【摘 要】 护理服务具有复杂性、多专业性、多需求性，急诊科是医院的窗口，是医疗、护理工作的最前线，是医院急危重患者集中、突发事件多，抢救和管理任务重的科室。每天救治的多为突发疾病及突发事件中的患者，并面对众多的病人家属，急诊护士需具备承受繁杂、责任大以及压力大等工作的良好心态。除提高急救护理技能外，对自身不良情绪进行有效管控和调整，以保持最佳身心状态给患者进行更好的人文护理，提高护理服务质量。
　　【关键词】 急诊外科护士 自身情绪 情绪管理
　　【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）07-0266-01
　　随着我国卫生体制改革的深入，患者和社会对护理质量及服务水平要求日益增高，护士承受的各种压力也已成为一种职业风险。急诊外科护士在面对众多患者时，所表现出来服务质量及护理水平，直接反映出一个医院综合水平，服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院综合水平整体的评价。急诊科患者的特点是发病急、病情重、变化快，面对众多求医心切及情绪不稳定的病人家属，为更好的提高人文护理服务质量，首先需要掌握并理解急诊患者及家属的心理特点。急诊患者及家属普遍存在“早就诊、早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的救治、关注并及时获得病情信息；患者因对病况及抢救方法的不明，往往会凭借自己的经验对自身健康或客观事物做出过于严重的估计，其主要特征是恐惧和惊慌。尤其是初来就诊的患者，内心对疾病存在巨大的不安和恐惧，有时他们甚至以冲动性和不恰当的言行来引起医护人员的注意；患者及家属情绪易波动，对医护人员的态度十分敏感，对医护人员的说话声调、动作等会过于挑剔，易反感。此时急诊护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属会产生影响。
　　掌握急诊病人及家属的心理特点后，急诊科护士应给予理解和体谅。如果我们任由自己的情绪采取麻木或不耐烦的态度，出现“生、冷、硬、顶、推”等行为，这样必然影响与患者的关系，给施救带来诸多不便，甚至会引发医疗纠纷，带来不良后果。急诊护士须具备处乱不惊，以良好的心态、敏锐的感知力、灵活的大脑果断地处理控制局面的能力，心平气和地听取患者的指责、意见和建议，以自己的冷静使对方平静，借助语言交流、心理暗示等策略，妥善处理各种纠纷，让患者对其产生信任感，用自己真诚的服务来树立急诊护士健康积极向上的形象[2]。
　　切忌把生活中的情绪带到工作中，病患进入急诊室时，心中应该想如何用自己的专业，帮助患者尽快解除病痛，更为重要的是安抚患者及家属那份恐惧及惊慌的心，通过简洁干练、温柔细致、周到严谨、乐观开朗、怡淡文雅、亲和理性的护理工作让患者及家属从心里感觉到安心。
　　急诊科护士应充分掌握急诊病人及家属的心理特点，并学会控制和调整自己的心理状况。情绪的控制很大程度上是能力的培养。面对新的生物-心理-社会医学模式，每一位护理工作者都必须重视自身情绪的控制并实施“人文关怀”，人文关怀是由美国华生（Waston）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，对护士来说人文关怀就是人文护理[3]。把病人当做亲人看待，着重在一切护理服务中体现对病人的尊重，尊重病人的隐私和其它权利，学会理解病人，并不断给病人心理上的支持和安慰，时时关心病人[4]。作为急诊护士，更是要不断提高自身情绪控制能力，有意识地培养自己良好的环境适应能力、语言表达能力和组织协调能力，进一步提高和完善急诊护理工作，以积极的心态、高度的工作热情来应对急诊复杂多变的就诊环境，确保护理安全和护理服务质量。把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个护临床理工作中，用爱心和责任心去关爱我们每一位患者，实行人道的，人性化的护理服务。
　　参考文献
　　[1]张 帆，陶艳玲，吴文娜，等.ABC情绪管理训练对护士压力应对方式的影响[J].中国护理管理，2004，4（6）：36.
　　[2] 郑雪艳，徐继红.建立和谐的护患关系以提高病人满意度.包头医学院学报，2008，24（3）：323-326
　　[3] 巩淑惠，人文护理理念现状及对临床应用的启示。实用医药杂志，2008，25（12）：1518-1519.
　　[4]徐丽华，人类关怀理论教学与实践。现代护理报（2006-03-23）
　　作者简介：
　　第一作者：夏威，1990年2月20日，女，民族：汉，学历：本科，研究方向：急诊外科护士职业心理探究。
　　第二作者：通讯作者，邱慧，1983年，女，民族：汉，学历：本科，职称：护师 。