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对于高校餐厅而言,如何提升学生满意度,是其运营管理的重中之重。本文以西北师范大学餐厅为例,利用SPSS19.0分析方法,探究了学生满意度的影响因素。首先,通过对餐厅员工及学生的初步访谈,列出影响学生满意度的24个因素。其次,设计、发放问卷并收集数据,利用因子分析,研究哪些因素属于潜在因子(即类别),并通过逐步回归法得出学生满意度回归模型。最后,根据分析结果,发现餐厅在经营过程中的不足,有针对性地提出提升对策和建议,使餐厅能更好地稳健经营。