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通过认知服务质量，了解服务质量的构成，结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程，构建服务感知质量模型和服务差距模型，全面探讨服务质量管理，提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心，缩小服务质量的差距，在于关键要素的控制；提高服务质量的关键，在于服务过程的控制。
基于开架服务质量的控制研究
【摘 要】
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通过认知服务质量，了解服务质量的构成，结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程，构建服务感知质量模型和服务差距模型，全面探讨服务质量管理，提出相应的质量控制措施。指出提
【机 构】
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广东海洋大学图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2008年4期
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