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本文在前人研究基础上，结合快递业自身特性和顾客访谈，提出5个维度以测量和评价快递配送环节顾客满意度。通过问卷调研及统计软件的运用，找出影响其顾客满意度的重要因素，并计算出满意度值，为快递企业服务战略的调整，提供依据。
快递服务配送环节的顾客满意度影响因素研究——以新乡市高校为例
【摘 要】
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本文在前人研究基础上，结合快递业自身特性和顾客访谈，提出5个维度以测量和评价快递配送环节顾客满意度。通过问卷调研及统计软件的运用，找出影响其顾客满意度的重要因素，并计算
【机 构】
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河南师范大学商学院
【出 处】
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中国经贸
【发表日期】
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2016年20期
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