【摘 要】
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为满足乘客多元化沟通需求,提升乘客服务体验,实现运营减员增效,广州地铁在第三期规划线路建设中筹备建设线网智能客服系统,其中线网级智能客服平台的建设是保证系统功能和需
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为满足乘客多元化沟通需求,提升乘客服务体验,实现运营减员增效,广州地铁在第三期规划线路建设中筹备建设线网智能客服系统,其中线网级智能客服平台的建设是保证系统功能和需求的重要环节。该平台能够实现与线网内所有现场客服终端的远程音视频交互,乘客信息的可视化,乘客问询数据的收集和大数据挖掘、分析等功能,同时可整合热线电话、地铁官网、官方APP等多个信息平台,实现多渠道客服的统一管理。
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