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沟通架起了人与人之间心灵距离的桥梁。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通的重要性，毋庸赘言。关于沟通的内涵，很多观点认为“是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体问传递，并达成共同协议的过程”，并且明确指出了沟通的三大要素：①要有一个明确的目标；②要达成共同的协议；