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医院客户关系管理
医院客户关系管理
来源 :卫生软科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zdllyd2009
【摘 要】
:
CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途,随着我国卫生体制改革的逐步深化,医疔市场的竞争日趋激烈,实施H—CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院,提高病人
【作 者】
:
许军
吴娴波
王冬
【机 构】
:
南方医科大学南方医院,南方医科大学公共卫生与热带医学学院,南方医科大学公共管理学院
【出 处】
:
卫生软科学
【发表日期】
:
2006年4期
【关键词】
:
CRM
医院
核心竞争力
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CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途,随着我国卫生体制改革的逐步深化,医疔市场的竞争日趋激烈,实施H—CRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院,提高病人对医院的忠诚度,提升医院核心竞争力。本文探讨了H-CRM的内涵和意义,并提出了医院实施H-CRM的六个步骤。
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