【摘 要】
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某商场推行"商场禁烟",开始以强硬制止的办法,由保安人员出面干预顾客吸烟行为,结果顾客流量锐减,营业效益骤跌,有时碰上爱扯皮的"瘾君子",针尖对麦芒地吵闹起来,更是影响了
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某商场推行"商场禁烟",开始以强硬制止的办法,由保安人员出面干预顾客吸烟行为,结果顾客流量锐减,营业效益骤跌,有时碰上爱扯皮的"瘾君子",针尖对麦芒地吵闹起来,更是影响了企业形象,得不偿失。后来该商场改变了处理方式:让商场的公关小姐们披上"请勿吸烟,谢谢合作"的授带,礼貌地劝阻吸烟顾客,并同时向他们赠送一块口香糖。这一招果然灵,许多新老顾客竟冲着"口香糖"而来,商场营业额大增。由此可见,同一件事,两种处理方式效果大不一样。如
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