摘 要：老龄社会不断推动老年教育事业的快速发展，老年教育作为积极应对人口老龄化的重大举措，已经受到社会广泛关注。高校在老年教育中常处于边缘地位，不能很好地发挥高校的社会服务职能，目前研究尚未对高校老年大学的运营及管理模式进行探索。本文借鉴商业模式理论，利用商业模式画布，对高校开展老年大学的运行逻辑进行模块化分析，以期为高校开展老年大学的商业模式提供理论支撑。
关键词：老年教育;高校;老年大学;商业画布;商业模式
本文索引：衣海永.<标题>[J].商展经济，2021（24）：-111.
中图分类号：F722 文献标识码：A
DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.24.35
老年教育是老龄事业发展的重要组成部分，随着人民生活水平的提升，老年人已不再满足“老有所依、老有所养”的基本养老需求，逐渐向“老有所教、老有所学”的精神文化养老需求转变。当前，我国的老年教育多以公办老年大学、社区公益老年大学、养老机构老年大学为主。公办老年大学因其公益性办学模式，导致“一座难求”的局面，社区、机构老年大学也因其办学条件、师资力量等因素的制约，办学规模受到限制。为了缓解入学难的问题，一些公办老年大学开始与高校合作设置教学点，在满足高校退休教师再教育需求的同时，也面向社会老年人开放。这类与高校合作的老年大学大多都基于政府对老年教育公益服务的政策要求，仅满足老年大学的区域布点和授课需要。
高校是人才培养的摇篮，为党育人、为国育才是高校立德树人的初心，高校人才培养要响应国家应对老龄化的国家战略，积极开办涉老专业，更要立足地方老年教育产业，推进校企合作、研发老年课程、搭建实训基地等，积极开展老年教育服务，形成具有典型高校产教融合特征的公益服务与商业运营相结合的老年教育创新模式[1]。高校举办老年大学是充分发挥社会服务的重要环节，此外，高校要充分发挥教学和科研的特长，促进老年教育的发展[2]。高校开展老年大学作为连接高校、社会资源和学生的一个组织，运行的过程也是创造、传递和获取价值的过程[3]。老年教育需要公益的扶持，更需要商业化的运营，老年教育需要面向市场，公益与商业有机结合，才能驱动老年教育产业的不断优化和创新。
本文采用商业画布模型对高校举办老年大学的商业运营模式现状进行分析，找出制约发展的问题和瓶颈，并提出优化方案。商业画布模型分为四个层面九种要素，一是体现服务的价值主张，二是体现客户的客户关系、渠道通路、客户细分，三是体现财务的成本结构、收入来源，四是体现资产管理的关键业务、核心资源以及重要合作[4～6]。通过对九种要素分析，可以对高校开展老年大学商业模式进行设计，有助于对高校开展老年大学的运行逻辑进行分析，发挥高校在老年教育事业发展中的重要作用（见表1）。
1 价值主张
1.1 办学定位
高校老年大学应该区别于公办老年大学、机构老年大学以及社区公益老年大学，要突出高校的元素、优势和特色。高校老年大学的办学主体是高校，面向老年人开展继续教育也属于高校社会服务的一项重要内容。高校要助力应对人口老龄化国情，积极开办涉老专业，为党和国家事业发展培养专业人才，要积极开办老年大学，充分发挥学科、人才、空间、设施等方面的优势，打造全日制高校老年大学新模式。
1.2 价值主张
价值主张（VP）是研究对象创造价值的产品和服务[5]。随着我国经济快速发展，老年教育需求也在逐步转型升级，高校老年大学的价值主张在于教育与养老的紧密结合，要向老年群体传递“老有所教、老有所学”的精神文化养老概念，通过打造以教育为核心的养老一站式服务体系，以“快樂生活、兴趣主导”为宗旨，倡导“随便选专业、永远不毕业”的“学养结合”精神追求，引导老年群体“终身学习、健康养生”的观念。
1.3 产品与服务
高校开办老年大学是社会责任，更是新时代赋予的历史使命，要为党和国家培育好老龄事业的专业人才。高校举办老年大学要与学科专业建设紧密结合，要通过举办涉老专业，在教育教学、专业实践、科学研究中不断推进老龄事业发展。因此，高校老年大学不仅是老年教育的基地，还是涉老专业人才培养的摇篮。
老年人在高校中学习生活，不同于传统意义上的养老院或老年大学，而是集学习交流、健康养生、健身休闲、生活体验、短期旅游与疗养等于一体的学养结合，这里既是校园，又是家园、康园、乐园，与青年学生为伍，互为师生，老年人可以在这里寻找自己追求的价值目标。
高校老年大学可以根据老年人需求，进行教学课程设计，满足老人对知识的需求，为老人提供“定制课程”服务，老年人可以根据自己知识的需要提出定制需求。
2 客户
2.1 客户关系
客户关系（CR）是指企业与某一客户群体建立的关系类型[4]高校老年大学客户关系可分为校内客户关系和校外客户关系两类。
2.1.1 校内客户关系
高校老年大学的客户关系包括雇佣关系、师生关系、生生关系、供需关系。雇佣关系是指学校遴选、聘请的老年大学师资，主要体现在教师按照约定进行课程开发与课程授课，学校根据授课情况进行评教。师生关系是指教育管理与被教育管理的关系，主要体现在学校根据约定完成教学管理任务，老年学员根据约定服从教育管理。生生关系是指学员之间的互动、合作关系，主要体现在老年学员通过学习交流产生的校内社交行为。供需关系是指学校根据老年学员的养老需求提供的养老服务产品，主要体现在老年学员根据需求购买服务过程。
2.1.2 校外客户关系
校外客户关系主要指家庭关系和社会关系。家庭关系是指老年学员与子女的关系，子女要对老人的学习生活有所了解，就要与学校建立沟通联系，学校通过各种信息传播向子女传递老人的现状，也为子女来校探访提供优质服务，老人生活幸福，子女安心工作。社会关系是指老年学员与亲朋好友的关系，老年学员的学习成就和生活状态希望分享给亲朋好友，对于传播高校老年大学“学养结合”养老模式是天然的宣传渠道，同时，提高高校自身社会效益。