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【摘 要】 护理服务具有复杂性、多专业性、多需求性,急诊科是医院的窗口,是医疗、护理工作的最前线,是医院急危重患者集中、突发事件多,抢救和管理任务重的科室。每天救治的多为突发疾病及突发事件中的患者,并面对众多的病人家属,急诊护士需具备承受繁杂、责任大以及压力大等工作的良好心态。除提高急救护理技能外,对自身不良情绪进行有效管控和调整,以保持最佳身心状态给患者进行更好的人文护理,提高护理服务质量。
【关键词】 急诊外科护士 自身情绪 情绪管理
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)07-0266-01
随着我国卫生体制改革的深入,患者和社会对护理质量及服务水平要求日益增高,护士承受的各种压力也已成为一种职业风险。急诊外科护士在面对众多患者时,所表现出来服务质量及护理水平,直接反映出一个医院综合水平,服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院综合水平整体的评价。急诊科患者的特点是发病急、病情重、变化快,面对众多求医心切及情绪不稳定的病人家属,为更好的提高人文护理服务质量,首先需要掌握并理解急诊患者及家属的心理特点。急诊患者及家属普遍存在“早就诊、早治疗”的迫切心理,急切希望得到医务人员的救治、关注并及时获得病情信息;患者因对病况及抢救方法的不明,往往会凭借自己的经验对自身健康或客观事物做出过于严重的估计,其主要特征是恐惧和惊慌。尤其是初来就诊的患者,内心对疾病存在巨大的不安和恐惧,有时他们甚至以冲动性和不恰当的言行来引起医护人员的注意;患者及家属情绪易波动,对医护人员的态度十分敏感,对医护人员的说话声调、动作等会过于挑剔,易反感。此时急诊护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属会产生影响。
掌握急诊病人及家属的心理特点后,急诊科护士应给予理解和体谅。如果我们任由自己的情绪采取麻木或不耐烦的态度,出现“生、冷、硬、顶、推”等行为,这样必然影响与患者的关系,给施救带来诸多不便,甚至会引发医疗纠纷,带来不良后果。急诊护士须具备处乱不惊,以良好的心态、敏锐的感知力、灵活的大脑果断地处理控制局面的能力,心平气和地听取患者的指责、意见和建议,以自己的冷静使对方平静,借助语言交流、心理暗示等策略,妥善处理各种纠纷,让患者对其产生信任感,用自己真诚的服务来树立急诊护士健康积极向上的形象[2]。
切忌把生活中的情绪带到工作中,病患进入急诊室时,心中应该想如何用自己的专业,帮助患者尽快解除病痛,更为重要的是安抚患者及家属那份恐惧及惊慌的心,通过简洁干练、温柔细致、周到严谨、乐观开朗、怡淡文雅、亲和理性的护理工作让患者及家属从心里感觉到安心。
急诊科护士应充分掌握急诊病人及家属的心理特点,并学会控制和调整自己的心理状况。情绪的控制很大程度上是能力的培养。面对新的生物-心理-社会医学模式,每一位护理工作者都必须重视自身情绪的控制并实施“人文关怀”,人文关怀是由美国华生(Waston)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,对护士来说人文关怀就是人文护理[3]。把病人当做亲人看待,着重在一切护理服务中体现对病人的尊重,尊重病人的隐私和其它权利,学会理解病人,并不断给病人心理上的支持和安慰,时时关心病人[4]。作为急诊护士,更是要不断提高自身情绪控制能力,有意识地培养自己良好的环境适应能力、语言表达能力和组织协调能力,进一步提高和完善急诊护理工作,以积极的心态、高度的工作热情来应对急诊复杂多变的就诊环境,确保护理安全和护理服务质量。把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个护临床理工作中,用爱心和责任心去关爱我们每一位患者,实行人道的,人性化的护理服务。
参考文献
[1]张 帆,陶艳玲,吴文娜,等.ABC情绪管理训练对护士压力应对方式的影响[J].中国护理管理,2004,4(6):36.
[2] 郑雪艳,徐继红.建立和谐的护患关系以提高病人满意度.包头医学院学报,2008,24(3):323-326
[3] 巩淑惠,人文护理理念现状及对临床应用的启示。实用医药杂志,2008,25(12):1518-1519.
[4]徐丽华,人类关怀理论教学与实践。现代护理报(2006-03-23)
作者简介:
第一作者:夏威,1990年2月20日,女,民族:汉,学历:本科,研究方向:急诊外科护士职业心理探究。
第二作者:通讯作者,邱慧,1983年,女,民族:汉,学历:本科,职称:护师 。
【关键词】 急诊外科护士 自身情绪 情绪管理
【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)07-0266-01
随着我国卫生体制改革的深入,患者和社会对护理质量及服务水平要求日益增高,护士承受的各种压力也已成为一种职业风险。急诊外科护士在面对众多患者时,所表现出来服务质量及护理水平,直接反映出一个医院综合水平,服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院综合水平整体的评价。急诊科患者的特点是发病急、病情重、变化快,面对众多求医心切及情绪不稳定的病人家属,为更好的提高人文护理服务质量,首先需要掌握并理解急诊患者及家属的心理特点。急诊患者及家属普遍存在“早就诊、早治疗”的迫切心理,急切希望得到医务人员的救治、关注并及时获得病情信息;患者因对病况及抢救方法的不明,往往会凭借自己的经验对自身健康或客观事物做出过于严重的估计,其主要特征是恐惧和惊慌。尤其是初来就诊的患者,内心对疾病存在巨大的不安和恐惧,有时他们甚至以冲动性和不恰当的言行来引起医护人员的注意;患者及家属情绪易波动,对医护人员的态度十分敏感,对医护人员的说话声调、动作等会过于挑剔,易反感。此时急诊护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属会产生影响。
掌握急诊病人及家属的心理特点后,急诊科护士应给予理解和体谅。如果我们任由自己的情绪采取麻木或不耐烦的态度,出现“生、冷、硬、顶、推”等行为,这样必然影响与患者的关系,给施救带来诸多不便,甚至会引发医疗纠纷,带来不良后果。急诊护士须具备处乱不惊,以良好的心态、敏锐的感知力、灵活的大脑果断地处理控制局面的能力,心平气和地听取患者的指责、意见和建议,以自己的冷静使对方平静,借助语言交流、心理暗示等策略,妥善处理各种纠纷,让患者对其产生信任感,用自己真诚的服务来树立急诊护士健康积极向上的形象[2]。
切忌把生活中的情绪带到工作中,病患进入急诊室时,心中应该想如何用自己的专业,帮助患者尽快解除病痛,更为重要的是安抚患者及家属那份恐惧及惊慌的心,通过简洁干练、温柔细致、周到严谨、乐观开朗、怡淡文雅、亲和理性的护理工作让患者及家属从心里感觉到安心。
急诊科护士应充分掌握急诊病人及家属的心理特点,并学会控制和调整自己的心理状况。情绪的控制很大程度上是能力的培养。面对新的生物-心理-社会医学模式,每一位护理工作者都必须重视自身情绪的控制并实施“人文关怀”,人文关怀是由美国华生(Waston)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,对护士来说人文关怀就是人文护理[3]。把病人当做亲人看待,着重在一切护理服务中体现对病人的尊重,尊重病人的隐私和其它权利,学会理解病人,并不断给病人心理上的支持和安慰,时时关心病人[4]。作为急诊护士,更是要不断提高自身情绪控制能力,有意识地培养自己良好的环境适应能力、语言表达能力和组织协调能力,进一步提高和完善急诊护理工作,以积极的心态、高度的工作热情来应对急诊复杂多变的就诊环境,确保护理安全和护理服务质量。把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个护临床理工作中,用爱心和责任心去关爱我们每一位患者,实行人道的,人性化的护理服务。
参考文献
[1]张 帆,陶艳玲,吴文娜,等.ABC情绪管理训练对护士压力应对方式的影响[J].中国护理管理,2004,4(6):36.
[2] 郑雪艳,徐继红.建立和谐的护患关系以提高病人满意度.包头医学院学报,2008,24(3):323-326
[3] 巩淑惠,人文护理理念现状及对临床应用的启示。实用医药杂志,2008,25(12):1518-1519.
[4]徐丽华,人类关怀理论教学与实践。现代护理报(2006-03-23)
作者简介:
第一作者:夏威,1990年2月20日,女,民族:汉,学历:本科,研究方向:急诊外科护士职业心理探究。
第二作者:通讯作者,邱慧,1983年,女,民族:汉,学历:本科,职称:护师 。