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汽车界有这样一种说法:只要有1美元的车在路上跑,就会带出至少8美元的售后服务。许多人认为,这句的意思是说,相比汽车生产销售,售后服务市场是一块更大的蛋糕,其中蕴藏着更多的利润。这样理解并没有错,但忽视了另一层或许更为重要的意思:就汽车企业而言,1比8的数字关系,恰恰凸显了售后服务对于企业生存发展的重要性。如果说前一层意思关注的是市场之“利”,那么后一层意思强调的则是企业之“责”。所以,从汽车企业嘴里说出来,