徐进宇在2岁的时候就来到海南，从高中开始就一直生活在三亚，可以说是和三亚一起成长。现在就职于三亚市旅游质量监督管理局的他，负责12301旅游服务平台的管理运营。12301旅游服务热线是全国统一的旅游短号码，属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息的全国性服务平台，是旅游业的重要基础服务设施。三亚于去年正式开通12301旅游服务热线。“我们要及时负责接受游客的投诉，协调各部门来解决这个投诉，我们是24小时受理，给游客提供及时有效的服务，关注游客在旅游过程中遇到的困难，服务于游客。”徐进宇解释说。
　　徐进宇说在他整体负责12301的3个月以来，他第一时间了解到了游客所投诉的内容，了解到三亚旅游市场所面临的问题和困难。“目前三亚旅游市场跟游客的期待值确实有一定的差距，他们觉得国际旅游岛各方面就应该比较完善，应该及时地帮他们解决问题，我希望广大游客们能给三亚多一点理解，也给我们120301多一点时间”，徐进宇表示成立1年时间的12301平台还在摸索完善阶段，他们会慢慢改进，下一步将完善12301的体制，把12301能力最大化，更好地服务于广大游客。
　　徐进宇还建议游客到有固定营业点、有资质的正规旅行社去报名参团旅游，并且签订协议，不要相信在路边发传单的“拉客仔”，“这样产生的投诉我们很难替他们解决，因为很难找到被投诉对象，就没法保护他们的权益。”徐进宇还特别提醒通过网络或其他渠道预订酒店及相关服务的客人，在签订协议付款的时候一定要仔细了解条款，以免产生不必要的纠纷。