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期刊论文
铁路客运服务模式探讨
铁路客运服务模式探讨
来源 :铁道运输与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wang213141
【摘 要】
:
通过分析铁路客运服务系统中的服务传递过程,以及铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系,针对服务质量缺口,设计出旅客导向型客运服务模式,并提供大型铁路客运
【作 者】
:
劳政昌
【机 构】
:
柳州铁路局办公室
【出 处】
:
铁道运输与经济
【发表日期】
:
2004年12期
【关键词】
:
旅客
企业员工
铁路客运企业
竞争力
客运市场
服务质量
缺口
客运服务
铁路客运站
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通过分析铁路客运服务系统中的服务传递过程,以及铁路客运企业、企业员工和旅客三者间的相互作用和关系,针对服务质量缺口,设计出旅客导向型客运服务模式,并提供大型铁路客运站的应用示例,以增强铁路在客运市场中的竞争力.
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