抱怨管理相关论文
本研究探讨了业务关系中的抱怨管理期望,特别是在与供应商共同处理抱怨时,影响买方企业的属性和行为。本文的探索性实证研究采用了......
21世纪以来,高科技企业的高速发展不仅推动了国家的科技发展,也促进了我国经济的高速发展及提升。对于高科技企业的高速发展,研发......
借鉴信息思雏理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架,并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略.......
社会越发达,对服务业的要求越高。随着我国第三产业的迅猛发展和人民生活水平的提高,服务组织已经深刻认识到服务质量的重要性。服......
随着经济全球化的来临,市场竞争加剧,劳动纠纷和争议也日益频繁。如何更有效地解决工作场所冲突,减少劳动纠纷对企业生产经营的影......
一、抱怨管理研究的意义rn抱怨管理的研究大致始于20世纪70年代,主要是受到西方消费者至上主义的影响,当时主要是针对顾客抱怨管理......
营销并非商业组织专属的业务经营活动,可借鉴服务于市场调研、管理创新和客户满意度的现代企业管理模式,将抱怨管理贯穿于图书馆的......
读者抱怨是图书馆无法回避的问题，文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因，提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。......
【正】 据一项调查显示,顾客对产品质量或服务质量不满意,只有4％不满意的顾客会采取明显抱怨行动,其他不满意者只是默默地不再上门;......
文章讨论分析了CRM和抱怨管理之间的关系及抱怨管理对CRM的重要意义，将抱怨按照程度进行分级，结合计算机通讯和计算机数据库技术，给出......
运用制造业和服务业的截面数据对不同企业的质量意识、抱怨处理反应与顾客对企业的评价之间的关系做了实证研究。结果表明，企业的质......
一、顾客抱怨管理的重要性与当前存在的问题分析在新的竞争形式下，企业竞争的核心是争取顾客，实现顾客满意与建立顾客忠诚成为现代企......
结合计算机通讯和数据库技术,讨论分析了现代信息服务中的抱怨管理问题,提出了在现代信息服务中如何正确有效地处理顾客的抱怨的一......
逆向物流作为一种新型的物流方式已为越来越多的企业所重视，以提高顾客满意度为目标的抱怨管理是逆向物流管理的重要体现。本文通过......
在图书管理工作中，由于多种原因导致读者抱怨行为的产生。有效化解读者报怨是构建和谐图书馆的必要条件，采用心理咨询技术对于疏导和......
用户“零抱怨”是图书馆追求优质信息服务的共同目标。介绍德国图书馆抱怨管理的情况，绘制抱怨管理的流程图，详细说明德国图书馆如何......
借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架。并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。......
<正>今年的中国市场,关于产品质量的新闻多了起来,企业表明立场,媒体广泛报道,消费者积极参与。进入多媒体经济时代的我们,除了电......
借鉴企业顾客抱怨管理理论,分析了图书馆服务中读者抱怨产生的两方面原因,探讨了投诉型和非投诉型抱怨管理的方法,最后提出了建立......
由于服务质量受到诸多因素的影响,所以读者对图书馆服务不满意导致的抱怨不可避免。开展抱怨管理无论对于读者权益的维护,还是促进......
分析导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,并探讨投诉型和非投诉型读者抱怨管理的有效方法及读者抱怨的积极意义,提出加强抱怨管理,......
本文认为,有效的顾客抱怨管理对于化解顾客不满情绪,持续改进服务设计和提高服务质量,建立和维持与顾客的长期关系具有十分重要的......
如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视，然而很多组织却未能有效实现这一目标，究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的......
