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KPI应该具有的特征包括重要性、可衡量性、可控性,必须指向组织的战略目标及绩效目标并为其服务.KPI设计思路所遵循的原则主要有目标导向、可操作性、目标的平衡性、具有控制力、执行原则、SMART原则,设计流程步骤分为确定指标、审核KPI、明确标准、分配权重、确立评价主体.KPI没有既定模式,必须根据组织性质、业务性质、运营目标等设计出符合组织实情的体系.