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摘要：本文结合电子阅览室的工作实践，分析了图书馆电子阅览室的服务、利用现状及存在的问题，并提出了电子阅览室资源利用率的策略。
关键词：图书馆；电子阅览室；服务管理
近年来，随着信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，用户获取信息的空间和途径不断拓宽，信息需求在学科专业方面呈现出多样性和迫切性，计算机在图书馆各个工作环节得以广泛应用。图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段发生了巨大变革。各图书馆相继建立了以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献(如光盘、磁盘、网络信息等)阅览、咨询、培训一体的现代化多功能阅览室。它的出现代表了图书馆现代化水平的提高，为读者提供了新型的服务，扩大了读者服务工作的内涵，提高了读者服务工作的质量。图书馆的电子阅览室是整个图书馆信息服务系统的一个子系统，建立初衷就是利用现代化技术提高读者服务工作的质量和水平，其服务对象也必然是广大读者，为读者提供方便、快捷的信息资源服务是其服务宗旨。
一、电子阅览室的信息服务
电子阅览室的信息服务是图书馆深化信息服务的一种手段，它最大限度地利用了各种信息资源，使图书馆能以更现代化的技术手段为读者提供文献信息服务。数字资源阅览室信息服务的完善和发展，也必将使信息服务得到进一步深化。
1．网络教育服务
数字资源阅览室在为读者提供全方位信息的同时，也带来了使用上的困难。网络能提供大量信息，可读者对网络知识的了解甚少，这就需要图书馆员对读者进行网络培训，尤其是对新读者的培训。因此，馆员可以利用数字资源阅览室内的设备和信息资源，对读者进行各种网络教育。如教育读者如何安全地使用网络，树立正确的上网观念，提高读者的网络鉴别能力和自我控制能力，使读者以正确的态度运用网络信息、自觉维护网络秩序和网络安全，共同维护良好、和谐的网络环境。
2．技术培训服务
读者培训服务是目前数字资源阅览室一项比较繁重的工作。数字资源阅览室的读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息，既要掌握一定的计算机网络知识，同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧，因此对读者进行适当的技术培训是十分必要的。培训工作主要集中在计算机操作知识、网络基本知识及各种光盘数据库的检索方法等方面;培训方式是以办班培训和个别辅导相结合，使读者经过培训，尽快地掌握计算机操作技术与检索技术，以达到预期的目的与效果。
3．大力开展网络咨询服务
数字资源阅览室建设的好坏，应以能否开展网络咨询服务为评价标准，因为咨询服务是最能体现图书馆深层次的服务，最能发挥图书馆的作用，最能体现图书馆的重要性，也是未来数字图书馆的核心支柱之一。网络信息资源浩如烟海，读者在检索查询时会遇到很多困难，数字资源阅览室的工作人员可以通过自己的日常积累和丰富的网络查询经验为读者快速的查找相关文献，也可以为读者查找相关学科文献提供指向性的网址目录，从而为读者提供针对性服务。同时有数字资源阅览室的还可以为读者提供栏目式最新服务、技能培训服务、网上专家咨询服务、互动式论坛服务等。这些咨询服务可视各数字资源阅览室具体硬件环境分阶段实现。
二、电子阅览室利用现状及存在的问题
1．读者对电子阅览室资源缺乏了解
尽管电子资源已成为图书馆的主要信息资源之一，但对读者的宣传推广工作却十分滞后，许多读者对电子资源的便捷性及如何使用不太明白，以至于电子阅览室在许多人眼里只是一个网吧。
2．电子资源数量有限，缺乏合理性
由于各图书馆购买电子资源的经费是有限的，比如我馆每年购买电子资源的经费不到5万，大大限制了购买的种类，不能满足读者的需求。还有一些很受欢迎的资源由于价格太高而无力购买，造成资源配置不够合理。
3．电子资源闲置较多
即便是使用高效的电子文献，也存在大量资源闲置现象，目前，我馆除了CNKI中国期刊网和万方数据库的点击率比较高外，其他一些数据库点击率则很低。很多来查资料学习的读者也是经常到Google、百度等舍近求远查询，利用本馆电子资源进行查询的反而在其后选择。
4．电子阅览室的工作人员素质有待提高
管理人员服务意识不强、业务水平不高是许多图书馆多年以来存在的问题，管理人员大多只能做到开门、通电、断电、关门。遇到一些简单的软、硬件问题也基本上只会摇头，真正能为读者解决问题的少之又少。
三、提高电子阅览室资源利用率的策略
1．加强电子资源的宣传、增加电子阅览室的无偿服务时间
大多数图书馆的电子阅览室一般实行的是无偿服务，在各方面条件允许的情况下尽量增加电子阅览室无偿服务的时间，加强电子资源的宣传。规范电子阅览室的管理，采取办法积极引导读者利用图书馆的电子文献资源。
2．加强读者电子资源使用能力的培训
由于图书馆引进的电子资源有好多种，各种数据库的检索软件、检索方式和条件都不同。为了让读者尽快熟悉这些资源的使用方法，须定期进行检索方式与技巧的培训。可以在电子阅览室一边学习一边上机实践，培训效果会事半功倍。培训内容应以课件形式或视频文件存放在图书馆网站上，方便读者随时在线学习。电子阅览室应该定期举办数据库使用方法讲座，要有针对性地讲解与读者学习和研究的学科相关的电子文献，演示有代表性的数据库使用方法，介绍新引进和试用的电子资源，引起读者的兴趣，以吸引更多的读者进入电子阅览室。
3．加强电子阅览室服务器的防护
电子阅览室是读者进行电子资源检索的主要场所，也是各种安全隐患的发生地，许多网络游戏，黄色网站里都含有木马病毒，一旦读者打开，就有可能感染病毒，轻则损坏终端，重则可能导致服务器瘫痪，本校电子阅览室为了每台计算机能够正常安全工作，每台机器安装还原卡，装有杀毒软件，定期查杀病毒，并更新升级，服务器设有防火墙，采取了有效的保护措施。
4．提高电子阅览室工作人员素质
目前，图书馆人员结构不合理，专业人才匮乏，对计算机相关知识掌握不足，难以适应图书馆网络化、信息化的需求。因此，图书馆应努力加强人员建设，根据需要，努力提高馆员的知识结构层次，定期对馆员进行多层次、全方位的培训学习。馆员自身也应通过多种渠道提高自身素质，在认真、全面做好服务的同时，通过一些有效的指导活动，提高读者信息素质。图书馆对拥有全面的知识，先进的信息化技术的人才重点培养，并予以重任，也是进行信息素质教育的有效途径之一。图书管理员的首要任务是应尽快提高自身的素质，进而把提高读者信息素质作为己任，为未来的人才建设贡献一份微薄之力。
图书馆电子资源利用率是信息数字化的主要标志之一，因此，电子阅览室的建设是一项长期、复杂的工作。采取合理、有效的方法加大电子资源的宣传，促进电子资源的利用率，并且不断更新，不断调整电子信息资源建设，适应广大读者的需求，真正发挥电子资源的作用。电子资源的巨大宝库，必将为图书馆的数字化建设注入新的活力，增添新的色彩。
参考文献
[1] 叶林国.浅谈电子阅览室的管理[J].中国科教创新导刊,2008.14.244-245.
[2] 王兆惠.试论高校图书馆电子阅览室的管理及服务[J]. 甘肃高师学报,2008.04.042.
[3] 蒲琴.浅谈电子阅览室的服务与管理[J].科技信息,2008.16.239
关键词：图书馆；电子阅览室；服务管理
近年来，随着信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，用户获取信息的空间和途径不断拓宽，信息需求在学科专业方面呈现出多样性和迫切性，计算机在图书馆各个工作环节得以广泛应用。图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段发生了巨大变革。各图书馆相继建立了以计算机技术、网络通讯技术为基础，集电子型文献(如光盘、磁盘、网络信息等)阅览、咨询、培训一体的现代化多功能阅览室。它的出现代表了图书馆现代化水平的提高，为读者提供了新型的服务，扩大了读者服务工作的内涵，提高了读者服务工作的质量。图书馆的电子阅览室是整个图书馆信息服务系统的一个子系统，建立初衷就是利用现代化技术提高读者服务工作的质量和水平，其服务对象也必然是广大读者，为读者提供方便、快捷的信息资源服务是其服务宗旨。
一、电子阅览室的信息服务
电子阅览室的信息服务是图书馆深化信息服务的一种手段，它最大限度地利用了各种信息资源，使图书馆能以更现代化的技术手段为读者提供文献信息服务。数字资源阅览室信息服务的完善和发展，也必将使信息服务得到进一步深化。
1．网络教育服务
数字资源阅览室在为读者提供全方位信息的同时，也带来了使用上的困难。网络能提供大量信息，可读者对网络知识的了解甚少，这就需要图书馆员对读者进行网络培训，尤其是对新读者的培训。因此，馆员可以利用数字资源阅览室内的设备和信息资源，对读者进行各种网络教育。如教育读者如何安全地使用网络，树立正确的上网观念，提高读者的网络鉴别能力和自我控制能力，使读者以正确的态度运用网络信息、自觉维护网络秩序和网络安全，共同维护良好、和谐的网络环境。
2．技术培训服务
读者培训服务是目前数字资源阅览室一项比较繁重的工作。数字资源阅览室的读者要想在网上顺利地查找到所需要的资料和信息，既要掌握一定的计算机网络知识，同时也要了解和掌握文献检索的知识和技巧，因此对读者进行适当的技术培训是十分必要的。培训工作主要集中在计算机操作知识、网络基本知识及各种光盘数据库的检索方法等方面;培训方式是以办班培训和个别辅导相结合，使读者经过培训，尽快地掌握计算机操作技术与检索技术，以达到预期的目的与效果。
3．大力开展网络咨询服务
数字资源阅览室建设的好坏，应以能否开展网络咨询服务为评价标准，因为咨询服务是最能体现图书馆深层次的服务，最能发挥图书馆的作用，最能体现图书馆的重要性，也是未来数字图书馆的核心支柱之一。网络信息资源浩如烟海，读者在检索查询时会遇到很多困难，数字资源阅览室的工作人员可以通过自己的日常积累和丰富的网络查询经验为读者快速的查找相关文献，也可以为读者查找相关学科文献提供指向性的网址目录，从而为读者提供针对性服务。同时有数字资源阅览室的还可以为读者提供栏目式最新服务、技能培训服务、网上专家咨询服务、互动式论坛服务等。这些咨询服务可视各数字资源阅览室具体硬件环境分阶段实现。
二、电子阅览室利用现状及存在的问题
1．读者对电子阅览室资源缺乏了解
尽管电子资源已成为图书馆的主要信息资源之一，但对读者的宣传推广工作却十分滞后，许多读者对电子资源的便捷性及如何使用不太明白，以至于电子阅览室在许多人眼里只是一个网吧。
2．电子资源数量有限，缺乏合理性
由于各图书馆购买电子资源的经费是有限的，比如我馆每年购买电子资源的经费不到5万，大大限制了购买的种类，不能满足读者的需求。还有一些很受欢迎的资源由于价格太高而无力购买，造成资源配置不够合理。
3．电子资源闲置较多
即便是使用高效的电子文献，也存在大量资源闲置现象，目前，我馆除了CNKI中国期刊网和万方数据库的点击率比较高外，其他一些数据库点击率则很低。很多来查资料学习的读者也是经常到Google、百度等舍近求远查询，利用本馆电子资源进行查询的反而在其后选择。
4．电子阅览室的工作人员素质有待提高
管理人员服务意识不强、业务水平不高是许多图书馆多年以来存在的问题，管理人员大多只能做到开门、通电、断电、关门。遇到一些简单的软、硬件问题也基本上只会摇头，真正能为读者解决问题的少之又少。
三、提高电子阅览室资源利用率的策略
1．加强电子资源的宣传、增加电子阅览室的无偿服务时间
大多数图书馆的电子阅览室一般实行的是无偿服务，在各方面条件允许的情况下尽量增加电子阅览室无偿服务的时间，加强电子资源的宣传。规范电子阅览室的管理，采取办法积极引导读者利用图书馆的电子文献资源。
2．加强读者电子资源使用能力的培训
由于图书馆引进的电子资源有好多种，各种数据库的检索软件、检索方式和条件都不同。为了让读者尽快熟悉这些资源的使用方法，须定期进行检索方式与技巧的培训。可以在电子阅览室一边学习一边上机实践，培训效果会事半功倍。培训内容应以课件形式或视频文件存放在图书馆网站上，方便读者随时在线学习。电子阅览室应该定期举办数据库使用方法讲座，要有针对性地讲解与读者学习和研究的学科相关的电子文献，演示有代表性的数据库使用方法，介绍新引进和试用的电子资源，引起读者的兴趣，以吸引更多的读者进入电子阅览室。
3．加强电子阅览室服务器的防护
电子阅览室是读者进行电子资源检索的主要场所，也是各种安全隐患的发生地，许多网络游戏，黄色网站里都含有木马病毒，一旦读者打开，就有可能感染病毒，轻则损坏终端，重则可能导致服务器瘫痪，本校电子阅览室为了每台计算机能够正常安全工作，每台机器安装还原卡，装有杀毒软件，定期查杀病毒，并更新升级，服务器设有防火墙，采取了有效的保护措施。
4．提高电子阅览室工作人员素质
目前，图书馆人员结构不合理，专业人才匮乏，对计算机相关知识掌握不足，难以适应图书馆网络化、信息化的需求。因此，图书馆应努力加强人员建设，根据需要，努力提高馆员的知识结构层次，定期对馆员进行多层次、全方位的培训学习。馆员自身也应通过多种渠道提高自身素质，在认真、全面做好服务的同时，通过一些有效的指导活动，提高读者信息素质。图书馆对拥有全面的知识，先进的信息化技术的人才重点培养，并予以重任，也是进行信息素质教育的有效途径之一。图书管理员的首要任务是应尽快提高自身的素质，进而把提高读者信息素质作为己任，为未来的人才建设贡献一份微薄之力。
图书馆电子资源利用率是信息数字化的主要标志之一，因此，电子阅览室的建设是一项长期、复杂的工作。采取合理、有效的方法加大电子资源的宣传，促进电子资源的利用率，并且不断更新，不断调整电子信息资源建设，适应广大读者的需求，真正发挥电子资源的作用。电子资源的巨大宝库，必将为图书馆的数字化建设注入新的活力，增添新的色彩。
参考文献
[1] 叶林国.浅谈电子阅览室的管理[J].中国科教创新导刊,2008.14.244-245.
[2] 王兆惠.试论高校图书馆电子阅览室的管理及服务[J]. 甘肃高师学报,2008.04.042.
[3] 蒲琴.浅谈电子阅览室的服务与管理[J].科技信息,2008.16.239