摘要：近年来，医患关系成为社会普遍关注的焦点问题之一，患者满意度是公立医院全面深化综合改革、治理并构建和谐医患关系的重要参考指标。本文以某三甲医院住院部患者满意度为研究對象，采用回归分析法提取住院部患者满意度关键影响因素，最后给出对策建议。
　　关键词：三甲医院;住院部;患者满意度;回归分析;对策建议
　　中图分类号：F24 文献标识码：A
　　文章编号：1009-3044（2019）31-0264-03
　　1概述
　　住院患者满意度是评价医疗系统，医护人员服务质量以及医疗设备的一个重要指标。近年来，随着我国医疗技术水平不断提高，人们对于医疗服务质量的要求也不断上升，患者满意度成了一个关键衡量因素。患者满意度是指人们在基于健康，疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。就医院来说，在日常管理中以患者为中心，让患者满意是医院的管理理念。打造合理的医疗管理体系和科学化、人性化的服务体系是医院创新和发展的核心，也是提高医院竞争力的关键。
　　我国许多学者利用不同方法对患者满意度进行了调查研究，如文献【2】通过分析指出PDCA可有效提高住院患者的护理满意度，并降低护患纠纷发生率;文献【3】指出通过PDCA循环，可减少不必要的步骤，降低不合格率，从而提高了患者的满意度;文献【4】运用CRITIC法对某医院患者满意度测评结果进行评价，为医院提高患者满意度提供了可靠依据。由于医疗服务的特殊性，相关研究人员也提出一系列措施改善医患关系，如文献【5】通过改善医护人员的工作环境、报酬和福利水平等因素来增强医护人员的工作归属感，从而提高医护人员的工作满意度，进而改善患者满意度;文献【6-7】通过提高护理人员进行护患沟通的能力以及自身的综合素质，促进医护人员与病患之间发展和谐共处的关系，从而达到提高患者满意度的目的。
　　已有成果为本文提供了借鉴和参考，但针对住院部患者满意度的研究成果并不多见。本文通过在线问卷调查的形式对浙江省某三甲医院住院部患者满意度数据进行收集，引入回归分析方法提取影响住院部患者满意度的关键影响因素，在此基础上给出对策建议。
　　2研究对象与方法
　　本文以浙江省某三甲医院268名住院病人为研究对象，实施在线问卷调查，设计27项指标。问卷采用李克特5级量表，患者满意度分为5级，分别为：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意，分别用5、4、3、2、1表示，分值越大，说明满意度越高。共回收有效问卷249份，回收率92.91%。最后采用统计学方法对问卷总体结果进行分析，统计结果统一列表。
　　3数据分析
　　3.1问卷的信度与效度分析
　　由可靠性统计量表中Cronbach’s Alpha项可以得到信度系数为0.970，本次调查的可靠性较高。在效度检验中的KMO值为0.956，意味着变量间的相关性较强，原有的变量适合进行因子分析（0.9以上表示非常适合，0.8表示适合，0.7表示一般，0.6表示不太适合，0.5以下表示极不适合）。Sig.的值为0.000