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年年岁岁“3·15”，岁岁年年话维权。随着IT产品更新换代的快速演进，质量与服务的相对滞后也导致了IT产品投诉数量不断攀升。就在这个节骨眼儿上，2008年的3·15再次高举维权大旗向我们走来。有人形容它是在“每年春天都点燃我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者心灵”的节目。
2008年的3·15主题是“消费与责任”，从政府、企业和消费者个人三方面，承担各自责任，改善消费环境。而事实上，当我们刚丢掉了黑手机，抚平了电池爆炸的伤痛，强压住网游被盗号的愤怒，重装起因为误杀而崩溃的系统，删除了网络购物网站里的中奖信息，感慨着折腾了半天也没低多少的手机话费时，你会对3·15作何评价？
因为考虑到你的困惑，在这个所有消费者的节日里，《电脑爱好者》首度倾全社之力打造了一本“3·15”特刊，以软硬结合、突出网络、导购互动的方式，全方位、多角度地展现了我们所关注的消费细节中的维权话题。揭开骗局、陷阱、黑幕，我们将为保护你的权益，发出最强烈的声音！
“细节”能破潜规则
据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站“315消费电子投诉网”的统计显示，2007年IT领域投诉率最高行业的排名依次为：网络产品、电信服务、手机、计算机、电视机、空调、相机。而与2006年的统计相比，前四名选手丝毫没有改变！315消费电子投诉网投诉中心主任林汉钟对记者说：“前几年的投诉主要集中在消费数码类硬件产品的价格欺诈问题上，而近几年，随着产品同质化的日益严重以及虚拟商品的盛行，投诉热点已转向服务类，主要体现在对服务不及时、服务人员态度问题、维修中的调包现象等的投诉。”
其中，维修中的调包现象已经成为2007年维修行业的潜规则之一，特别是如果被调包的是产品内部的零器件则非常不容易被察觉到。爱好者也曾接到过这样的投诉。广东的陈先生说他送修的手机拿回来后，不仅主板换了，而且外壳也陈旧了许多，感觉完全换了个样子。而当他向维修点追问自己“原版”手机的下落时，维修点称手机已送至上海特约维修站维修了。而联系上海特约维修站，对方的解释是手机主板坏了，修理时间较长，目前只能提供给消费者另一部手机待用。
记者从中消协了解到，手机三包规定：手机维修是有时间限制的，因生产者和维修者的原因而造成维修时间超过60天的，销售者应免费为消费者更换同类型手机。但是，值得注意的是，由于规定中没有指出更换的同类型手机是否必须是全新的，所以有相当一部分消费者得到的待用手机其实是二手机，或者是改装过的新机。再加上规定中没有明确事后维修点是否要归还消费者的手机，在大多数消费者不再要求交换回原手机的情况下，维修点事实上完成了手机“以旧换新”的过程。
维修者如此瞒天过海，并不是一点儿蛛丝马迹都没有的。资深编辑小西给出了消费提示，在送修任何产品时，在
产品的各个部分“打上标签”或者记录各个部分的“号码”等细节，就可以在一定程度上杜绝此类问题的发生。
“细节”应对“新网骗”
林主任表示，网络产品的问题是近几年发展起来的一个维权的难点，主要集中在网游封号、网络购物被骗和IM中奖诈骗等等，这些方面的投诉解决率还不到50%。
网友Lawson就曾亲身经历过这样一桩骗局。他在玩网游的时候被通知中了大奖，奖金20万元。他心想，这种骗术太老掉牙了，便没有理会。可不一会儿，通知他中奖的人向他索要银行卡账户号码，说会立即把钱汇到他的账户里。Lawson心想，给你个账号看你能玩出什么花样！20分钟后，他又一次被告知说，奖金已存入帐户，让他查询一下。他一查询，果然收到一张20万的转账支票。他惊呆了！可还没回过味儿来，汇奖金的人又发来信息说，由于疏忽忘了扣除奖金的税，希望他把4万元税钱打到公司账上。Lawson觉得蹊跷，就拨打了银行客服电话，原来，跨行汇的支票当天是入不了账的，也就是说，一旦骗子在得到了4万元所谓的税钱，就会立刻撤票，消失得无影无踪……
试想，如果上述骗术成功，Lawson只能通过报案来寻求解决，林主任说：“与网络产品相关的投诉之所以难处理，就是因为这些投诉经常是要么就涉及到监管盲点，要么就必须借助公安刑侦力量，而这些都超出了维权协会的能力范围。”而这时，更多的就要靠消费者的机警，多在细节处留意。
留意细节也体现在主动调查，不给骗子下手的机会。百度一位工作人员提示道：“比如在网络购物中，可以利用搜索引擎，对比一下商品的价格，价格太低的可能就是陷阱。还可以以公司名称为关键词，查询该公司有没有被投诉或者行骗的记录。而在手机收到不明身份的未接来电时，也可以用手机号做关键词，查询一下手机号的所属地，如果显示出的是一个你很陌生或根本没有朋友的地方，那就很可能是吸手机话费的陷阱。”此外，在消费前还可以去百度知道、贴吧就个人的消费情况征集大家的意见，尽可能多地在消费前做好准备。
细节 pk 责任
尽管从2006年以来，无论是具有政府背景的全国级消费者协会，还是各地方性、民间协会性的消费者协会都如雨后春笋般蓬勃发展起来，为消费者们提供了多渠道的维权平台。但面对当下网络产品侵权发生率之高，与其投诉解决率之低形成了强烈对比的现状，消协在处理投诉的过程中也渐显无力。
这一尴尬境遇迫使消费者们开始自发地以社区、论坛、博客，甚至IM工具为阵地，肩负起所谓“晒黑”的重任。不是解决不了吗？那我们就自己变成传播者，把我们亲身经历的被骗故事讲给100个、1000个人听。与此相对应的，消费者协会接到的“团投”（团体投诉）也呈上升趋势，消费者们希望以这种形式来增强侵权事件的影响力，提高被重视程度。
在采访中，有人说3·15已仅仅成为我们的一个即时话题而已，它只是走走形式，冲击一下人们耳朵的短暂的24小时，过后问题依然如故，该怎么着还是怎么着，有什么作用？而其实，我们希望3·15不仅是一天的时间概念，还是服务的理念；不仅是一项活动，更是长期的服务；3·15不仅体现消费者权益，更是可以提升政府形象、企业品牌的手段。
回过头来，再看今年的主题“消费与责任”，它仍然是一个平衡的概念。“消费”是一方，“责任”是另一方，无论双方的主语是谁，关注细节都是这支利益天平上的重要砝码。希望通过我们在今年3·15中对细节的强调，能更多地避免你在消费中遇到的困惑，这也是我们的责任。
2008年的3·15主题是“消费与责任”，从政府、企业和消费者个人三方面，承担各自责任，改善消费环境。而事实上，当我们刚丢掉了黑手机，抚平了电池爆炸的伤痛，强压住网游被盗号的愤怒，重装起因为误杀而崩溃的系统，删除了网络购物网站里的中奖信息，感慨着折腾了半天也没低多少的手机话费时，你会对3·15作何评价？
因为考虑到你的困惑，在这个所有消费者的节日里，《电脑爱好者》首度倾全社之力打造了一本“3·15”特刊，以软硬结合、突出网络、导购互动的方式，全方位、多角度地展现了我们所关注的消费细节中的维权话题。揭开骗局、陷阱、黑幕，我们将为保护你的权益，发出最强烈的声音！
“细节”能破潜规则
据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站“315消费电子投诉网”的统计显示，2007年IT领域投诉率最高行业的排名依次为：网络产品、电信服务、手机、计算机、电视机、空调、相机。而与2006年的统计相比，前四名选手丝毫没有改变！315消费电子投诉网投诉中心主任林汉钟对记者说：“前几年的投诉主要集中在消费数码类硬件产品的价格欺诈问题上，而近几年，随着产品同质化的日益严重以及虚拟商品的盛行，投诉热点已转向服务类，主要体现在对服务不及时、服务人员态度问题、维修中的调包现象等的投诉。”
其中，维修中的调包现象已经成为2007年维修行业的潜规则之一，特别是如果被调包的是产品内部的零器件则非常不容易被察觉到。爱好者也曾接到过这样的投诉。广东的陈先生说他送修的手机拿回来后，不仅主板换了，而且外壳也陈旧了许多，感觉完全换了个样子。而当他向维修点追问自己“原版”手机的下落时，维修点称手机已送至上海特约维修站维修了。而联系上海特约维修站，对方的解释是手机主板坏了，修理时间较长，目前只能提供给消费者另一部手机待用。
记者从中消协了解到，手机三包规定：手机维修是有时间限制的，因生产者和维修者的原因而造成维修时间超过60天的，销售者应免费为消费者更换同类型手机。但是，值得注意的是，由于规定中没有指出更换的同类型手机是否必须是全新的，所以有相当一部分消费者得到的待用手机其实是二手机，或者是改装过的新机。再加上规定中没有明确事后维修点是否要归还消费者的手机，在大多数消费者不再要求交换回原手机的情况下，维修点事实上完成了手机“以旧换新”的过程。
维修者如此瞒天过海，并不是一点儿蛛丝马迹都没有的。资深编辑小西给出了消费提示，在送修任何产品时，在
产品的各个部分“打上标签”或者记录各个部分的“号码”等细节，就可以在一定程度上杜绝此类问题的发生。
“细节”应对“新网骗”
林主任表示，网络产品的问题是近几年发展起来的一个维权的难点，主要集中在网游封号、网络购物被骗和IM中奖诈骗等等，这些方面的投诉解决率还不到50%。
网友Lawson就曾亲身经历过这样一桩骗局。他在玩网游的时候被通知中了大奖，奖金20万元。他心想，这种骗术太老掉牙了，便没有理会。可不一会儿，通知他中奖的人向他索要银行卡账户号码，说会立即把钱汇到他的账户里。Lawson心想，给你个账号看你能玩出什么花样！20分钟后，他又一次被告知说，奖金已存入帐户，让他查询一下。他一查询，果然收到一张20万的转账支票。他惊呆了！可还没回过味儿来，汇奖金的人又发来信息说，由于疏忽忘了扣除奖金的税，希望他把4万元税钱打到公司账上。Lawson觉得蹊跷，就拨打了银行客服电话，原来，跨行汇的支票当天是入不了账的，也就是说，一旦骗子在得到了4万元所谓的税钱，就会立刻撤票，消失得无影无踪……
试想，如果上述骗术成功，Lawson只能通过报案来寻求解决，林主任说：“与网络产品相关的投诉之所以难处理，就是因为这些投诉经常是要么就涉及到监管盲点，要么就必须借助公安刑侦力量，而这些都超出了维权协会的能力范围。”而这时，更多的就要靠消费者的机警，多在细节处留意。
留意细节也体现在主动调查，不给骗子下手的机会。百度一位工作人员提示道：“比如在网络购物中，可以利用搜索引擎，对比一下商品的价格，价格太低的可能就是陷阱。还可以以公司名称为关键词，查询该公司有没有被投诉或者行骗的记录。而在手机收到不明身份的未接来电时，也可以用手机号做关键词，查询一下手机号的所属地，如果显示出的是一个你很陌生或根本没有朋友的地方，那就很可能是吸手机话费的陷阱。”此外，在消费前还可以去百度知道、贴吧就个人的消费情况征集大家的意见，尽可能多地在消费前做好准备。
细节 pk 责任
尽管从2006年以来，无论是具有政府背景的全国级消费者协会，还是各地方性、民间协会性的消费者协会都如雨后春笋般蓬勃发展起来，为消费者们提供了多渠道的维权平台。但面对当下网络产品侵权发生率之高，与其投诉解决率之低形成了强烈对比的现状，消协在处理投诉的过程中也渐显无力。
这一尴尬境遇迫使消费者们开始自发地以社区、论坛、博客，甚至IM工具为阵地，肩负起所谓“晒黑”的重任。不是解决不了吗？那我们就自己变成传播者，把我们亲身经历的被骗故事讲给100个、1000个人听。与此相对应的，消费者协会接到的“团投”（团体投诉）也呈上升趋势，消费者们希望以这种形式来增强侵权事件的影响力，提高被重视程度。
在采访中，有人说3·15已仅仅成为我们的一个即时话题而已，它只是走走形式，冲击一下人们耳朵的短暂的24小时，过后问题依然如故，该怎么着还是怎么着，有什么作用？而其实，我们希望3·15不仅是一天的时间概念，还是服务的理念；不仅是一项活动，更是长期的服务；3·15不仅体现消费者权益，更是可以提升政府形象、企业品牌的手段。
回过头来，再看今年的主题“消费与责任”，它仍然是一个平衡的概念。“消费”是一方，“责任”是另一方，无论双方的主语是谁，关注细节都是这支利益天平上的重要砝码。希望通过我们在今年3·15中对细节的强调，能更多地避免你在消费中遇到的困惑，这也是我们的责任。