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1999年,美国第一大零售商凯玛特开始显露出走下坡路的迹象,有一个故事广泛流传：在1990年的凯玛特总结会上,一位经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答,便向上级请示怎么办。而上司的上司又向他的上司请示。这样一个小小的问题,一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑,没有人积极思考解决问题的办法。