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在图书管理工作中，由于多种原因导致读者抱怨行为的产生。有效化解读者报怨是构建和谐图书馆的必要条件，采用心理咨询技术对于疏导和化解读者抱怨具有积极的意义。
心理咨询技术在读者抱怨管理中的运用
【摘 要】
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在图书管理工作中，由于多种原因导致读者抱怨行为的产生。有效化解读者报怨是构建和谐图书馆的必要条件，采用心理咨询技术对于疏导和化解读者抱怨具有积极的意义。
【机 构】
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重庆图书馆
【出 处】
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科学咨询(科技·管理)
【发表日期】
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2011年3期
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