【摘 要】
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近年来，随着我国旅游事业地不断发展，对旅游企业的服务管理和质量提出了越来越高的要求。四川三国文化遗迹众多，但各景点分散经营，服务质量有待提高。从旅游企业服务利润链的角度
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近年来，随着我国旅游事业地不断发展，对旅游企业的服务管理和质量提出了越来越高的要求。四川三国文化遗迹众多，但各景点分散经营，服务质量有待提高。从旅游企业服务利润链的角度出发，分析了这些企业在管理中的不足，重点探讨了内部员工和外部顾客的满意度问题，目的是为三国文化旅游企业持续、健康发展提供参考和借鉴。
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