doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.20.267
　　病人的知觉能力
　　病人的知觉能力是指其感到或是听到了护士所发出的讯息,是病人的一种自我体会,它受以下几个因素的影响。
　　病人的知识水平和生活阅历:知觉上最大的限度是知识水平和生活阅历所造成的知觉限制。有时对护士而言一目了然,并能够清楚印证的东西,对病人则不能知觉或导致完全不同的知觉。因此护士要依据病人不同的知识水平,生活阅历选择恰当的易被理解的语言进行交流。
　　病人的情绪状态:当病人情绪平稳时,其思维敏捷易表达自己的意念,此時进行交流,他会将自己的问题及需求向护士倾诉,并期望得到解决;相反,如病人有强烈的情绪波动时,可能病人的知觉能力下降或出现偏差,这时最好不要和他们进行交谈,如果进行交谈,不但达不到目的,甚至会阻断护患交流,所以护士在收集病人资料和进行健康教育时,要考虑病人的情绪状态,以防造成资料失真或教育失败。
　　病人的年龄层次:不同年龄的人,对同一讯息可有不同的知觉,一般而言,年轻病人对讯息知觉比较积极,所以交流容易进入角色,即就是在交谈中使用一些专业术语,他也能理解;而老年病人的知觉比较消极,与老年人进行交流时,说话速度要慢,语言要通俗易懂,不要使用专业性太强的术语,对于患者提出的问题护士在尽可能的范围内要耐心的解答。护士这样做患者觉得自己受到了重视,心理上也得到了满足,同时对护士也产生了信任感。
　　护士的语言技巧
　　语言是人类交流思想的重要工具,语言也是一种艺术,是护士沟通病人的桥梁,是护患交流的纽带,正确应用护理语言,是护士职业道德必不可少的组成部分,它不仅体现了护士的崇高品德,而且对病人,对社会正确理解护士的工作起到十分积极的作用。在护患交流中作为一名护士,为了让语言更好的为护理工作服务,护士应自觉加强语言修养,任何时候都要想到语言的重要性,更要注意语言的艺术性。在交流过程中,动态地观察病人的心理,采用适当的语言稳定病人的情绪。
　　运用礼貌性语言:用尊重病人人格的礼貌性文明语言能缩短病人与医护人员的距离,同时减少由于语言不当而发生医患之间的矛盾,同一问题,使用不同的语言,会得到不同的效果。例如:护士在巡回病房时,发现病人或家属在吸烟时,护士可以委婉地告诉他:“对不起,为了病人的健康,请您不要在病房内吸烟”然后再讲明吸烟对疾病的影响及对病人的危害。如果护士这样做了,病人肯定会理解,并会乐于配合护士,共同达到期望的效果;相反护士要用另一种语言。如:“喂,病房内不准吸烟,违者罚款”和病人交流,不但达不到效果,反而病人会产生一种逆反心理,认为护士是故意和他们过不去,在护士离开病房后会继续吸烟。
　　应用鼓励性语言:鼓励性语言是一种能激发勉励患者的语言,对调动患者的积极性与疾病作斗争是非常重要的。尤其是对身心有缺陷的病人,语言不当会导致精神崩溃,严重影响心理健康。
　　应用开导性语言:对于由于心理偏激,如服毒、酒精中毒的患者,有消极情绪不配合治疗者。护士应根据患者的不同心理特征、不同年龄、不同文化背景和个人经历等采取不同的心理疏导方法。多与患者沟通交流,建立良好的护患关系,通过沟通交流,帮助患者恢复内心的平衡,勇敢面对现实,树立起生活的信心。以达到治疗的目的。
　　护士的语言对患者心态健康有着不容忽视的重要影响,这就要求护理人员不但要有扎实的理论知识,精湛的技术,也要重视语言的修养,努力做到仪表端庄。举止稳重、态度和蔼、语言亲切、讲解耐心、观察细心、治疗认真、服务周到,使患者心理状态处于最佳水平接受治疗和护理。
　　因此,在基层医院的护理工作中,要全面提升护士自身素质,进一步提高语言修养和语言表达能力,要运用恰当的语言,针对不同职业、文化程度、不同年龄以及不同疾病的病人的特点进行交流,使病人充分暴露出自己各方面的需要,从而制订出适合病人的护理目标和措施,对病人提供优质的护理服务,使病人达到预期的治疗目的。