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我国中小企业与大型企业相比具有规模小，技术、资金、人才缺乏等特点，因此中小企业CRM必须具备傻瓜化的特点：功能尽可能简单、实用，实施周期一定要短，维护方便，价格便宜。本文根据以上要求提出了基于B／S（Browser／Server）模式的中小企业客户关系管理系统（ZXCRM），就CRM系统的业务架构，工作流程，实现的关键技术，系统平台的功能和体系结构等问题进行了深入研究，并给出了系统实现的应用实例。