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日的探讨优质护理服务行为对护理工作质量和患者满意度的影响。方法采用优质护理服务质量评价表和自编患者满意度调查表，对普通病房与优质护理示范病房的护理服务质量和患者满意度进行调查比较。结果优质护理示范病房的优质护理服务质量评分和患者满意度评分均高于普通病房（P均〈0．01）。结论对患者实施优质护理有利于提升护理服务质量和患者对护理工作的满意度。