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【摘要】：随着电子商务的发展，图书进入网上营销也成为了必然趋势，图书网上营销具有很多优点：多元化信息交互、友好的查询界面、快捷通畅的信息交流、主动性服务模式等等，这些优势给图书馆编目及读者服务工作带来了积极的影响。并且在服务理念和技术方法上也给图书馆带来有益的启迪。
【关键词】：网上图书营销;图书馆工作
近年来，电子商务悄然兴起，带来了书业经营的巨大变革。目前，世界上运营的网上书店有1000余家，其中中文网上书店有80家左右。1999年底，全球最大的网上书店亚马逊（www.amazon.com）的老板贝索斯（Jeffery P.Bezos）当选美国《时代》周刊20世纪最后一期的风云人物，预示了图书网上营销模式的光明前景。Amazon于1995年7月正式营业，拥有响亮的品牌、有效的网上图书销售模式、近1000万的客户，以及在股市风云中的突出形象。这一大洋彼岸的神话给中国书业带来了巨大的震撼。自1997年中国第一家面向世界的网络书店———中国现代书店（亚太网络）开业营运，短短几年，网上书店已风起云涌，不少商家看好网络售书，纷纷参与网上图书市场的培育与开发，中国出现了网上书业淘金热。这种图书网上销售的新理念、新模式将对读者，乃至文献服务机构产生深远的影响。
一、图书网上营销的优点
1.多元化信息交互
网上图书营销利用网络的多媒体信息传播方式，集中了各种传统媒体的特点，因而可以从多角度、深层次地揭示图书的相关信息。在网上，图书宣传形式多样，除外部形态的描述及图书封面的直观展示外，还有提要、书评、畅销书排行榜、新书推荐、热卖图书、联机书评等以及书市走向、图书热点等各种书业信息和文化信息，用户不仅可以了解图书本身的内涵，而且可以了解图书在社会上的反响。设有图书聊天室、BBS热门图书站点等虚拟社区，为读者与作者之间、读者与读者之间提供交流的空间。
2.快捷通畅的信息交流
传统的交易方式对图书这种多品种、低价格的商品来说，见面、电话、传真的沟通方式是十分昂贵的，利用网络作为高效低费用的沟通交流工具，可大幅度降低交易成本。从传统渠道来的图书征订目录订单滞后，而通过网络，图书信息宽扩散的广度、内容的深度、信息更新的速度都大大提高，而且是全天候，没有地区限制，购物活动的交互式允许同步进行消费者与市场调查分析。
3.减少中间环节
电子商务的一大优点就是减少了中间环节，达到运转效率的极大提高和运营成本的极大降低，从而让利于消费者。图书通过网上销售，可以延长图书的生命周期，救活死书，并为专业图书找到市场。
4.主动性服务模式
在网络营销中，用户与经营者实现了交互式信息沟通，变传统的“经营者提供什么，用户就选择什么”的被动式服务模式为“用户需要什么，经营者就提供什么”的主动式服务模式。为了吸引读者，许多网上书店均着力开展特色化服务、人性化服务和专业化服务。如8848网上超市与清华大学出版社、人民邮电出版社、机械工业出版社、电子工业出版社及微软等出版计算机图书的主要单位密切合作，以保证计算机类图书在8848网上超市中品种最全、信息最灵通、货源最稳定，是寻求特色化的有益探索。在国外，有些网上书店还独辟蹊径，专营古旧书、善本书或特价书。传统书店服务以人為本，而网上书店同样在追求消费者服务的精神，如当当网上书店通过各种技术手段，如协同过滤、附件等功能，提供网上购书的相关信息，可以回答买了这本书的人还买了什么书，还有哪些同类书等相关问题。为了体现专业特色，当当网上书店已进行了为期3年的中国可供书目建设，目前拥有50万条书目数据，20余万条可供书目数据。中原书城中原书城网站开办了“中国书目大全”、“中国主要批销中心可供书目”、“中原书城特价书目”、“中原书城电子读物”等栏目，四川省新华书店等的网上书店的虚拟社区及其它富有个性的栏目，以文化品味和专业水准赢得了许读者。
二、图书网上营销对图书馆工作的启示
图书馆是图书市场中特殊的用户，购买容量大，专业化要求高。因此，许多网上书店都明智地把图书馆纳入其重要的服务对象的范围。如Book321电子图书中盘，有意开发出版商、新华书店、批销系统、二级批发商、民营书店及图书馆等分类数据库，在出版社与书店、图书馆之间搭桥;教育部图工委建立了专为图书馆提供图书和期刊的站点———世界书苑（202.204.208.15）;当当网上书店也表示与Amazon不同，将成为图书馆供应商。尽管目前图书馆尚未完全实现网上订购，但图书网上营销模式已经给图书馆带来了许多影响。
1.图书网上营销与采访工作
目前，新华书店总店与全国8个省级新华书店（辽宁、上海、江苏、浙江、湖北、广东、四川、陕西）正在筹建出版发行业互联网———“全国出版物发行信息网络”，将实现新书信息可供书目信息的发布、网上定货、网上查书、网上余缺调剂等功能，以快捷、方便、省时省费用的先进手段代替传统的订货会和邮发征订目录的征订方式。还将购建全国最大的出版物现货市场，可通过网络随时查询，随机添订。这些服务项目的实现将极大地提高图书馆采访工作的效率。此外，北京图联出版物电子联销网已于1997年底开始利用网络查询的优势，为图书馆配购图书。教图发行网也正在建设中。这些都预示了图书网上订购将成为图书馆采访工作的必要手段。在传统的图书采访工作中，图书营销商很难满足不同类型图书馆作为特定族群的个性化需求，图书馆只能根据各种营业书目作选择，而网上交互功能的实现，使经营者能直接针对图书馆提供专门服务，提供个性化服务、书业信息、以及读者反响，有利于采访人员在选择藏书方面作出有效的决策。发送订单、查询、结算、验收等工作在网络环境下更快捷，更便利。此外，通过与出版社网上书店及专业网上书店的联系，可以找到绝版图书、销售面窄的专业图书，有利于图书馆补充图书和专题文献建设。
2.圖书网上营销与编目工作
网络环境中，书目数据的传递变得十分简单，因此，图书馆可以利用网上书店已有的书目数据，在此基础上编目将变得十分轻松。如世界书苑在代理图书销售的同时还提供标准的书目数据。如果全国书目建设体系形成规范，那么，在版编目数据、图书发行征订目录、可供书目数据具有通用性、统一性，与图书馆编目接轨将更为方便。
3.图书网上营销与图书馆读者服务
由于网上书店有着丰富的书目数据及书业动态信息，所以在图书馆的参考咨询过程中，可为读者提供有关图书的动态的即时的资料。更重要的是，图书网上销售的读者至上的服务理念和形式多样的服务方法，可以移植到图书馆读者服务当中。传统的图书馆服务中注重揭示文献资源，也在相当程度上关注读者需求，但是忽视对读者利用图书馆的行为的分析和反响等信息的反馈，缺乏主动引导读者信息行为的意识。而网上书店采取了畅销书排行榜、汇集各种媒体及各种身份的人物的书评、开设由资深书评家或作者主持的聊天室及各种特色化、人性化服务，紧紧吸引了读者。同样，图书馆也可以通过计算机统计用户利用藏书指标，公布图书借阅排行榜，帮助读者了解图书的受欢迎的程度;还可将各种文献资源以及主要媒体中的相关书评汇集在一起，建立一个书评数据为，并与书目数据库相连，使用户能获得更多的相关信息;设立由经验丰富的图书馆员主持的具有引导性的聊天室，倾听读者意见与建议，与读者开展讨论，并在一定程度上影响读者。读者也可以通过撰写书评、读后感等，参与图书馆的馆藏建设;还可建设联机参与咨询和检索帮助系统，以便读者更好地使用图书馆。
【关键词】：网上图书营销;图书馆工作
近年来，电子商务悄然兴起，带来了书业经营的巨大变革。目前，世界上运营的网上书店有1000余家，其中中文网上书店有80家左右。1999年底，全球最大的网上书店亚马逊（www.amazon.com）的老板贝索斯（Jeffery P.Bezos）当选美国《时代》周刊20世纪最后一期的风云人物，预示了图书网上营销模式的光明前景。Amazon于1995年7月正式营业，拥有响亮的品牌、有效的网上图书销售模式、近1000万的客户，以及在股市风云中的突出形象。这一大洋彼岸的神话给中国书业带来了巨大的震撼。自1997年中国第一家面向世界的网络书店———中国现代书店（亚太网络）开业营运，短短几年，网上书店已风起云涌，不少商家看好网络售书，纷纷参与网上图书市场的培育与开发，中国出现了网上书业淘金热。这种图书网上销售的新理念、新模式将对读者，乃至文献服务机构产生深远的影响。
一、图书网上营销的优点
1.多元化信息交互
网上图书营销利用网络的多媒体信息传播方式，集中了各种传统媒体的特点，因而可以从多角度、深层次地揭示图书的相关信息。在网上，图书宣传形式多样，除外部形态的描述及图书封面的直观展示外，还有提要、书评、畅销书排行榜、新书推荐、热卖图书、联机书评等以及书市走向、图书热点等各种书业信息和文化信息，用户不仅可以了解图书本身的内涵，而且可以了解图书在社会上的反响。设有图书聊天室、BBS热门图书站点等虚拟社区，为读者与作者之间、读者与读者之间提供交流的空间。
2.快捷通畅的信息交流
传统的交易方式对图书这种多品种、低价格的商品来说，见面、电话、传真的沟通方式是十分昂贵的，利用网络作为高效低费用的沟通交流工具，可大幅度降低交易成本。从传统渠道来的图书征订目录订单滞后，而通过网络，图书信息宽扩散的广度、内容的深度、信息更新的速度都大大提高，而且是全天候，没有地区限制，购物活动的交互式允许同步进行消费者与市场调查分析。
3.减少中间环节
电子商务的一大优点就是减少了中间环节，达到运转效率的极大提高和运营成本的极大降低，从而让利于消费者。图书通过网上销售，可以延长图书的生命周期，救活死书，并为专业图书找到市场。
4.主动性服务模式
在网络营销中，用户与经营者实现了交互式信息沟通，变传统的“经营者提供什么，用户就选择什么”的被动式服务模式为“用户需要什么，经营者就提供什么”的主动式服务模式。为了吸引读者，许多网上书店均着力开展特色化服务、人性化服务和专业化服务。如8848网上超市与清华大学出版社、人民邮电出版社、机械工业出版社、电子工业出版社及微软等出版计算机图书的主要单位密切合作，以保证计算机类图书在8848网上超市中品种最全、信息最灵通、货源最稳定，是寻求特色化的有益探索。在国外，有些网上书店还独辟蹊径，专营古旧书、善本书或特价书。传统书店服务以人為本，而网上书店同样在追求消费者服务的精神，如当当网上书店通过各种技术手段，如协同过滤、附件等功能，提供网上购书的相关信息，可以回答买了这本书的人还买了什么书，还有哪些同类书等相关问题。为了体现专业特色，当当网上书店已进行了为期3年的中国可供书目建设，目前拥有50万条书目数据，20余万条可供书目数据。中原书城中原书城网站开办了“中国书目大全”、“中国主要批销中心可供书目”、“中原书城特价书目”、“中原书城电子读物”等栏目，四川省新华书店等的网上书店的虚拟社区及其它富有个性的栏目，以文化品味和专业水准赢得了许读者。
二、图书网上营销对图书馆工作的启示
图书馆是图书市场中特殊的用户，购买容量大，专业化要求高。因此，许多网上书店都明智地把图书馆纳入其重要的服务对象的范围。如Book321电子图书中盘，有意开发出版商、新华书店、批销系统、二级批发商、民营书店及图书馆等分类数据库，在出版社与书店、图书馆之间搭桥;教育部图工委建立了专为图书馆提供图书和期刊的站点———世界书苑（202.204.208.15）;当当网上书店也表示与Amazon不同，将成为图书馆供应商。尽管目前图书馆尚未完全实现网上订购，但图书网上营销模式已经给图书馆带来了许多影响。
1.图书网上营销与采访工作
目前，新华书店总店与全国8个省级新华书店（辽宁、上海、江苏、浙江、湖北、广东、四川、陕西）正在筹建出版发行业互联网———“全国出版物发行信息网络”，将实现新书信息可供书目信息的发布、网上定货、网上查书、网上余缺调剂等功能，以快捷、方便、省时省费用的先进手段代替传统的订货会和邮发征订目录的征订方式。还将购建全国最大的出版物现货市场，可通过网络随时查询，随机添订。这些服务项目的实现将极大地提高图书馆采访工作的效率。此外，北京图联出版物电子联销网已于1997年底开始利用网络查询的优势，为图书馆配购图书。教图发行网也正在建设中。这些都预示了图书网上订购将成为图书馆采访工作的必要手段。在传统的图书采访工作中，图书营销商很难满足不同类型图书馆作为特定族群的个性化需求，图书馆只能根据各种营业书目作选择，而网上交互功能的实现，使经营者能直接针对图书馆提供专门服务，提供个性化服务、书业信息、以及读者反响，有利于采访人员在选择藏书方面作出有效的决策。发送订单、查询、结算、验收等工作在网络环境下更快捷，更便利。此外，通过与出版社网上书店及专业网上书店的联系，可以找到绝版图书、销售面窄的专业图书，有利于图书馆补充图书和专题文献建设。
2.圖书网上营销与编目工作
网络环境中，书目数据的传递变得十分简单，因此，图书馆可以利用网上书店已有的书目数据，在此基础上编目将变得十分轻松。如世界书苑在代理图书销售的同时还提供标准的书目数据。如果全国书目建设体系形成规范，那么，在版编目数据、图书发行征订目录、可供书目数据具有通用性、统一性，与图书馆编目接轨将更为方便。
3.图书网上营销与图书馆读者服务
由于网上书店有着丰富的书目数据及书业动态信息，所以在图书馆的参考咨询过程中，可为读者提供有关图书的动态的即时的资料。更重要的是，图书网上销售的读者至上的服务理念和形式多样的服务方法，可以移植到图书馆读者服务当中。传统的图书馆服务中注重揭示文献资源，也在相当程度上关注读者需求，但是忽视对读者利用图书馆的行为的分析和反响等信息的反馈，缺乏主动引导读者信息行为的意识。而网上书店采取了畅销书排行榜、汇集各种媒体及各种身份的人物的书评、开设由资深书评家或作者主持的聊天室及各种特色化、人性化服务，紧紧吸引了读者。同样，图书馆也可以通过计算机统计用户利用藏书指标，公布图书借阅排行榜，帮助读者了解图书的受欢迎的程度;还可将各种文献资源以及主要媒体中的相关书评汇集在一起，建立一个书评数据为，并与书目数据库相连，使用户能获得更多的相关信息;设立由经验丰富的图书馆员主持的具有引导性的聊天室，倾听读者意见与建议，与读者开展讨论，并在一定程度上影响读者。读者也可以通过撰写书评、读后感等，参与图书馆的馆藏建设;还可建设联机参与咨询和检索帮助系统，以便读者更好地使用图书馆。