摘 要：优质的服务水平能够对电力企业的发展起到重要的作用，将服务的水平质量进行提升可以使电力企业的营销得到发展，有利于电力企业的进步，其中电费的抄收是主要的部分，通过加强电费的收取效果和用户的满意度，可以使电费的抄收得到有效的提高，同时要加强企业的管理效果，使电费的抄核收更加的高效。
　　关键词：供电企业；电费抄表；管理创新；优质服务
　　电力公司业务中的电费抄核收是一种营销的重要方式，由于社会经济的快速增长，抄核收工作的效果能够使电力公司的情况反映出来，对电力公司的运营有着一定的作用，抄核收业务还可以体现电力企业的服务水平，通过服务的水平来判断用户的满意程度，从而可以将电费的抄核收业务进行改善和调整。电费抄核收需要根据国家的标准规定进行，对流程进行规范，将收费的程序进行优化，使服务水平得到提升，这样可以使电力企业的管理和运行更加的规范和高效，提升用户的满意度。
　　1 对电费抄核收进行创新，提升服务
　　电费的抄核收和管理需要根据实践情况来进行，有效的进行调整，还要在管理中进行创新，使创新内容和满足实际需求，提升服务的质量，使用户的满意度提高，并且加强电费的回收效果。
　　1.1 树立正确的供用电观念
　　（1）改变用户观念。需要根据实际情况来制定有效的对策，将用户的服务进行改善，促进用户改变消费的观念和思想，如果电费的收费中欠费情况较多，会使电力公司受到影响，导致公司的资金使用遇到问题，同时欠费观念的产生也有着不良影响。为了减少恶意欠费的情况，需要从根本上进行解决，对电费的收取进行合理的措施制定，将收费程序调整，包括对用户信用情况进行预付电费的方式等，使电费的收取情况得到改善，减少问题的出现。（2）改变员工观念。管理公司的过程中，需要将用户的需求作为首要的内容，进行人性化的管理，对员工的思想观念进行提升，使员工能够认同企业的理念，注重员工的建议和需求，完善公司的政策，使员工能够统一一致，这样可以促进公司的发展，公司将以人为本作为发展的理念，使员工能够更好地进行工作，从而利于企业的整体发展和进步。
　　1.2 改善供电企业模式和管理
　　（1）调整机制，激发员工积极性。供电的企业管理中，需要从管理机制进行分析，有效的调整，使企业的内部管理机制更加的完善合理，还要促进员工的工作积极性，将电费的收取和收入进行结合，这样可以使员工的工作热情提高。（2）提高服务水平和回收效果。在服务类型的业务中，用户的满意程度起到了重要的作用，完善服务，提高用户的满意度，可以使用户对企业的友好度得到提升，进而使企业对客户的态度观念得到转变，加强用户和电力公司的和谐性，进而提高回收效果。（3）建立动态管理方式，减少风险。电费的管理中存在一定的风险，企业需要制定好防范措施，采取动态的形式进行管理，使电费的管理中的风险减少，同时对用户进行了解，使用户对情况进行有效的反馈，将规划进行完善的制定，这样可以使电费的结零更加的顺利。（4）采取科学方法进行电费催费。电力公司的业务量逐渐增多，用户的数量也较多，同时收费的工作进行难度也有所提高，采用催费的方式进行收取较为消耗时间，收取的效果也较差，缺少高效性，不能在较短时间内完成大量的业务，这对电力公司有着不良的影响。需要对催费中的问题进行分析，采取科学的方式进行收费，包括在供电公司中进行自动语音短信的催费系统。通过这种系统可以对存在费用拖欠的用户进行自动催费，或者进行电话通知，使用户得到提醒，从而促进缴费。这种方式对运营商不存在局限性，均可以进行短信或电话的方式进行催费。
　　通过该系统的应用，大大促进了催费工作的效率，降低了抄表人员的工作强度，促进了电费资金的及时回收，也进一步规范了催费流程，避免了因人工催费所造成各类语言冲突，提高了优质服务形象。该系统中的短信定制业务深受广大用户欢迎，让用户随时随地都能及时了解自己的用电情况，方便用户及时地缴纳电费，从根本上解决了用户因忘记缴费而产生的电费滞纳金、欠费限电等诸多与优质服务矛盾的事件，从而使得公司优质服务形象有很大提升。
　　1.3 规范电费抄表作业
　　计量表是一杆秤，在群众心中秤出的不仅是电量电费，更重要的是秤出了供电企业在群众心中的公平、公正与诚信。严把计量关，确保电量电费的准确是电费管理部门一项十分重要的工作，每月电量的准确性与人民生活和企业形象有着密切的联系。电费管理中心通过核算班对外勤抄表表本的数据的核对、整理，统计出每个周期内的突变、无电量、少电量的用户，组织人员进行专项检查，分析原因，排除表计故障的可能。对于突发性的数据故障，搞好现场核对，及时向用户释疑，处理好表计故障，对提升优质服务意义重大。
　　2 电费抄收多种方式
　　2.1 拓展多种电费收取方式
　　一方面，可以有效解决用户缴费不方面的问题，使各银行网点均可实现电费缴费服务，为广大用户提供最大的便利；另一方面则是加大多种缴费渠道的研发，如：批量代扣、网上银行以及自助式等缴费方式，让用户有了更多的选择，根据自身条件量身定制，从而解决了缴费窗口人群集中的问题，缓解了窗口工作人员压力，因缴费排队时间长而引起的投诉和误解也得到有效解决。定期组织职工深入缴费现场体验、考察网点代收电费实际情况，通过对代收电费的多家银行多家营业网点暗访调查，并结合现场情况形成《银行代收电费服务调研报告》，组织供电方面与代收电费银行联席座谈会，反馈民意问卷及职工现场考察的情况，并就多年来联网代收电费工作中服务、技术、业务、财务等诸方面的经验和存在的问题进行沟通和交流，促进银行代收电费工作质量的提高，进一步提升供电优质服务形象。
　　2.2 抄表收费工作实行差别化服务
　　用电客户的电量高度集中，通常情况下60%的电力企业的应收电费70%以上集中在几个重点客户当中，用电量占总售电量的40%以上。十分重视电费抄收工作，在行政上成立以分管领导为组长、营销“一部三中心”负责人为成员的“点亮生活”优质服务专访组，定期到大用户进行走访，上门宣传电费电价政策，及时了解用户对抄表收费工作的需求，及时解决用户提出的问题，促进了供电企业与用户的良好合作关系。电费中心设置专门的大用户抄表组，对大用户提供上门服务，安排专人专车按时抄取电量，送交电费发票，上门收取电费转账支票，保证“大用户”抄表收费工作的“亲情”式服务，让用户体验到足不出户，轻松享受VIP服务。
　　2.3 实施分区域管理
　　为切实方便客戶，规范服务行为，使优质服务水平向纵深迈进，将城区低压用户划分为几个大片区，分别设立几个营抄小组。按照划片分区的范围，在抄表人员所辖抄表区推行跟踪服务卡，有关抄表、核算、收费、用电咨询、电费电价政策、对供电服务的意见和建议由分管抄表人员进行处理和回复，积极帮助解决客户的实际困难，营造了“诚信进万家、服务进社区”优质服务氛围，同时，也提高了广大员工的工作积极性和工作可比性，各小组相互之间的竞争意识、责任意识、服务意识得到进一步的提高。
　　3 结束语
　　在目前的供电服务中，供电、抄表和电费的收取都需要考虑到供电企业的服务原则水平，考虑到供电企业的发展情况，完善供电相关业务的内容，使企业的运行能够维持高效性，同时使用户的满意度得到提升。电力企业需要将电费催费的方式进行该少，利用有效的方法进行收费，使用户能够更加的遵守收费要求，减少欠费的情况，另外电力企业还要将收费机制进行调整，避免风险的产生，从而提高电力企业的发展水平。
　　参考文献
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　　[3]李伟.试论供电企业电费抄核收管理方法与创新策略[J].魅力中国，2016（38）.
　　作者简介：孙文臣（1973-），男，毕业于长春工程学院电力系统自动化技术专业，现从事抄表工作，技师，助理工程师。