摘 要：介绍了平衡计分卡的概念，并对绩效管理系统的演变作了介绍，阐述了平衡计分卡绩效管理系统的特点和基本内容，对绩效管理进行了新的阐述。
　　关键词：平衡计分卡;绩效管理;绩效管理系统
　　1、平衡计分卡的概念
　　平衡计分卡保留了传统的财务测评尺度，而财务测评尺度讲述的是过去的事项，当前企业必须通过对顾客、供应商、雇员生产过程、技术和创新方面的投资才能够创造未来的价值。平衡计分卡是通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“ 平衡”，使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。
　　2、从传统的绩效管理系统演变成新型的绩效管理系统—平衡计分卡
　　绩效管理系统作为企业管理部门的一个重要系统，在这一过程中绩效管理从最初侧重于结果管理过渡到侧重于行为过程的管理，并最终将两者结合起来，与企业的长期发展战略融为一体。绩效管理从多部门企业的预算为核心的管理体系，发展到基于价值和经济附加值的管理模式。企业更应该关注一些影响企业生存和发展的非财务因素，并通过改进这些非财务因素来改善企业的业绩和财务状况。平衡计分卡是一套新型的绩效管理系统，将静态的结果财务指标和动态的行为过程二者有机地结合起来，帮助企业改善经营业绩，摆脱困境。它以企业战略为核心，在平衡计分卡中，兼顾了长期与短期、财务与非财务指标、外部与内部业绩指标，既强调了结果，也对获得结果的动因、过程进行了分析，能及时地反映企业经营业绩状况和战略实施的效果，同时为企业战略的制定提供了依据。、平衡计分卡是一个突破性的改进，它对组织绩效的战略化管理起了巨大的驱动作用，企业把目标逐层落实到下级部门，直至个人;定期回顾绩效结果，并根据结果对战略、目标、指标和目标值做适当调整。
　　3、平衡计分卡绩效管理系统的特征
　　平衡计分卡与传统的绩效管理系统相比，其本质特征主要体现在以下3个方面。以战略为核心，平衡计分卡绩效管理系统的产生不仅为企业提供了全新的绩效管理系统框架，也为企业的战略管理与绩效考核之间建立联系提供了思路与方法;过程管理与目标管理并重，既注重对经营目标完成程度的管理，又注重对经营目标实现过程的管理。以目标实现过程中的因果关系链为基础，来对企业目标完成过程进行管理。财务指标与非财务指标并存，单纯依靠财务指标的绩效管理系统不能够适应信息社会的要求，平衡计分卡绩效管理系统在吸收原有绩效管理系统的优点的基础上又增加了客户、内部经营过程等非财务指标来补充财务指标。短期目标与长期目标平衡，分析企业内外环境的基础上，制定出有利于自身发展的战略目标，将长期战略目标分解为短期目标。能够帮助企业寻找导致其成功的关键因素和相应的关键绩效指标。平衡计分卡绩效管理系统克服了单一财务指标的短期性和片面性，达到了兼顾短期和长期目标的目的，保持了两者之间的平衡。
　　4、平衡计分卡绩效管理系统的构建内容
　　平衡计分卡用一套与战略相关的多层次指标来综合、及时地评价企业业绩。具体构建内容如下：（1）企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的。 （2）企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。平衡计分卡分别从财务、客户、内部流程和学习和成长这4个视角向组织内各层次的人员传递企业的战略、各自的使命，最终帮助组织达成目标，有效地解决传统方法的局限性。（3）平衡计分卡不同视角，提供了一种考察价值创造的战略方法，企业增长、利润率以及风险战略。（4）内部运作流程视角，内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，使各种业务流程满足顾客和股东需求的优先战略，对企业组织程序的计量来检验员工的合作和交流情况，通过内部过程的改善率来衡量，创造一种支持企业变化、革新和成长的气候。
　　通过以上的分析，我们可以看到，利用平衡计分卡，企业的管理人员可以测量自己的企业如何为当前以及未来的顾客创造价值。在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。