求。一旦物业公司与业主之间无法达成意见上的一致，那么房管部门就需要介入纠纷，甚至和物业服务部门一起承担相关责任。
1.3 中介机构规范问题
流动人口数量的大幅度增长为房屋出租和房管行业带来了新的商业发展方向，同时也为促进了房屋租赁与房屋中介机构的产生。近几年来，部分中介机构经营结构不合理，规章制度不健全，对购房者及房屋出租者管理存在漏洞等方面的问题都对其业务的开展以及经营造成了影响。当下的房屋中介市场中存在大量经营许可不完善的小型中介结构，这些机构的经营不规范，相关手续不完整，无法在交易过程中充分保证租房者与出租方的经济利益，甚至存在未经房管部门备案就擅自开展房租出租业务的现象。
此时，房管行业对房租中介机构的管理也不够全面，对行管从业人员缺乏严格的考核与认证。这种情况下，很多专业知识不高，实际操作经验不足，对中介业务不够熟悉的人员成为了房屋中介行业的主要工作人员，他们对中介业务的认识理解不到位，缺乏办理经验，在进行资产抵押及房屋所有权认定等环节中容易出现纰漏，导致房屋买卖双方发生纠纷。另外，部分中介人员缺乏诚信或中介公司只是一个“影子公司”，此时的消费者很容易被中介的虚假广告所欺骗，从而陷入价格欺诈等纠纷当中。
1.4 房屋管理及日常服务中的问题
房管行业的工作内容几乎涵盖了居民买房、住房、卖方等方面，是一项长期性、全面性的服务型工作。在实际服务过程中，部分管理单位忽视了对业主的长期服务，缺乏针对性的服务条款。在老年人、残疾人、国外友人购房时缺乏必要的帮助与照顾，整体服务水平偏低，存在交流协商障碍等情况都在一定程度上限制了房管行业的发展，导致其工作范围始终局限在买房和租房阶段，而不能将工作业务深入扩展到后续服务活动中。
2、 房管行业热点难点问题的应对策略
从问题根源上看，一个时期的热点和难点问题充分反映了百姓的日常生活要求以及社会发展的整体方向，它在一定程度上代表了行业今后的发展方向。房管行业热点难点问题的反复出现既是社会深化发展带来的必然结果，同时也是人民生活水平与意识观不断提升的表现。可以说，要想解决房管行业中存在的热点难点问题，就必须从行业改革入手，切实了解普通市民的实际需求，将这些需求作为房管行业今后的发展方向。
2.1 加强行业法规政策宣传
房管行业的发展时间短，工作项目多，涉及到居民生活的各个方面，这使其很难在短时间内获得业主的理解和清晰认识。在对房管行业认识不够清晰的前提下，部分群众提出的要求与现行的房管政策存在出入和冲突，这使得房管行业承受了更多的压力和職责甚至承担了一些本不属于自身的责任。
举例来说，在进行房屋日常维修时，承担主要责任的应该是校区的物业服务部门或者业主组织机构，此时房管部门只负责对用户申请的资金使用情况进行审核与指导，而不能越俎代庖的对维修专项资金进行使用。因此，在实际管理环节中，房管部门不能直接进入维修和管理环节，也不能代替物业来行使相关权利。要改变这一情况，就必须强化行业法规的宣传与普及，让更多人认识到房管行业的责任范围与服务内容，帮助他们理清不同责任单位的不同工作内容，从而在问题发生阶段找出应该负责的单位，并在最短时间内与该单位协商解决问题。针对那些因用户不了解法律法规而引起的纠纷，房管单位应该对其进行详细讲解，加大政策宣传力度，通过媒体网站等途径向更多人普及相关政策，将难点问题的学习难度降低。
2.2 认真对待问题，落实服务措施
从本质上看，房管行业依然属于一种服务型行业，其工作具有较强的社会性与公众性。想提高房管行业在市民眼中的形象，就必须从解决行业中的热点难点问题入手，充实并完善自身的职能范围，增加服务措施与服务质量，努力提高自身综合服务能力，使群众在享受房管行业服务的过程中真正体会到温暖。
加强制度建设，完善相关政策法规是房管行业完善自身的基础。针对广泛存在的住房保障问题与房屋租赁问题，房管行业必须制定出针对性的法律法规，在调查市场实际情况的基础上进行研究分析，针对不断出现的新情况进行政策调整与安排，保证侦测的针对性与恰当性。值得一提的是，规章制度的落实也能让房管单位进一步认清自身职能，督促他们履行监管责任，使行业管理向更为规范、科学、全面的方向发展。
其次，要努力拓展房管行业的工作范围，加强住房建设与危房改造工作进程。通过合理规划及多方面协调，房管行业与政府而已按照城市发展规划来加大市政建设力度，确保保障性住房数量的增加。同时，还要对现行的廉租房与经济适用房分配政策进行调整，帮助更多需要住房的人获得房源，以此减轻他们的工作和生活负担。
3、小结
房管行业热点难点问题在一定程度上反应了社会上的主要住房矛盾以及百姓的实际生活需求。在细化房管行业日常管理的过程中，相关单位的负责人员应强化行业建设，细化规章制度，将房屋管理问题真正重视起来，以此来减少类似问题的反复出现。
参考文献
[1] 论剑行业热点谋求企业发展[J].城市开发.2011（01）.
[2] 回望2013——汽车行业热点回眸[J].世界汽车.2014（02）.
[3] 2014，聚焦行业热点[J]. 城市开发.2014（23）.
[关键词]房管行业 热点难点 廉租房 应对策略
中图分类号：R804 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）10-0171-01
1、 房管行业的热点难点问题
房管行业是近几年来投诉事件发生频率较高的行业之一，也是直接关系到居民生活水平质量的生活型行业。受管理水平、行业发展等方面的限制，房管行业中的很多细节问题都是广大市民在咨询和投诉过程中经常提及的。
1.1 住房保障问题
区域经济发展水平不均，人口流动大、大中型城市人口密集度过高都在一定程度上导致了居民的住房困难。近几年，国家和地区市政府虽然都出台了一些便民利民的房屋改造与经济适用房政策，为缓和居民住房压力起到了一定作用。然而，巨大的住房缺口与日益增加的流动人口数量决定了现有的廉租房与经济适用房政策无法满足大多数市民的日常居住需求，也不能让他们更好的在城市中安定下来。
在廉租房与经济适用房政策的落实过程中，一些没有完全达到房屋申请标准，即生活遂平高于低保户，但实际生活水平依旧偏低的家庭无法享受相关政策带来的福利，成为了群体之间的夹心层。从相关数据的统计结果来看，夹心层的数量正逐年增长，而这一群体的壮大也使得部分城市兴建的廉租房与经济适用房的入住率尚未达到饱和。这种情况下，如何提高住房保障政策的针对性与实用性，针对城市不同群体出台不同的房屋政策，让那些经济条件不高但具有较强使用需求的人获得住房，同时合理规划城市房屋建设，帮助老城区进行危房改造已经成为了亟需解决的问题。
1.2 物业管理问题
随着城市规划的逐渐合理，多数城市的新建小区都开始引入物业管理模式，帮助管理区域治安环境，为小区业主的实时需要提供服务。然而，由于物业制度的起步相对较晚，在一些中小型城市尚未形成全面、科学的管理体系，相关制度与配套服务还不够完善，所以很难满足居民的实际需求，进而导致物业与业主之间的矛盾。
从实际运营来看，部分业主认为物业公司收取的费用不够合理，没有为业主提供等额的服务或服务不到位，楼宇的硬件及软件设施没有达到入住之初所承诺的要求，部分物业单位则认为物业费用收取过低，在人力资源成本不断上涨的当下，现有的物业费用不足以维持整个小区的日常生活运行，可能导致一些配套服务设施无法达到用户的具体需求。一旦物业公司与业主之间无法达成意见上的一致，那么房管部门就需要介入纠纷，甚至和物业服务部门一起承担相关责任。
1.3 中介机构规范问题
流动人口数量的大幅度增长为房屋出租和房管行业带来了新的商业发展方向，同时也为促进了房屋租赁与房屋中介机构的产生。近几年来，部分中介机构经营结构不合理，规章制度不健全，对购房者及房屋出租者管理存在漏洞等方面的问题都对其业务的开展以及经营造成了影响。当下的房屋中介市场中存在大量经营许可不完善的小型中介结构，这些机构的经营不规范，相关手续不完整，无法在交易过程中充分保证租房者与出租方的经济利益，甚至存在未经房管部门备案就擅自开展房租出租业务的现象。
此时，房管行业对房租中介机构的管理也不够全面，对行管从业人员缺乏严格的考核与认证。这种情况下，很多专业知识不高，实际操作经验不足，对中介业务不够熟悉的人员成为了房屋中介行业的主要工作人员，他们对中介业务的认识理解不到位，缺乏办理经验，在进行资产抵押及房屋所有权认定等环节中容易出现纰漏，导致房屋买卖双方发生纠纷。另外，部分中介人员缺乏诚信或中介公司只是一个“影子公司”，此时的消费者很容易被中介的虚假广告所欺骗，从而陷入价格欺诈等纠纷当中。
1.4 房屋管理及日常服务中的问题
房管行业的工作内容几乎涵盖了居民买房、住房、卖方等方面，是一项长期性、全面性的服务型工作。在实际服务过程中，部分管理单位忽视了对业主的长期服务，缺乏针对性的服务条款。在老年人、残疾人、国外友人购房时缺乏必要的帮助与照顾，整体服务水平偏低，存在交流协商障碍等情况都在一定程度上限制了房管行业的发展，导致其工作范围始终局限在买房和租房阶段，而不能将工作业务深入扩展到后续服务活动中。
2、 房管行业热点难点问题的应对策略
从问题根源上看，一个时期的热点和难点问题充分反映了百姓的日常生活要求以及社会发展的整体方向，它在一定程度上代表了行业今后的发展方向。房管行业热点难点问题的反复出现既是社会深化发展带来的必然结果，同时也是人民生活水平与意识观不断提升的表现。可以说，要想解决房管行业中存在的热点难点问题，就必须从行业改革入手，切实了解普通市民的实际需求，将这些需求作为房管行业今后的发展方向。
2.1 加强行业法规政策宣传
房管行业的发展时间短，工作项目多，涉及到居民生活的各个方面，这使其很难在短时间内获得业主的理解和清晰认识。在对房管行业认识不够清晰的前提下，部分群众提出的要求与现行的房管政策存在出入和冲突，这使得房管行业承受了更多的压力和職责甚至承担了一些本不属于自身的责任。
举例来说，在进行房屋日常维修时，承担主要责任的应该是校区的物业服务部门或者业主组织机构，此时房管部门只负责对用户申请的资金使用情况进行审核与指导，而不能越俎代庖的对维修专项资金进行使用。因此，在实际管理环节中，房管部门不能直接进入维修和管理环节，也不能代替物业来行使相关权利。要改变这一情况，就必须强化行业法规的宣传与普及，让更多人认识到房管行业的责任范围与服务内容，帮助他们理清不同责任单位的不同工作内容，从而在问题发生阶段找出应该负责的单位，并在最短时间内与该单位协商解决问题。针对那些因用户不了解法律法规而引起的纠纷，房管单位应该对其进行详细讲解，加大政策宣传力度，通过媒体网站等途径向更多人普及相关政策，将难点问题的学习难度降低。
2.2 认真对待问题，落实服务措施
从本质上看，房管行业依然属于一种服务型行业，其工作具有较强的社会性与公众性。想提高房管行业在市民眼中的形象，就必须从解决行业中的热点难点问题入手，充实并完善自身的职能范围，增加服务措施与服务质量，努力提高自身综合服务能力，使群众在享受房管行业服务的过程中真正体会到温暖。
加强制度建设，完善相关政策法规是房管行业完善自身的基础。针对广泛存在的住房保障问题与房屋租赁问题，房管行业必须制定出针对性的法律法规，在调查市场实际情况的基础上进行研究分析，针对不断出现的新情况进行政策调整与安排，保证侦测的针对性与恰当性。值得一提的是，规章制度的落实也能让房管单位进一步认清自身职能，督促他们履行监管责任，使行业管理向更为规范、科学、全面的方向发展。
其次，要努力拓展房管行业的工作范围，加强住房建设与危房改造工作进程。通过合理规划及多方面协调，房管行业与政府而已按照城市发展规划来加大市政建设力度，确保保障性住房数量的增加。同时，还要对现行的廉租房与经济适用房分配政策进行调整，帮助更多需要住房的人获得房源，以此减轻他们的工作和生活负担。
3、小结
房管行业热点难点问题在一定程度上反应了社会上的主要住房矛盾以及百姓的实际生活需求。在细化房管行业日常管理的过程中，相关单位的负责人员应强化行业建设，细化规章制度，将房屋管理问题真正重视起来，以此来减少类似问题的反复出现。
参考文献
[1] 论剑行业热点谋求企业发展[J].城市开发.2011（01）.
[2] 回望2013——汽车行业热点回眸[J].世界汽车.2014（02）.
[3] 2014，聚焦行业热点[J]. 城市开发.2014（23）.